- B2B 마케팅·세일즈·AI 실무 용어를 현장 기준으로 정리한 용어사전.
🧭 학습 경로 — 역할별로 골라 읽는 용어 묶음
정렬
B2B마케팅 103
A/B 테스트A/B Testing두 버전(A·B)을 실제 사용자에게 무작위로 보여주고, 어느 쪽 성과가 좋은지 데이터로 비교하는 실험 방법.👁–♥–ABM · 어카운트 기반 마케팅Account-Based Marketing불특정 다수가 아니라 가치 높은 목표 기업(어카운트)을 먼저 정하고, 그 기업의 의사결정자 그룹에 맞춰 마케팅과 영업을 하나로 정렬해 공략하는 어카운트 기반 마케팅(Account-Based Marketing) 전략.👁–♥–AEO · 답변 엔진 최적화Answer Engine Optimization구글 발췌 답변·음성 비서·AI 챗봇처럼 '직접 답을 주는' 엔진에 우리 콘텐츠가 답으로 채택되게 만드는 답변 엔진 최적화(Answer Engine Optimization).👁–♥–AI 오버뷰 · SGEGoogle AI Overviews / Search Generative Experience구글 검색 결과 최상단에 생성형 AI가 여러 출처를 종합해 만들어 주는 요약 답변으로, 옛 SGE(검색 생성 경험, Search Generative Experience)의 정식 명칭이며 링크보다 먼저 답을 제시합니다.👁–♥–AIDA 모델Attention · Interest · Desire · Action주목(Attention)→흥미(Interest)→욕구(Desire)→행동(Action)으로 이어지는 고객의 심리 단계를 정리한 모델로, 광고·카피·세일즈 메시지 설계의 기본 골격입니다.👁–♥–CAC · LTVCustomer Acquisition Cost / Lifetime ValueCAC(Customer Acquisition Cost)는 고객 한 명을 얻는 데 든 비용, LTV(Lifetime Value)는 그 고객이 거래 기간 동안 주는 총가치. 둘의 비율이 사업의 수익성을 말해준다.👁–♥–CPL · CPA · CPMCost Per Lead / Cost Per Action / Cost Per Mille광고 성과를 단가로 재는 세 지표로, CPL은 리드(잠재고객) 1건당 비용(Cost Per Lead), CPA는 전환(행동) 1건당 비용(Cost Per Action), CPM은 노출 1,000회당 비용(Cost Per Mille)을 뜻합니다.👁–♥–CRM 마케팅Customer Relationship Management Marketing고객 관계 관리(Customer Relationship Management) 관점에서, 자사가 보유한 고객·잠재고객 데이터를 세분화하고 맞춤 메시지를 보내 전환, 재구매, 이탈 방지를 끌어내는 마케팅. 광고비 상승 시대에 '내 데이터'의 가치가 커지며 부상했다.👁–♥–CTA · 콜투액션Call to Action'지금 신청하기' '무료 상담 받기'처럼 사용자에게 다음 행동을 명확히 요청하는 문구·버튼(Call to Action).👁–♥–DB 마케팅 · 고객 DBDatabase Marketing고객·잠재고객의 정보를 데이터베이스(DB)로 축적·분석해 개인화된 마케팅과 영업을 전개하는 방식으로, 한국 B2B 현장에서는 '영업할 잠재고객 연락처 명단'을 가리키는 말로도 널리 쓰입니다.👁–♥–E-E-A-T · 경험·전문성·권위·신뢰Experience · Expertise · Authoritativeness · Trustworthiness구글이 콘텐츠 품질을 평가하는 네 기준으로, 경험(Experience)·전문성(Expertise)·권위(Authoritativeness)·신뢰(Trustworthiness)를 갖춘 콘텐츠를 우대합니다.👁–♥–GA4 · 구글 애널리틱스Google Analytics 4웹사이트와 앱의 방문자 데이터를 수집·분석하는 구글 애널리틱스 4(Google Analytics 4)라는 구글의 무료 도구. 유입 경로, 행동, 전환을 추적해 마케팅 성과를 숫자로 증명한다.👁–♥–GEO · 생성형 엔진 최적화Generative Engine OptimizationChatGPT·제미나이·퍼플렉시티 같은 생성형 AI가 답을 만들 때 우리 콘텐츠를 근거로 인용·언급하게 만드는 생성형 엔진 최적화(Generative Engine Optimization).👁–♥–JTBD · 할 일 이론Jobs to be Done고객이 해내야 할 일(Jobs to be Done)이라는 관점에서, 고객은 제품을 사는 것이 아니라 '자기 삶의 어떤 일을 해내기 위해 제품을 고용한다'고 보며, 인구통계가 아니라 상황과 과업으로 고객을 이해하는 방법입니다.👁–♥–LLMO · 생성형 검색 최적화Large Language Model OptimizationChatGPT·제미나이 같은 대형 언어모델(LLM, Large Language Model)이 답을 만들 때, 우리 브랜드·콘텐츠가 인용·추천되도록 최적화하는 활동(LLM Optimization).👁–♥–MQL · SQLMarketing/Sales Qualified LeadMQL(Marketing Qualified Lead)은 마케팅 기준으로 '관심 있어 보이는' 리드, SQL(Sales Qualified Lead)은 영업이 '지금 접촉할 가치가 있다'고 인정한 리드. 리드의 성숙도를 나누는 공통 언어.👁–♥–PLG · 제품 주도 성장Product-Led Growth영업·마케팅이 아니라 '제품 자체'가 고객 획득·전환·확장을 이끄는 제품 주도 성장(Product-Led Growth) 전략. 써 보고 반하게 만든다.👁–♥–PQL · 제품 자격 리드Product Qualified Lead제품 자격 리드(Product Qualified Lead)로, 무료 체험이나 프리미엄 사용 중 제품 안에서 의미 있는 사용 행동을 보여, 구매 가능성이 높다고 판단된 잠재고객을 뜻합니다.👁–♥–PR · 홍보Public Relations언론·대중과의 관계(Public Relations)를 관리해 브랜드의 평판과 신뢰를 쌓는 활동. '광고'가 아닌 '신뢰받는 제3자의 목소리'.👁–♥–ROAS · 광고 수익률Return on Ad Spend광고비 1원이 매출 몇 원을 만들었는지 재는 지표(Return on Ad Spend)로, ROAS=광고로 발생한 매출÷광고비이며 퍼포먼스 마케팅에서 광고 효율을 즉각 판단하는 가장 직접적인 척도입니다.👁–♥–SEO · SEMSearch Engine Optimization / MarketingSEO(Search Engine Optimization)는 검색에서 자연 노출을 높이는 최적화, SEM(Search Engine Marketing)은 검색 광고 등 유료로 노출을 사는 마케팅. 둘 다 '검색하는 고객'을 잡는다.👁–♥–STPSegmentation, Targeting, Positioning시장을 나누고(Segmentation) → 공략할 집단을 고르고(Targeting) → 그 집단의 머릿속에 자리를 잡는(Positioning) 마케팅 전략의 기본 3단계.👁–♥–TAM · SAM · SOMTotal Addressable Market / Serviceable Available Market / Serviceable Obtainable Market시장 규모를 세 단계로 좁혀 산정하는 틀로, TAM(전체시장, Total Addressable Market)→SAM(유효시장, Serviceable Available Market)→SOM(수익시장, Serviceable Obtainable Market) 순으로 '이론상 최대 시장'에서 '현실적으로 얻을 수 있는 시장'까지 단계별 매출 잠재력을 추정합니다.👁–♥–UGC · 사용자 생성 콘텐츠User-Generated Content브랜드가 아니라 고객·사용자가 직접 만들어 올린(User-Generated Content) 후기·사진·영상 등의 콘텐츠.👁–♥–USP · 고유 판매 제안Unique Selling Proposition고유 판매 제안(Unique Selling Proposition)으로, 경쟁사가 내세우지 못하는, 우리만의 '단 하나의' 구매 이유를 뾰족하게 표현한 것.👁–♥–VoC · 고객의 목소리Voice of the Customer고객의 목소리(Voice of the Customer)로, 고객이 표현한 요구·불만·기대를 체계적으로 수집하고 구조화해 제품과 서비스 개선에 반영하는 활동입니다.👁–♥–가격 전략Pricing Strategy제품·서비스의 가격을 어떻게 정할지의 전략. 원가·경쟁·가치 중 무엇을 기준으로 삼느냐가 수익을 좌우한다.👁–♥–가치 제안Value Proposition'왜 다른 곳이 아니라 우리를 선택해야 하는가'를 고객 관점에서 한 문장으로 압축한 약속.👁–♥–개인화 마케팅Personalization고객 각자의 관심·행동·맥락에 맞춰 다른 메시지·콘텐츠·제안을 제공하는 마케팅. '모두에게 같은'을 넘어선다.👁–♥–검색 의도 · 서치 인텐트Search Intent사용자가 특정 키워드를 검색할 때 실제로 얻으려는 목적을 뜻하며, 콘텐츠가 이 의도와 맞아야 검색 결과에 노출되고 전환도 일어납니다.👁–♥–경쟁사 분석Competitor Analysis경쟁사의 강점·약점·전략을 파악해 우리의 차별화 지점을 찾는 분석. '어떻게 다를지'의 근거가 된다.👁–♥–고객 경험 · CXCustomer Experience고객이 브랜드와 만나는 모든 접점에서 느끼는 총체적 경험(Customer Experience). 제품 자체를 넘어 '어떻게 느꼈나'가 충성을 만든다.👁–♥–고객 여정 지도Customer Journey Map고객이 인지부터 구매·사용·재구매까지 거치는 경험을 단계별로 시각화해, 각 접점의 감정과 개선점을 드러내는 도구.👁–♥–고투마켓 전략 · GTMGo-to-Market Strategy새 제품·서비스를 시장에 어떻게 내놓고 팔지(Go-to-Market) 정한 종합 실행 계획. '누구에게·어떻게·어떤 메시지로'.👁–♥–광고성 정보 전송 규제 · 수신동의Marketing Consent & Commercial Message Regulation메일·문자·알림톡 등으로 광고성 정보를 보낼 때 사전 수신동의를 받고 표기·거부 수단을 갖추도록 한 법적 의무를 뜻합니다.👁–♥–구글 태그 매니저 · 태그 관리Google Tag Manager (GTM)웹사이트에 붙는 각종 측정·광고 스크립트(태그)를 코드 수정 없이 한 화면에서 설치하고 관리하는 도구입니다.👁–♥–그로스 해킹Growth Hacking빠른 실험과 데이터로 제품·마케팅 전 과정에서 성장의 지렛대를 찾아내는 성장 중심 접근.👁–♥–네이버 SEONaver Search Engine Optimization국내 검색 시장의 절반가량을 차지하는 네이버에서 자사 콘텐츠가 잘 노출되도록 최적화하는 검색엔진 최적화(Search Engine Optimization) 활동으로, 구글 SEO와 로직·지면 구조가 달라 별도의 전략이 필요합니다.👁–♥–네이버 검색광고 · 파워링크Naver Search Advertising네이버 검색 결과 상단에 키워드 입찰 방식으로 노출되는 광고 상품군으로, 국내 B2B에서 구매 의도가 뚜렷한 검색 수요를 즉시 확보하는 수단입니다.👁–♥–뉴스레터 마케팅Newsletter Marketing유용한 콘텐츠를 정기적으로 이메일로 보내 구독자와의 관계를 쌓는 활동. 알고리즘에 휘둘리지 않는 '소유 채널'로 B2B 리드 확보와 신뢰 구축의 대표 수단이다.👁–♥–다크 소셜 · 다크 퍼널Dark Social / Dark Funnel다크 소셜은 카톡·DM·이메일 공유처럼 추적이 안 되는 비공개 채널에서 일어나는 콘텐츠 확산과 구매 영향으로, 성과 측정에는 안 잡히지만 실제 구매 결정을 좌우하는 '보이지 않는 퍼널'입니다.👁–♥–데맨드 젠Demand Generation당장의 리드 수집을 넘어, 시장에 '수요 자체'를 만들고 키우는 상위 개념의 마케팅 활동.👁–♥–랜딩페이지Landing Page광고·링크를 타고 온 방문자가 처음 도착해 하나의 행동(문의·가입·구매)을 하도록 설계된 페이지.👁–♥–롱테일 키워드Long-Tail Keyword'교육'처럼 검색량이 큰 대표 키워드 대신 '중소기업 신임팀장 리더십 교육 커리큘럼'처럼 길고 구체적인 검색어를 말하며, 검색량은 적지만 경쟁이 낮고 구매 의도가 뚜렷해 전환율이 높습니다.👁–♥–리드 너처링Lead Nurturing아직 구매 준비가 안 된 잠재고객에게 단계에 맞는 정보를 지속 제공하며 관계를 키워, 구매 시점이 왔을 때 우리를 먼저 떠올리게 만드는 활동.👁–♥–리드 마그넷Lead Magnet연락처(리드) 제공의 대가로 주는 가치 있는 무료 자료·혜택. 방문자를 리드로 바꾸는 '자석'.👁–♥–리드 스코어링Lead Scoring리드의 행동과 속성에 점수를 매겨, 지금 영업이 집중할 '준비된 리드'를 가려내는 방법.👁–♥–리타게팅 · 리마케팅Retargeting / Remarketing우리 사이트를 방문했다 떠난 사람에게 다시 광고를 노출해, 재방문·전환으로 이끄는 광고 기법.👁–♥–리퍼럴 마케팅 · 추천Referral Marketing기존 고객이 새 고객을 소개하게 유도하는 마케팅. '지인 추천'은 가장 신뢰도 높고 저비용인 유입 경로.👁–♥–링크드인 B2B 마케팅LinkedIn Marketing직무·산업·직급 단위로 의사결정자를 정밀 타겟팅하고 소트리더십 콘텐츠로 신뢰를 쌓아 B2B 리드를 확보하는 링크드인 기반 마케팅.👁–♥–마케팅 ROI · MROIReturn on Investment / Marketing Return on Investment마케팅에 쓴 돈 대비 얼마의 성과(매출·이익)를 냈는지 측정하는 투자수익률(Return on Investment) 지표로, 마케팅 투자수익률(Marketing Return on Investment)이라고도 한다. '어디에 더 쓸지'의 근거가 된다.👁–♥–마케팅 믹스 · 4PMarketing Mix (4Ps)제품(Product)·가격(Price)·유통(Place)·촉진(Promotion)의 네 요소를 조합해 마케팅을 설계하는 고전적 틀.👁–♥–마케팅 자동화 · MAMarketing Automation마케팅 자동화(Marketing Automation)는 리드 육성·이메일·스코어링 등 반복 마케팅 활동을 규칙과 데이터로 자동화하는 소프트웨어이자 전략.👁–♥–마케팅 퍼널 · TOFU·MOFU·BOFUMarketing Funnel: Top of Funnel / Middle of Funnel / Bottom of Funnel잠재고객이 브랜드를 처음 인지한 뒤 구매에 이르기까지의 여정을 상단(Top of Funnel)·중단(Middle of Funnel)·하단(Bottom of Funnel) 세 구간으로 나눠, 구간마다 다른 콘텐츠와 목표를 설계하는 틀입니다.👁–♥–마테크 · 마케팅 기술MarTech (Marketing Technology)마케팅을 실행·자동화·분석하는 소프트웨어 도구들의 총칭. CRM·자동화·분석·광고 도구가 얽힌 기술 스택.👁–♥–미디어 믹스 모델링 · MMMMedia Mix Modeling / Marketing Mix Modeling미디어 믹스 모델링(Media Mix Modeling, 마케팅 믹스 모델링 Marketing Mix Modeling이라고도 함)은 과거의 매출과 마케팅 집행 데이터를 통계적으로 분석해, 각 채널이 매출에 얼마나 기여했는지를 추정하고 예산 배분을 결정하는 방법입니다.👁–♥–바이럴 마케팅Viral Marketing콘텐츠가 사람들 사이에 자발적으로 퍼지도록 설계해 입소문으로 확산시키는 마케팅.👁–♥–바이어 페르소나Buyer Persona실제 구매 의사결정에 관여하는 인물을 역할·목표·고민·구매기준까지 구체화한 가상의 대표 고객상.👁–♥–백링크Backlink백링크는 다른 웹사이트가 우리 페이지로 연결해 건 링크로, 검색엔진이 '이 사이트는 믿을 만하다'고 판단하는 대표적 신뢰 신호입니다.👁–♥–브랜드 아이덴티티 · BIBrand Identity브랜드가 스스로를 어떻게 보이고 싶은지 정의한 정체성(Brand Identity). 로고·색·톤·가치가 일관되게 드러나는 '브랜드의 얼굴'.👁–♥–브랜드 에쿼티Brand Equity브랜드 이름 자체가 만들어내는 부가가치. 같은 제품도 신뢰받는 브랜드면 더 비싸게, 더 잘 팔린다.👁–♥–브랜드 인지도Brand Awareness고객이 우리 브랜드를 얼마나 알고 떠올리는지의 정도. 구매 후보에 오르기 위한 첫 관문.👁–♥–브랜드 충성도Brand Loyalty고객이 다른 대안이 있어도 특정 브랜드를 반복해서 선택하고 옹호하는 정도. 안정적 매출과 추천의 원천이다.👁–♥–세일즈 인에이블먼트Sales Enablement영업이 더 잘 팔도록 필요한 콘텐츠·교육·도구·데이터를 체계적으로 지원해 성과를 끌어올리는 활동.👁–♥–세일즈 퍼널Sales Funnel잠재고객이 인지→관심→검토→구매로 좁혀지는 과정을 깔때기로 나타내, 단계별 이탈과 전환율을 관리하는 마케팅·영업 모델.👁–♥–세일즈·마케팅 정렬Sales-Marketing Alignment (Smarketing)마케팅과 영업이 목표·기준·데이터를 공유하며 한 팀처럼 움직이게 만드는 것. '리드는 많은데 계약이 없다'를 없앤다.👁–♥–소트 리더십Thought Leadership특정 분야에서 '가장 앞선 통찰을 주는 전문가·브랜드'로 인식되게 만드는 전략. 신뢰와 수요를 함께 만든다.👁–♥–숏폼Short-form Content틱톡·릴스·쇼츠로 대표되는, 1분 내외의 짧은 세로형 영상 콘텐츠 형식을 뜻합니다.👁–♥–스토리텔링 마케팅Storytelling Marketing제품 정보를 나열하는 대신 '이야기'로 전달해 감정과 기억에 남기는 마케팅. 고객을 주인공으로 만든다.👁–♥–시장 조사Market Research고객·시장·경쟁을 체계적으로 조사해 의사결정의 근거를 만드는 활동. '감'이 아닌 '데이터'로 정하게 한다.👁–♥–어카운트 인텔리전스Account Intelligence목표 기업(어카운트)에 대한 깊이 있는 정보(조직·과제·관여자·타이밍)를 모아 공략에 활용하는 것.👁–♥–어트리뷰션Marketing Attribution하나의 전환(구매·리드)에 여러 채널·접점이 기여했을 때, 그 공을 어떻게 나눠 배분할지 분석하는 것.👁–♥–오픈율 · 클릭률(CTR)Open Rate · Click-Through Rate오픈율은 발송한 이메일 중 열어 본 비율, 클릭률(CTR, Click-Through Rate)은 노출·발송 대비 링크를 클릭한 비율로, 이메일·뉴스레터·광고 성과를 진단하는 가장 기본적인 두 지표입니다.👁–♥–옴니채널Omnichannel온·오프라인의 모든 채널을 하나로 연결해, 고객이 어디서든 끊김 없이 일관된 경험을 하게 하는 전략.👁–♥–웨비나 마케팅Webinar Marketing온라인 세미나(웹+세미나)로 유익한 콘텐츠를 제공하며 참가 신청 단계에서 리드를 확보하고 관계를 키우는 B2B 마케팅 방식입니다.👁–♥–웹 분석Web Analytics웹사이트 방문자의 유입·행동·전환 데이터를 수집·분석해 마케팅과 사이트를 개선하는 것. GA4가 대표 도구.👁–♥–이메일 마케팅Email Marketing이메일로 잠재·기존 고객에게 가치 있는 정보·제안을 보내 관계를 키우고 전환을 이끄는 마케팅.👁–♥–이벤트 마케팅Event Marketing세미나·웨비나·전시회 등 행사를 통해 고객과 직접 만나 관계·리드·브랜드를 키우는 마케팅.👁–♥–인바운드 마케팅Inbound Marketing광고로 밀어붙이는 대신, 유용한 콘텐츠·검색·SNS로 고객이 스스로 찾아오게 만드는 마케팅 방식.👁–♥–인텐트 데이터Intent Data고객이 '지금 무언가를 알아보고 있다'는 구매 의도 신호 데이터. 누가 살 준비가 됐는지 미리 알려준다.👁–♥–인플루언서 마케팅Influencer Marketing특정 분야에서 영향력 있는 사람(인플루언서)의 신뢰를 빌려 제품·브랜드를 알리는 마케팅.👁–♥–전시회·박람회 마케팅Trade Show Marketing산업 전시회나 박람회에 부스로 참가해 잠재고객을 직접 만나고 리드를 수집·후속 관리하는 오프라인 중심의 B2B 마케팅 활동입니다.👁–♥–전환율 최적화 · CROConversion Rate Optimization방문자 중 실제 행동(가입·문의·구매)으로 이어지는 비율을 데이터·실험으로 끌어올리는 활동(Conversion Rate Optimization).👁–♥–제로클릭 검색Zero-click Search검색 결과 화면에서 답을 바로 얻어 어떤 링크도 클릭하지 않고 검색이 끝나는 현상으로, AI 요약·발췌 답변·지식 패널이 확산되며 웹사이트 유입을 줄이고 있는 검색 행태입니다.👁–♥–제로파티 데이터Zero-Party Data고객이 스스로, 의도적으로 알려준 선호·관심·목적 정보 — '관찰'이 아니라 '자발적 제공'이 핵심.👁–♥–제품-시장 적합성 · PMFProduct-Market Fit제품-시장 적합성(Product-Market Fit)은 제품이 특정 시장의 진짜 니즈를 제대로 충족해 '팔릴 수밖에 없는' 상태. 스타트업 성공의 첫 관문.👁–♥–제휴 마케팅 · 어필리에이트Affiliate Marketing외부 파트너가 우리 상품을 추천·판매하면 성과(판매·리드)에 따라 수수료를 주는 성과 기반 마케팅.👁–♥–카테고리 디자인Category Design기존 시장에서 경쟁하는 대신, 새로운 시장 카테고리(범주) 자체를 정의하고 그 문제·해법의 언어를 선점해 '그 분야의 대명사'가 되는 전략입니다.👁–♥–카피라이팅Copywriting읽는 사람이 행동하게 만드는 '설득의 글쓰기'. 광고·랜딩페이지·이메일의 문구가 전환을 좌우한다.👁–♥–캐즘Chasm신기술 제품이 얼리어답터 시장에서 주류(전기다수) 시장으로 넘어가지 못하고 빠지는 깊은 단절 구간을 뜻합니다.👁–♥–커뮤니티 마케팅Community Marketing고객·팬·사용자를 하나의 커뮤니티로 묶어 관계·소속감·상호 학습을 키우고, 그 안에서 자발적 옹호와 재구매(리텐션)를 이끌어내는 마케팅 방식입니다.👁–♥–케이스 스터디 · 고객 성공사례Case Study실제 고객이 우리 제품·서비스로 문제를 해결하고 성과를 낸 과정을 구체적 데이터와 함께 담아, 잠재고객을 사회적 증거로 설득하는 콘텐츠입니다.👁–♥–콘텐츠 마케팅Content Marketing제품을 직접 광고하는 대신, 고객에게 유용한 콘텐츠를 꾸준히 제공해 신뢰와 리드를 얻는 마케팅.👁–♥–쿠키리스Cookieless웹사이트 간 사용자를 추적하던 '서드파티 쿠키'가 사라지는 흐름, 그리고 그에 대응하는 새로운 마케팅 방식.👁–♥–키워드 리서치Keyword Research고객이 실제로 검색하는 단어·질문을 찾아 콘텐츠·광고의 방향을 정하는 SEO·마케팅의 출발점.👁–♥–토픽 클러스터 · 필러 페이지Topic Cluster & Pillar Page하나의 큰 주제를 다루는 필러 페이지를 중심에 두고, 세부 주제 글들을 링크로 묶어 사이트가 그 주제의 전문 매체임을 드러내는 콘텐츠 구조입니다.👁–♥–트리플 미디어 · POEMPaid·Owned·Earned Media브랜드가 활용하는 미디어를 '돈 주고 사는 광고(페이드)·직접 소유한 채널(온드)·고객·언론이 만드는 평판(언드)' 세 종류(Paid·Owned·Earned Media)로 나눠 균형 있게 설계하는 프레임입니다.👁–♥–퍼스트파티 데이터First-Party Data다른 곳에서 사 오는 게 아니라, 우리 회사가 고객과의 직접 접점에서 스스로 수집한 '내 것'인 데이터.👁–♥–퍼포먼스 마케팅Performance Marketing클릭·전환·매출 등 측정 가능한 성과를 기준으로 예산을 집행·최적화하는 데이터 기반 마케팅.👁–♥–포지셔닝Positioning경쟁 속에서 고객의 머릿속에 우리 브랜드를 '어떤 존재'로 각인시킬지 정하는 전략.👁–♥–프로덕트 마케팅 · PMMProduct Marketing Manager / Go-To-Market프로덕트 마케팅(PMM, Product Marketing Manager)은 제품과 시장을 잇는 역할로, 제품의 가치를 시장 언어로 번역해 포지셔닝·메시징·출시 전략(GTM, Go-To-Market)·영업 지원까지 책임지는 기능입니다.👁–♥–플라이휠Flywheel고객을 끝점이 아닌 성장의 동력으로 보는 모델. 만족한 고객이 추천과 재구매로 다시 성장을 밀어주는 선순환 구조를 만든다.👁–♥–화이트페이퍼White Paper특정 문제와 해법을 데이터·논리로 깊이 있게 다룬 리서치형 문서로, 다운로드 대가로 리드를 확보하는 대표적 리드마그넷입니다.👁–♥–
B2B세일즈 98
AE · 영업 담당자Account Executive검증된 기회를 넘겨받아 협상·계약까지 '딜을 닫는' 핵심 영업 역할(Account Executive). 클로징의 주체.👁–♥–AI SDR · AI 영업 개발AI Sales Development Representative잠재 고객 발굴·초기 접촉·후속 연락 같은 영업 개발(SDR, Sales Development Representative) 업무를 AI 에이전트가 자동으로 수행하는 것.👁–♥–ARR · MRRAnnual/Monthly Recurring Revenue구독·계약처럼 반복적으로 발생하는 매출을 나타내는 지표로, MRR은 월 반복 매출(Monthly Recurring Revenue), ARR은 연 반복 매출(Annual Recurring Revenue, MRR×12)을 뜻하며 SaaS·구독형 B2B의 성장과 예측 가능성을 재는 핵심 척도입니다.👁–♥–B2B와 B2C의 차이Business to Business vs Business to Consumer기업 대상(B2B, Business to Business)과 소비자 대상(B2C, Business to Consumer) 거래의 차이. 의사결정자 수·검토 기간·구매 동기가 근본적으로 다르다.👁–♥–B2G · 공공입찰 · 나라장터Business to Government기업과 정부 간 거래(Business to Government)로, 정부·지자체·공공기관을 고객으로 하는 사업. 대부분의 기회가 조달청 나라장터에 공개 입찰로 게시되며, 정해진 절차와 평가 기준을 따르는 규칙 기반 시장이다.👁–♥–BANTBudget, Authority, Need, Timing예산·권한·필요·시기(Budget·Authority·Need·Timing)로 영업 리드가 '지금 공략할 가치가 있는지' 빠르게 판별하는 프레임.👁–♥–BATNA · ZOPABest Alternative To a Negotiated Agreement / Zone Of Possible AgreementBATNA는 협상이 결렬됐을 때 택할 수 있는 최선의 대안(Best Alternative To a Negotiated Agreement), ZOPA는 양측이 모두 수용 가능한 합의 구간(Zone Of Possible Agreement)으로, 협상력의 실체를 설명하는 두 핵심 개념입니다.👁–♥–CRMCustomer Relationship Management고객 관계 관리(Customer Relationship Management)를 위해 고객·리드·거래 정보를 한곳에 모아 관계와 영업 과정을 체계적으로 관리하는 시스템이자 전략.👁–♥–DMP · 의사결정 과정Decision Making ProcessB2B 고객이 구매에 이르기까지 거치는 의사결정 과정(Decision Making Process) — 문제 인식부터 공급사 탐색·평가·선정, 구매 후 검토까지의 단계적 과정.👁–♥–DMU · 의사결정단위Decision Making Unit하나의 B2B 구매를 함께 결정하는 사람들의 집단(Decision Making Unit). 개시자·사용자·영향자·결정자·구매자·게이트키퍼 등 여러 역할로 구성된다.👁–♥–FABE 화법FABE (Feature-Advantage-Benefit-Evidence)특징(Feature)·장점(Advantage)·고객 이익(Benefit)·증거(Evidence) 순으로 제품을 설명해, 사양 나열을 고객의 이익 언어로 바꿔주는 영업 화법입니다.👁–♥–ICP · 이상적 고객 프로필Ideal Customer Profile우리 제품이 가장 큰 가치를 주고 가장 잘 팔리는 '이상적인 고객사(Ideal Customer Profile)'의 조건을 정의한 프로필.👁–♥–MEDDICMetrics, Economic buyer, Decision criteria, Decision process, Identify pain, Champion대형 B2B 딜의 성사 가능성을 여섯 요소로 점검하는 자격 판별 프레임 — 지표·결정권자·결정기준·결정과정·통증·내부 지지자(Metrics, Economic buyer, Decision criteria, Decision process, Identify pain, Champion).👁–♥–MOU · 업무협약Memorandum of Understanding본계약에 앞서 두 조직이 협력의 의사와 큰 방향을 문서로 확인하는 양해각서(Memorandum of Understanding)로, 원칙적으로 법적 구속력이 없거나 약해 '약속의 선언'에 가깝지만 조항에 따라 구속력이 생길 수 있어 주의가 필요합니다.👁–♥–NDA · 비밀유지계약Non-Disclosure Agreement비밀유지계약(Non-Disclosure Agreement)으로, 거래·협력 과정에서 알게 된 상대방의 비밀정보를 제3자에게 누설하거나 목적 외로 사용하지 않기로 약속하는 계약이며, 본격적인 협의에 들어가기 전 가장 먼저 체결하는 문서입니다.👁–♥–NPS · 순추천지수Net Promoter Score'이 회사를 지인에게 추천하겠는가'를 0~10점으로 물어, 고객 충성도를 한 숫자로 나타내는 지표(Net Promoter Score).👁–♥–NRR · 순매출유지율Net Revenue RetentionNRR(순매출유지율, Net Revenue Retention)은 신규 고객을 제외하고 기존 고객에게서 나온 매출이 1년 전 대비 얼마나 유지·성장했는지를 보여주는 지표로, 100%를 넘으면 기존 고객만으로도 매출이 늘고 있다는 뜻입니다.👁–♥–QBR · 분기 비즈니스 리뷰Quarterly Business Review주요 고객사와 분기마다 성과와 목표를 함께 점검하는 공식 회의(Quarterly Business Review)로, 관계를 납품 관계에서 파트너 관계로 끌어올리는 장치입니다.👁–♥–RFP · 제안요청서Request for Proposal고객(구매 조직)이 여러 공급사에 '이런 조건으로 제안해 달라'며 보내는 공식 요청 문서(Request for Proposal).👁–♥–SDR · BDR (영업 개발 담당)Sales Development Representative / Business Development Representative초기 리드 발굴·검증에 특화된 영업 역할(Sales Development Representative / Business Development Representative). 계약을 닫는 영업(AE, Account Executive)에게 '검증된 기회'를 넘긴다.👁–♥–SLA · 서비스 수준 협약Service Level Agreement서비스 수준 협약(Service Level Agreement)으로, 서비스 제공자가 고객에게 보장하는 품질 수준(가동률, 응답 시간, 복구 시간 등)을 수치로 명문화하고, 미달 시 보상(크레딧 등)을 정해 두는 계약 또는 계약 조항입니다.👁–♥–SPIN 셀링Situation · Problem · Implication · Need-payoff상황-문제-시사-해결(Situation·Problem·Implication·Need-payoff) 순서의 질문으로 고객이 스스로 필요를 깨닫게 하는 영업 화법.👁–♥–TCO · 총소유비용Total Cost of Ownership총소유비용(Total Cost of Ownership)은 구매 가격만이 아니라 도입·운영·유지보수·교체까지 전 생애주기에 드는 비용을 합산한 개념으로, 가격 경쟁에서 벗어나는 대표적 설득 논리.👁–♥–가격 협상 · 할인 관리Discount Management값을 깎아 달라는 요구에 무조건 응하거나 거절하는 대신, 조건을 교환하며 수익성과 가격 신뢰를 함께 지키는 관리 원칙.👁–♥–가치 기반 영업Value-Based Selling제품의 기능·가격이 아니라 '고객이 얻는 가치·성과'를 중심으로 파는 영업. 할인 경쟁을 벗어나게 한다.👁–♥–갭 셀링Gap Selling고객의 '현재 상태'와 '원하는 상태' 사이의 격차(gap)를 드러내고, 그 격차를 우리 해법으로 메우는 영업.👁–♥–갱신 영업 · 리뉴얼 관리Renewal Sales기존 고객의 계약 만료 시점을 관리해 재계약을 성사시키는 활동으로, 신규 수주보다 비용이 낮고 성사율이 높은 매출원입니다.👁–♥–게이트키퍼GatekeeperB2B 영업에서 의사결정자에게 닿는 길목을 지키며 정보와 접촉을 통제하는 사람(비서·총무·구매 담당 등)을 뜻합니다.👁–♥–견적서 · 견적 관리Quotation / Quote Management고객에게 공급할 품목·수량·금액·조건을 문서로 제시하는 절차이며, 유효기간과 승인 기준을 갖춘 관리 체계까지 포함합니다.👁–♥–고객 성공 · CSCustomer Success판매 후 고객이 제품으로 실제 성과를 내도록(Customer Success) 적극 돕는 활동. 갱신·확장·추천의 원천이 된다.👁–♥–고객 옹호 · 애드보커시Customer Advocacy만족한 고객이 자발적으로 브랜드를 추천·옹호하게 만드는 것. 후기·레퍼런스·추천이 강력한 영업 자산이 된다.👁–♥–고객 핸드오프 · 영업-CS 인수인계Sales-to-Customer Success Handoff계약 이후 고객을 영업에서 운영·고객성공(Customer Success) 조직으로 넘기는 절차로, 여기서 정보가 끊기면 초기 이탈과 클레임이 집중된다.👁–♥–공정거래·하도급 리스크Fair Trade and Subcontracting Compliance거래상 지위 남용, 부당 단가 인하, 서면 미교부 등 B2B 거래에서 발생하는 공정거래법·하도급법 위반 위험과 영업 현장의 예방 기준.👁–♥–관계 기반 영업Relationship Selling단발 거래가 아니라 고객과의 장기 신뢰 관계를 쌓아 반복 거래·추천으로 이어가는 영업 방식.👁–♥–구매 센터Buying Center조직 구매는 한 사람이 아니라, 서로 다른 역할을 맡은 여러 사람의 집단(구매 센터)이 함께 결정한다는 개념.👁–♥–구매팀 · 벤더 평가Procurement · Vendor Evaluation고객사에서 공급사를 선정·관리하는 부서와 그 평가 방식으로, 현업 담당자와는 전혀 다른 기준으로 우리를 보는 상대.👁–♥–디스커버리 콜Discovery Call고객의 상황·문제·목표를 깊이 파악하기 위한 초기 대화. '팔기 전에 이해하기'가 목적이다.👁–♥–라포 · 라포 형성Rapport서로 신뢰하고 마음이 통한다고 느끼는 심리적 유대 상태로, 영업·코칭·상담·교육에서 본격적인 대화의 문을 여는 관계의 토대입니다.👁–♥–레브옵스 · 수익 운영Revenue Operations (RevOps)마케팅·영업·고객성공의 데이터·프로세스·도구를 하나로 정렬해 '수익 전체'를 관리하는 통합 운영 기능.👁–♥–리드 응답 속도 · Speed to LeadSpeed to Lead문의가 접수된 시점부터 담당자가 실제로 연락하기까지 걸린 시간을 뜻하며, 이 시간이 짧을수록 상담 성사율이 크게 올라갑니다.👁–♥–리드 제너레이션 · 리드젠Lead Generation잠재고객(리드)의 관심과 연락처를 확보하는 활동. 영업 파이프라인의 첫 단계이자 연료.👁–♥–리텐션 · 이탈률Retention / Churn리텐션은 기존 고객을 유지하는 정도, 이탈률(Churn)은 떠나는 비율. 신규 획득만큼 '지키는 것'이 수익을 좌우한다.👁–♥–매출 예측 · 포캐스팅Sales Forecasting파이프라인과 과거 데이터를 근거로 앞으로의 매출을 추정해, 목표 달성 여부와 자원 배분을 판단하는 활동.👁–♥–멀티스레딩 · 복수 접점 영업Multithreading in Sales고객사 안에서 한 명에게만 의존하지 않고 여러 이해관계자와 동시에 관계를 만들어 수주 확률과 안정성을 높이는 방식입니다.👁–♥–바이어 인에이블먼트Buyer Enablement우리 영업을 돕는 것을 넘어, 고객이 '구매 과정을 잘 진행하도록' 필요한 정보·도구를 제공해 구매 결정을 돕는 접근.👁–♥–비즈니스 케이스 · ROI 제안Business Case / Return on Investment고객이 내부 승인을 받을 수 있도록 투자 금액·기대 효과·투자수익률(Return on Investment) 회수 기간·리스크를 고객의 숫자로 정리한 문서이자 제안 방식.👁–♥–샌들러 셀링Sandler Selling System영업자가 주도권을 쥐고 고객의 진짜 고통·예산·의사결정을 먼저 검증한 뒤 파는, 신뢰 기반 영업 방법론.👁–♥–설득의 6가지 원칙 · 치알디니Cialdini's Six Principles of Persuasion사회심리학자 로버트 치알디니가 정리한 상호성·일관성·사회적 증거·호감·권위·희소성의 여섯 가지 승낙 유도 원리로, 영업·협상·마케팅 화법의 이론적 토대.👁–♥–세금계산서 · 대금 청구 절차Tax Invoice & Billing Process사업자 간 거래에서 부가가치세법에 따라 발급하는 증빙 문서이며, 수주 이후 대금을 실제로 받아내는 청구 절차의 출발점입니다.👁–♥–세일즈 KPI · 영업 성과지표Sales Key Performance Indicator영업 성과를 측정·관리하는 핵심 성과지표(Key Performance Indicator)들. 매출뿐 아니라 전환율·파이프라인·활동량까지 균형 있게 본다.👁–♥–세일즈 데모 · PoCSales Demo / Proof of Concept제품의 가치를 직접 보여주는 시연(데모)과, 실제 환경에서 효과를 검증하는 개념검증(Proof of Concept, PoC).👁–♥–세일즈 사이클 · 영업 주기Sales Cycle첫 접촉부터 계약 체결까지 거치는 단계와 걸리는 기간. B2B는 길고 여러 관여자가 얽힌다.👁–♥–세일즈 스크립트 · 토크 스크립트Sales Script첫 접촉부터 이의 처리까지 자주 반복되는 대화 장면의 표준 화법을 문장 단위로 정리한 것으로, 신입의 품질 편차를 줄이고 개선을 조직 자산으로 남기는 도구.👁–♥–세일즈 스토리텔링Sales Storytelling기능 나열 대신 비슷한 고객이 겪은 문제와 변화의 과정을 이야기 구조로 전달해, 듣는 사람이 자기 상황에 대입하게 만드는 화법.👁–♥–세일즈 온보딩 · 램프업 타임Sales Onboarding · Ramp-up Time새로 합류한 영업사원이 첫 수주를 내고 정상 목표를 감당하기까지 걸리는 기간(램프업 타임)을 단축하기 위한 체계적 조기전력화 프로그램.👁–♥–세일즈 옵스 · 영업 운영Sales Operations영업이 잘 팔 수 있도록 프로세스·도구·데이터·보상을 설계·관리하는 뒷단 기능. 영업의 '엔진룸'.👁–♥–세일즈 인게이지먼트Sales Engagement잠재 고객과의 모든 접촉(메일·전화·문자·미팅)을 하나의 흐름으로 설계·실행·측정하는 활동과 그 도구.👁–♥–세일즈 케이던스Sales Cadence잠재고객에게 언제·어떤 채널로·몇 번 연락할지 정한 후속 접촉 순서. '언제 연락할지'의 규칙.👁–♥–세일즈 코칭 · 동행 코칭Sales Coaching영업 관리자가 실적을 다그치는 대신, 개별 딜과 현장 행동을 함께 짚어 영업사원의 역량 자체를 끌어올리는 반복적 육성 활동.👁–♥–세일즈 쿼터 · 영업 목표Sales Quota영업 담당자·팀에게 부여되는 기간별 판매 목표. 성과 관리와 보상의 기준이 된다.👁–♥–세일즈 플레이북Sales Playbook영업 상황별 최선의 방법을 정리한 '실전 매뉴얼'. 누가 해도 일정 수준 이상 하게 만드는 조직의 자산.👁–♥–소셜 셀링Social Selling링크드인 같은 SNS로 잠재고객과 관계를 쌓아 신뢰 위에서 영업하는 방식. '차가운 전화' 대신 '따뜻한 관계'.👁–♥–솔루션 셀링Solution Selling제품의 기능을 파는 대신, 고객의 문제를 진단하고 '문제 해결책(솔루션)'을 설계해 파는 영업 방법론.👁–♥–수주·실주 분석Win-Loss Analysis이긴 거래와 진 거래를 되짚어 '왜 그랬는지'를 배우는 분석. 영업을 감이 아니라 학습으로 개선한다.👁–♥–신뢰 방정식The Trust Equation신뢰를 신뢰성·확실성·친밀감의 합을 자기지향성으로 나눈 값으로 설명한 공식으로, 영업이 왜 '내 실적을 앞세우는 순간' 신뢰를 잃는지 보여 준다.👁–♥–앵커링 효과Anchoring Effect처음 제시된 숫자나 정보가 '닻'이 되어 이후의 판단과 협상 결과를 그 근처로 끌어당기는 인지 편향을 뜻합니다.👁–♥–어카운트 기반 영업 · ABSAccount-Based Selling소수의 핵심 목표 기업을 정해, 그 기업에 맞춤형으로 집중 공략하는 영업 방식(Account-Based Selling). ABM(Account-Based Marketing)의 영업판.👁–♥–어카운트 플래닝 · 핵심고객 계획Account Planning중요한 고객사 하나하나에 대해 성장 기회·관계·전략을 체계적으로 계획하는 활동. 대형 계정 관리의 핵심.👁–♥–엘리베이터 피치Elevator Pitch엘리베이터를 타고 내리는 30초~1분 안에 상대의 관심을 얻어 다음 대화 약속을 받아내는 것을 목표로 하는, 극도로 압축된 소개 화법입니다.👁–♥–영업 구역 · 테리토리Sales Territory영업 담당자에게 배정하는 담당 영역(지역·산업·고객군). 자원을 겹치지 않게 효율적으로 나눈다.👁–♥–영업 역량모델 · 세일즈 역량진단Sales Competency Model우리 회사에서 성과를 내는 영업사원의 행동을 항목화해 수준별로 정의한 틀로, 채용·교육·평가·승진의 공통 기준이 된다.👁–♥–영업 활동관리 · 활동지표Sales Activity Metrics매출처럼 이미 끝난 결과 대신, 통화·미팅·제안 건수처럼 지금 통제할 수 있는 행동을 세어 관리하는 선행지표 체계.👁–♥–용역계약서 · 도급과 위임Service Agreement (Contract for Work vs. Mandate)일의 완성을 약속하는 도급과 사무 처리를 맡기는 위임의 성격을 구분해, 용역의 범위·대금·검수·해지 조건을 정하는 계약입니다.👁–♥–윈백 · 이탈 고객 재유치Win-back거래가 끊겼거나 경쟁사로 옮겨간 고객을 다시 데려오는 활동으로, 이탈 사유를 정확히 파악하는 데서 출발합니다.👁–♥–이의 처리 · 반론 대응Objection Handling'비싸다' '지금은 아니다' 같은 고객의 우려에 논리·공감으로 대응해 거래를 진전시키는 기술.👁–♥–인사이드 세일즈 · 내근 영업Inside Sales고객을 직접 방문하지 않고 전화·이메일·화상으로 원격 진행하는 영업. 효율이 높아 B2B의 주류가 됐다.👁–♥–입찰 방식 · 수의계약과 경쟁입찰Bidding Methods (Competitive vs. Private Contract)공공·기업 구매에서 계약 상대를 정하는 방식으로, 참여를 널리 여는 경쟁입찰과 특정 상대와 직접 계약하는 수의계약으로 나뉩니다.👁–♥–잠재니즈 · 니즈와 원츠Latent Needs고객이 말로 요청한 것(원츠) 뒤에 있는, 아직 스스로 명확히 인식하지 못한 진짜 문제(잠재니즈)를 가리키는 개념.👁–♥–제안서 작성 · 제안 PTProposal & Presentation고객의 요구에 대한 해결 방안, 수행 계획, 조건을 제시하는 설득 문서이자 발표(Presentation). 회사 자랑이 아니라 '고객 문제 → 해법 → 근거' 구조가 승부를 가른다.👁–♥–채권 관리 · 미수금 회수Accounts Receivable Management공급 후 아직 받지 못한 대금을 기한별로 관리하고, 지연 시 단계적으로 회수 조치를 취하는 활동입니다.👁–♥–채널 영업 · 파트너 영업Channel Sales직접 팔지 않고 대리점·리셀러·파트너를 통해 판매하는 방식. 파트너의 고객·신뢰를 지렛대로 쓴다.👁–♥–챌린저 세일즈The Challenger Sale관계에 기대기보다, 고객에게 새로운 통찰을 가르치고(Teach) 관점을 바꿔 대화를 주도하는 영업 방식.👁–♥–챔피언 · 내부 조력자Champion고객사 안에서 우리 제안이 통과되도록 자기 신용을 걸고 움직여 주는 사람으로, 대형 수주의 성패를 가르는 핵심 인물.👁–♥–청탁금지법 · 영업 윤리Improper Solicitation and Graft Act공직자·언론인·사립학교 교직원 등에 대한 부정청탁과 금품 제공을 금지한 법률로, 영업 접대·선물 관행의 허용 범위를 정하는 기준.👁–♥–커미션 · 인센티브Commission / Incentive영업 성과에 따라 지급하는 성과급. '무엇에 보상하느냐'가 영업의 행동을 결정한다.👁–♥–컨설팅 세일즈Consultative Selling제품을 밀어붙이는 대신 고객의 문제를 먼저 진단하고, 해결책을 함께 설계하듯 파는 신뢰 기반의 B2B 영업 방식.👁–♥–컴플레인 응대 · 클레임 처리Complaint Handling고객의 불만 제기를 감정 수습과 사실 처리로 나눠 단계적으로 다루는 응대 기술로, 처리 결과에 따라 이탈이 아니라 충성으로 바뀌기도 하는 접점.👁–♥–콜드 아웃리치Cold Outreach관계가 없는 잠재고객에게 먼저 연락(콜드콜·콜드메일 등)해 대화를 여는 아웃바운드 영업 활동.👁–♥–크로스셀 · 업셀Cross-sell / Up-sell크로스셀은 관련 상품을 추가로, 업셀은 더 상위·고가 상품을 팔아 고객 한 명의 매출을 키우는 전략.👁–♥–클로징Sales Closing상담을 계약으로 매듭짓는 마무리 단계이자 기술 — 고객의 결정을 자연스럽게 이끌어내는 것.👁–♥–키맨 · 의사결정자Decision Maker / Key Man구매를 최종 승인하거나 결정적 영향력을 행사하는 인물. B2B에서는 실제 결정권자를 조기에 찾아내는 것이 수주의 관건.👁–♥–파레토 법칙 · 80:20Pareto Principle전체 결과의 약 80%가 소수의 핵심 원인 20%에서 나온다는 경험 법칙으로, '중요한 소수'에 집중하라는 원칙입니다.👁–♥–파이프라인 관리Sales Pipeline Management잠재고객이 첫 접촉부터 계약까지 거치는 단계를 눈에 보이게 만들고, 각 단계의 건수·금액·전환율을 관리해 매출을 예측·개선하는 활동.👁–♥–파이프라인 리뷰 · 주간 영업회의Pipeline Review진행 중인 딜을 단계별로 함께 점검해 다음 행동을 정하는 정례 회의로, 실적 추궁이 아니라 병목 제거가 목적인 자리.👁–♥–프로스펙팅 · 가망고객 발굴Prospecting우리 제품이 맞을 만한 잠재고객(프로스펙트)을 찾아 첫 접촉을 만드는 영업의 첫 단계.👁–♥–핵심고객관리 · KAMKey Account Management핵심고객관리(Key Account Management)로, 소수의 전략적 대형 고객을 전담 조직·계획으로 깊이 관리해, 장기 관계와 매출 확대를 꾀하는 영업 방식.👁–♥–헌터와 파머 · 영업 조직 유형Hunter and Farmer신규 고객을 사냥하듯 개척하는 헌터형과 기존 고객을 경작하듯 키우는 파머형으로 영업 역할을 나누는 구분으로, 조직 설계와 교육 대상 구분의 기본 틀.👁–♥–협상Negotiation양측이 서로 만족할 조건을 찾아 합의에 이르는 과정. 가격 깎기가 아니라 '함께 파이를 키우기'가 핵심.👁–♥–
AI 기초 112
A2A 프로토콜Agent2Agent (A2A)에이전트 간 통신(Agent2Agent) 규약으로, 서로 다른 회사·기반의 AI 에이전트들이 표준화된 규칙으로 대화하고 작업을 주고받게 해 주는 '에이전트 간 공용어'.👁–♥–AGI · 범용인공지능Artificial General Intelligence특정 작업만 잘하는 오늘날 AI를 넘어, 사람처럼 다양한 문제를 폭넓게 학습·해결하는 가상의 범용인공지능(Artificial General Intelligence).👁–♥–AI 거버넌스 · 윤리AI Governance / EthicsAI를 안전·공정·책임 있게 쓰기 위해 원칙·정책·통제 장치를 마련하는 조직의 관리 체계.👁–♥–AI 기본법 · EU AI ActAI Framework Act (Korea) / European Union AI Act인공지능의 개발·이용에 관한 국가 차원의 기본 규율로, 한국의 「인공지능 발전과 신뢰 기반 조성 등에 관한 기본법」과 EU(European Union)의 AI Act가 대표적이며 위험 수준에 따라 의무를 달리 지우는 구조가 공통점입니다.👁–♥–AI 네이티브AI-NativeAI를 나중에 덧붙인 것이 아니라 제품·프로세스·조직의 설계 단계부터 AI를 전제로 만든 상태를 뜻하며, 사람에 대해서는 AI 도구를 숨 쉬듯 자연스럽게 쓰는 세대·인재를 가리키기도 합니다.👁–♥–AI 도입 비용 · 토큰 과금AI Cost and Token PricingAI 서비스 비용이 인당 구독료와 사용량(토큰) 과금 두 방식으로 나뉘는 구조와, 예산 품의 시 확인해야 할 계산 요소.👁–♥–AI 리터러시AI Literacy전 구성원이 AI의 작동 원리와 한계를 이해하고, 업무에 안전하고 효과적으로 활용할 수 있는 기본 소양.👁–♥–AI 문서·PPT 자동 생성AI Document and Slide Generation개요나 원고를 입력하면 보고서·제안서·슬라이드(PPT, PowerPoint Presentation) 초안을 자동으로 구성해 주는 활용 방식으로, 사무직 AI 교육의 대표 실습 주제.👁–♥–AI 바우처 지원사업AI Voucher ProgramAI 도입이 필요한 중소·중견기업(수요기업)에 정부가 바우처를 지급해, 검증된 AI 공급기업의 솔루션과 서비스를 구매·적용할 수 있게 하는 국가 지원사업입니다.👁–♥–AI 생성물 저작권Copyright of AI-Generated ContentAI가 만든 결과물의 권리 귀속과 학습 데이터의 적법성 문제로, 현재 한국을 포함한 주요국은 '인간의 창작적 기여'가 없는 AI 단독 생성물에는 저작권을 인정하지 않는 입장입니다.👁–♥–AI 성숙도 모델 · 도입 단계AI Maturity Model조직의 AI 활용 수준을 단계로 구분해 현재 위치와 다음 과제를 진단하는 틀로, 도구 보급과 업무 재설계를 구분해 준다.👁–♥–AI 스킬맵 · 직무별 AI 역량진단AI Skill Map직무별로 필요한 AI 활용 역량을 정의하고 현재 수준을 진단해 교육 대상과 난이도를 설계하는 도구.👁–♥–AI 슬롭AI Slop검수 없이 대량으로 찍어낸, 그럴듯하지만 알맹이 없는 저품질 AI 생성 콘텐츠를 비꼬아 부르는 말.👁–♥–AI 아바타 · 디지털 휴먼Digital Human / AI Avatar실제 사람처럼 보이는 가상의 인물을 AI로 만들어, 말하고 표정 짓고 응대까지 하게 만든 존재.👁–♥–AI 업무 자동화AI Workflow Automation이메일 분류, 문서 요약, 보고서 초안처럼 사람의 판단이 필요해 기존 자동화로는 어려웠던 업무를 AI로 처리하는 것. 규칙 기반 RPA의 다음 단계다.👁–♥–AI 에이전트AI Agent단순히 답만 하는 것을 넘어, 목표를 받으면 스스로 계획을 세우고 도구를 사용해 여러 단계의 작업을 수행하는 AI.👁–♥–AI 오케스트레이션AI Orchestration여러 AI 모델·도구·데이터·에이전트를 하나의 흐름으로 조율해 복잡한 업무를 자동으로 처리하게 만드는 것.👁–♥–AI 워터마크 · 콘텐츠 출처AI Watermark / C2PAAI가 만든 이미지·영상·글에 '이것은 AI 생성물'이라는 표식이나 출처 이력을 새겨, 진짜와 가짜를 구분할 수 있게 하는 기술.👁–♥–AI 윤리AI EthicsAI를 공정·투명·안전·책임 있게 개발·사용하기 위한 원칙과 고민. '할 수 있다'와 '해도 된다'는 다르다.👁–♥–AI 정렬AI AlignmentAI가 인간의 의도·가치에 맞게 행동하도록 만드는 연구. '똑똑한 AI'를 '안전하고 이로운 AI'로.👁–♥–AI 튜터 · 교육용 AIAI Tutor학습자의 수준과 진도에 맞춰 설명·질문·피드백을 제공하는 AI로, 강의 후 현업 적용 구간의 공백을 메우는 도구로 주목받는다.👁–♥–AI 편향AI BiasAI가 학습 데이터나 설계의 치우침 때문에 특정 집단·관점에 불공정한 결과를 내는 현상.👁–♥–AI 회의록 · 자동 요약AI Meeting Notes음성 인식으로 회의 내용을 받아 적고 요약·할 일 목록까지 자동 생성하는 도구로, 직장인이 가장 먼저 체감하는 AI 활용 사례.👁–♥–ASI · 초지능Artificial Superintelligence인공 초지능(Artificial Superintelligence)으로, 거의 모든 지적 영역에서 가장 뛰어난 인간마저 크게 능가하는, 아직 존재하지 않는 가상의 AI 단계.👁–♥–HR테크 · 채용과 인사의 AI 활용HR Tech채용·평가·교육·인력 분석 등 인사 업무에 AI와 데이터 기술을 적용하는 영역으로, 효율만큼 공정성과 법적 요건이 함께 따라온다.👁–♥–LLM · 대규모 언어모델Large Language Model방대한 텍스트로 학습해 '다음에 올 말'을 예측하며 문장을 생성하는 대규모 언어모델(Large Language Model), 즉 대규모 신경망. ChatGPT·Claude의 두뇌.👁–♥–LLMOpsLarge Language Model OperationsLLM 기반 서비스를 실제 운영 환경에서 안정적으로 굴리기 위한 관리 체계(Large Language Model Operations)로, 프롬프트 버전 관리, 품질 평가, 비용·지연 모니터링, 안전장치 운영까지를 아우르는 MLOps의 LLM 특화 버전입니다.👁–♥–MCP · 모델 컨텍스트 프로토콜Model Context ProtocolAI 모델을 외부 도구·데이터(파일·DB·업무 시스템)에 '표준 방식'으로 연결해 주는 개방형 규약인 모델 컨텍스트 프로토콜(Model Context Protocol).👁–♥–MLOpsMachine Learning Operations머신러닝 운영(Machine Learning Operations)으로, 머신러닝 모델을 안정적으로 개발·배포·운영·관리하는 방법론. AI판 데브옵스.👁–♥–RAG · 검색증강생성Retrieval-Augmented Generation검색증강생성(Retrieval-Augmented Generation), 즉 AI가 답하기 전에 사내 문서·데이터베이스 등 외부 지식을 먼저 검색해 그 근거 위에서 답을 생성하게 하는 기법.👁–♥–RLHF · 인간 피드백 강화학습Reinforcement Learning from Human Feedback사람이 매긴 선호(어느 답이 더 좋은지)로 AI를 다듬어, 더 유용하고 안전하게 만드는 인간 피드백 기반 강화학습(Reinforcement Learning from Human Feedback) 기법. ChatGPT를 '쓸 만하게' 만든 비결.👁–♥–가드레일AI GuardrailsAI가 위험·부적절·규정 위반 답변을 하지 않도록 미리 쳐 두는 안전 장치·규칙. AI의 '난간'.👁–♥–강화학습Reinforcement Learning보상과 벌을 통해 '무엇이 좋은 행동인지'를 시행착오로 배우는 학습 방식. 게임·로봇·AI 정렬에 쓰인다.👁–♥–과적합Overfitting모델이 학습 데이터를 '너무 외워서' 새 데이터에는 오히려 약해지는 현상. 시험 문제만 달달 외운 학생과 같다.👁–♥–군집화Clustering정답 없이 비슷한 데이터끼리 자동으로 묶는 비지도학습 기법. 숨은 그룹·패턴을 발견한다.👁–♥–그라운딩 · 근거화GroundingAI가 상상으로 답하지 않고 '실제 근거(문서·데이터)에 기반해' 답하도록 연결하는 것. 환각을 줄이는 핵심 원리.👁–♥–기업용 AI · 엔터프라이즈 AIEnterprise AI보안, 관리 기능, 데이터 보호를 갖춰 회사가 공식 도입하는 AI 서비스. 입력 데이터를 모델 학습에 쓰지 않는 것이 개인용과의 핵심 차이다.👁–♥–데이터 라벨링 · 데이터 주석Data LabelingAI 학습을 위해 데이터에 정답(라벨)을 붙이는 작업. 지도학습의 연료를 만드는 필수 과정.👁–♥–디퓨전 모델Diffusion Model이미지에 잡음을 더했다 걷어내는 과정을 학습해, 노이즈에서 그림을 만들어내는 이미지 생성 AI의 대표 방식.👁–♥–딥러닝Deep Learning여러 층의 인공 신경망으로 데이터에서 스스로 특징을 학습하는 머신러닝의 한 갈래. 현대 AI 혁명의 엔진.👁–♥–딥리서치Deep Research챗GPT·제미나이·퍼플렉시티 등이 제공하는 기능으로, AI가 스스로 여러 웹 소스를 반복 검색·교차 확인하며 조사한 뒤 출처가 달린 한 편의 보고서로 정리해 주는 자율 리서치 도구입니다.👁–♥–딥페이크DeepfakeAI로 얼굴·목소리를 진짜처럼 합성·조작한 가짜 영상·음성. 창작에 쓰이지만 사기·허위정보의 위협이기도 하다.👁–♥–레드팀 · AI 레드티밍Red TeamingAI의 약점·위험을 일부러 공격적으로 찾아내 개선하는 활동. '악의적 사용자'를 흉내 내 미리 막는다.👁–♥–머신러닝 · 딥러닝Machine Learning / Deep Learning머신러닝은 데이터로 규칙을 스스로 학습하는 AI의 방법, 딥러닝은 그중 인공신경망을 깊게 쌓아 학습하는 강력한 갈래.👁–♥–멀티 에이전트Multi-Agent System여러 AI 에이전트가 역할을 나눠 협업·분담하며 복잡한 일을 처리하는 구조. 한 명의 만능보다 팀이 낫다는 발상.👁–♥–멀티모달Multimodal AI텍스트뿐 아니라 이미지·음성·영상 등 여러 형태(모달리티)의 정보를 함께 이해하고 생성하는 AI.👁–♥–바이브 코딩Vibe Coding코드를 직접 짜지 않고, 만들고 싶은 것을 자연어로 AI에게 설명해 프로그램을 완성하는 새로운 개발 방식.👁–♥–버티컬 AIVertical AI범용 AI와 달리 의료·법률·금융·제조 등 특정 산업이나 직무 하나를 깊게 파고들어, 그 도메인의 데이터·워크플로우·규제까지 반영해 만든 특화 AI 서비스를 말합니다.👁–♥–벤치마크 · 모델 평가Benchmark / EvaluationAI 모델의 성능을 표준 시험지(벤치마크)와 평가 방법으로 재는 것. '어떤 모델이 더 나은가'를 판단하는 근거.👁–♥–분류와 회귀Classification & Regression지도학습의 두 기본 과제. 분류는 '어느 종류인지'(범주)를, 회귀는 '얼마인지'(숫자)를 예측한다.👁–♥–사고사슬 · CoTChain of ThoughtAI에게 답만 내놓지 말고 '풀이 과정을 단계별로 생각하며(Chain of Thought)' 답하게 유도해, 복잡한 추론의 정확도를 높이는 기법.👁–♥–사내 AI 활용 가이드라인Internal AI Usage Policy구성원이 생성형 AI를 업무에 쓸 때 지켜야 할 입력 금지 정보·검증 책임·산출물 표기 등을 정한 사내 규정 문서.👁–♥–생성적 적대 신경망 · GANGenerative Adversarial Network생성적 적대 신경망(Generative Adversarial Network)으로, '생성자'와 '판별자' 두 신경망이 경쟁하며 진짜 같은 데이터를 만들어내는 기법. 딥페이크·이미지 생성의 원조.👁–♥–생성형 AIGenerative AI텍스트·이미지·코드·음성 등 새로운 콘텐츠를 만들어내는 AI. ChatGPT·Claude 같은 대규모 언어모델이 대표적이다.👁–♥–생성형 AI 검색AI Search / Generative Search링크 목록을 보여주던 검색을 넘어, AI가 여러 출처를 읽고 종합해 '완성된 답변'을 문장으로 만들어 주는 새로운 검색 방식.👁–♥–설명가능 AI · XAIExplainable Artificial Intelligence설명가능 AI(Explainable Artificial Intelligence)는 AI가 '왜 그런 결론을 냈는지'를 사람이 이해할 수 있게 설명하는 것. 신뢰·책임·규제 대응의 핵심.👁–♥–소버린 AISovereign AI한 국가나 기업이 자국·자사의 데이터·인프라·언어로 AI를 직접 구축·통제해, 외부 의존 없이 '주권'을 지키려는 접근.👁–♥–소형 언어모델 · sLMSmall Language Model거대 모델보다 작고 가벼운 언어모델(Small Language Model). 특정 용도에 맞춰 저비용·빠른 속도·온디바이스 실행을 노린다.👁–♥–손실 함수Loss Function모델의 예측이 정답에서 얼마나 벗어났는지 재는 '오차 측정자'. 학습은 이 값을 줄이는 과정이다.👁–♥–순환 신경망 · RNN/LSTMRecurrent Neural Network / Long Short-Term Memory순서가 있는 데이터(문장·음성·시계열)를 이전 정보를 기억하며 처리하는 순환 신경망(Recurrent Neural Network)과 장단기 기억(Long Short-Term Memory) 구조. 트랜스포머 이전의 주역.👁–♥–쉐도우 AIShadow AIIT 부서의 승인이나 관리 없이 직원들이 업무에 사용하는 AI 도구. 정보 유출의 사각지대이자, 직원들이 AI로 일하고 싶어 한다는 수요 신호이기도 하다.👁–♥–시맨틱 검색Semantic Search글자 일치가 아니라 '의미'로 검색하는 방식. '연차 며칠?'로 물어도 '휴가 규정'을 찾아준다.👁–♥–시스템 프롬프트System PromptAI에게 '너는 누구이고 어떻게 행동하라'를 미리 정해 두는 기본 지침. 대화 전체의 성격·규칙을 설정한다.👁–♥–양자화 · 경량화Quantization모델 내부 숫자의 정밀도를 낮춰(예: 32비트→8비트) 크기와 연산을 줄이는 기술. 성능은 지키며 더 가볍고 빠르게 만든다.👁–♥–어텐션 메커니즘Attention Mechanism입력의 여러 부분 중 '지금 중요한 곳'에 더 집중하게 하는 신경망 기법. 트랜스포머와 현대 LLM의 심장.👁–♥–에이전틱 워크플로우Agentic Workflow하나의 AI가 한 번에 답하는 대신, 여러 단계·역할의 AI가 계획-실행-점검을 반복하며 복잡한 업무를 자동 처리하는 방식.👁–♥–엣지 AI · 온디바이스 AIEdge AI / On-Device AI클라우드가 아닌 기기(폰·센서·자동차) 자체에서 AI를 실행하는 방식. 빠르고 프라이버시에 유리하다.👁–♥–역전파Backpropagation신경망이 오차를 거꾸로 되짚어 각 연결의 가중치를 조정하며 '학습'하는 핵심 알고리즘.👁–♥–연합 학습Federated Learning데이터를 한곳에 모으지 않고, 각 기기에서 학습한 결과만 모아 모델을 개선하는 프라이버시 보호 학습법.👁–♥–오픈소스 LLM · 오픈 웨이트Open-Source Large Language Model / Open Weights모델의 가중치(파라미터)를 공개해 누구나 내려받아 자체 서버에서 실행·수정할 수 있는 언어모델(Large Language Model)로, 데이터 주권과 비용 통제가 중요한 기업의 프라이빗 AI 구축 토대가 됩니다.👁–♥–온도 · 샘플링 설정Temperature (Sampling)AI 답변의 '무작위성·창의성' 정도를 조절하는 설정. 낮으면 일관·안정적, 높으면 다양·창의적인 답이 나온다.👁–♥–월드 모델World ModelAI가 세상이 '어떻게 움직이는지'(물리·인과)를 내부에 모형으로 갖고, 다음에 무슨 일이 벌어질지 예측·시뮬레이션하는 능력.👁–♥–음성인식 · 음성합성Speech Recognition / Synthesis (STT/TTS)말을 글로 바꾸는 음성인식(STT)과 글을 말로 바꾸는 음성합성(TTS). AI 비서·자막·콜센터의 귀와 입.👁–♥–인공신경망Neural Network사람 뇌의 뉴런을 본떠, 데이터의 패턴을 층층이 학습하는 AI의 기본 구조. 딥러닝·생성형 AI의 토대.👁–♥–임베딩 · 벡터 DBEmbedding / Vector Database글의 '의미'를 숫자 벡터로 바꾼 것이 임베딩, 그 벡터를 저장해 의미가 비슷한 것을 빠르게 찾는 저장소가 벡터 DB. RAG의 핵심 부품.👁–♥–자기지도 학습Self-Supervised Learning사람이 라벨을 달지 않아도, 데이터 자체에서 문제와 정답을 만들어 스스로 배우는 학습 방식. LLM의 비결.👁–♥–자연어처리 · NLPNatural Language Processing사람의 언어(말·글)를 컴퓨터가 이해하고 생성하도록 다루는(Natural Language Processing) AI 분야. 번역·요약·챗봇의 바탕.👁–♥–전문가 혼합 · MoEMixture of Experts하나의 거대 모델 대신 여러 '전문가' 하위 모델을 두고(Mixture of Experts), 입력마다 필요한 전문가만 골라 쓰는 효율적 구조.👁–♥–전이 학습Transfer Learning이미 학습된 모델의 지식을 새로운 작업에 재활용하는 기법. 밑바닥부터 배우지 않아 빠르고 저렴하다.👁–♥–주요 생성형 AI 서비스 비교Comparing Generative AI ServicesChatGPT·클로드·제미나이·퍼플렉시티 등 대표 서비스의 성격 차이와, 무엇을 기준으로 우리 업무에 맞는 도구를 고를지에 대한 관점.👁–♥–지도학습 · 비지도학습Supervised / Unsupervised Learning지도학습은 '정답이 붙은' 데이터로 배우는 방식, 비지도학습은 정답 없이 데이터 속 패턴·구조를 스스로 찾는 방식.👁–♥–지식 그래프Knowledge Graph개념·사물(노드)과 그들의 관계(선)를 연결해 표현한 지식 네트워크. 검색·추천·AI의 이해를 돕는다.👁–♥–지식 증류Knowledge Distillation큰 모델(선생)의 능력을 작은 모델(학생)에 옮겨, 성능은 최대한 유지하면서 가볍고 빠르게 만드는 기법.👁–♥–챗봇Chatbot사람과 대화하듯 질문에 답하고 작업을 돕는 자동 대화 프로그램. 규칙형에서 AI(LLM) 기반으로 진화했다.👁–♥–추론 모델Reasoning Model답을 바로 내지 않고 '충분히 생각한 뒤' 답하도록 설계된 AI 모델. 복잡한 수학·논리·코딩에서 정확도가 높다.👁–♥–추천 시스템Recommendation System사용자의 취향·행동을 분석해 좋아할 만한 상품·콘텐츠를 골라 제안하는 AI. 넷플릭스·유튜브·쇼핑몰의 핵심 엔진.👁–♥–커스텀 GPT · GPTsCustom GPT코딩 없이 지침(시스템 프롬프트)과 참고 문서를 넣어 특정 업무 전용으로 맞춘 나만의 챗봇을 만드는 기능으로, OpenAI의 GPTs(GPT는 Generative Pre-trained Transformer의 줄임말)가 대표적이며 클로드의 프로젝트 등 유사 기능이 각 AI 서비스에 있습니다.👁–♥–컨텍스트 엔지니어링Context EngineeringLLM에게 주는 '맥락(문서·데이터·이력)'을 어떻게 구성·공급할지 설계하는 기술. 프롬프트 엔지니어링의 확장.👁–♥–컴퓨터 비전Computer Vision컴퓨터가 이미지·영상을 '보고' 이해하게 하는 AI 분야. 얼굴 인식·불량 검출·자율주행의 눈 역할을 한다.👁–♥–코파일럿AI Copilot업무 도구 안에서 사람 옆을 보조하는 AI — 사람이 운전대를 잡고, AI가 부조종사처럼 돕는다.👁–♥–텍스트-투-비디오Text-to-Video'해변을 걷는 강아지' 같은 문장만 입력하면 AI가 그에 맞는 동영상을 자동으로 생성해 주는 기술.👁–♥–텍스트-투-이미지 · AI 이미지 생성Text-to-Image문장으로 원하는 장면을 설명하면 그에 맞는 이미지를 생성하는 기술로, 사내 자료·홍보물 제작의 진입 장벽을 크게 낮췄다.👁–♥–토큰 · 컨텍스트 윈도우Token / Context Window토큰은 AI가 글을 처리하는 최소 단위(대략 단어 조각), 컨텍스트 윈도우는 AI가 한 번에 기억·참고할 수 있는 토큰의 최대 길이.👁–♥–토큰화Tokenization문장을 AI가 처리할 수 있는 작은 단위(토큰)로 쪼개는 과정. LLM이 글을 '읽는' 첫 단계.👁–♥–튜링 테스트Turing Test기계가 인간과 구별되지 않을 만큼 대화하면 '지능이 있다'고 보자는 고전적 판별 기준.👁–♥–트랜스포머Transformer문장 속 모든 단어의 관계를 한 번에 파악하는 '어텐션' 방식의 신경망 구조. 오늘날 생성형 AI의 기반.👁–♥–특성 공학Feature Engineering원본 데이터를 모델이 잘 학습하도록 유용한 입력 변수(특성)로 가공하는 작업. '좋은 재료 손질'.👁–♥–파라미터 · 매개변수ParametersAI 모델이 학습으로 조정하는 내부 값들. 'OO억 파라미터'는 그 모델의 규모(학습된 지식의 양)를 나타낸다.👁–♥–파운데이션 모델Foundation Model방대한 데이터로 한 번 크게 사전학습해, 번역·요약·코딩 등 수많은 작업에 두루 쓸 수 있는 범용 대형 AI 모델.👁–♥–파인튜닝Fine-tuning이미 학습된 AI 모델을 특정 분야·작업·말투에 맞춰 소량의 데이터로 추가 학습시키는 것.👁–♥–퓨샷 · 제로샷Few-shot / Zero-shot제로샷은 예시 없이 바로 시키는 것, 퓨샷은 예시를 몇 개 보여주고 시키는 것. 프롬프트로 AI 성능을 끌어올리는 기본기.👁–♥–프라이빗 AI · 온프레미스 LLMPrivate AI / On-premise Large Language Model회사 데이터를 외부 API로 내보내지 않고, 사내 서버(온프레미스)나 통제된 프라이빗 클라우드 안에서 대규모 언어모델(Large Language Model, LLM)을 운용해 정보 유출 위험을 차단하는 방식입니다.👁–♥–프롬프트 엔지니어링Prompt Engineering생성형 AI가 원하는 결과를 내도록 지시문(프롬프트)을 설계·개선하는 기술. 역할·맥락·예시·형식을 명확히 줄수록 품질이 올라간다.👁–♥–프롬프트 인젝션Prompt Injection악의적 입력으로 AI의 지시를 가로채, 의도하지 않은 행동(정보 유출·규칙 무시)을 하게 만드는 보안 위협.👁–♥–피지컬 AI · 휴머노이드Physical AI화면 속 텍스트·이미지를 넘어, 로봇처럼 물리적 세계에서 직접 움직이고 조작하며 일하는 AI를 가리키는 말.👁–♥–하이퍼파라미터Hyperparameter모델이 학습하기 전에 사람이 정해 주는 설정값(학습률·층 수 등). 요리의 '불 세기·시간'에 해당한다.👁–♥–학습 · 추론Training / Inference학습(training)은 데이터로 모델을 '가르치는' 단계, 추론(inference)은 학습된 모델을 '실제로 사용해 답을 얻는' 단계.👁–♥–할루시네이션 · 환각HallucinationAI가 사실이 아닌 내용을 사실처럼 그럴듯하게 지어내는 현상. 생성형 AI 활용에서 반드시 관리해야 할 위험.👁–♥–함수 호출 · 툴 사용Function Calling / Tool UseAI가 스스로 판단해 외부 도구·기능(검색·계산·API)을 호출하게 하는 기능. 대화형 AI를 '실행하는 AI'로 확장한다.👁–♥–합성 데이터Synthetic Data실제 데이터 대신 AI·시뮬레이션으로 인공 생성한 데이터. 부족·민감 데이터 문제를 우회한다.👁–♥–합성곱 신경망 · CNNConvolutional Neural Network합성곱 신경망(Convolutional Neural Network)으로, 이미지의 지역적 특징(선·모서리·질감)을 단계적으로 잡아내도록 설계된 신경망. 이미지 인식의 주역.👁–♥–휴먼 인 더 루프 · HITLHuman-in-the-LoopAI 시스템의 작동 과정에 사람의 검토·승인 지점을 의도적으로 설계하는 원칙(Human-in-the-Loop). 위험도가 높은 결정일수록 사람의 개입을 강화한다.👁–♥–
IT·데이터·DX 107
2단계 인증 · 2FATwo-Factor Authentication2단계 인증(Two-Factor Authentication)으로, 비밀번호에 더해 '한 번 더' 확인(문자 코드·앱·지문)하는 로그인 보안. 비밀번호가 뚫려도 계정을 지킨다.👁–♥–APIApplication Programming Interface응용 프로그램 프로그래밍 인터페이스(Application Programming Interface)로, 프로그램끼리 정해진 규칙으로 데이터·기능을 주고받게 해주는 '창구'. 식당의 메뉴판처럼, 무엇을 어떻게 요청하면 되는지를 약속해 둔 것.👁–♥–API 게이트웨이API Gateway여러 백엔드 서비스로 가는 모든 요청이 거치는 '정문'. 인증·라우팅·제한을 한곳에서 처리한다.👁–♥–AR · VR · XRAugmented Reality / Virtual Reality / Extended Reality현실에 디지털을 덧입히는 AR(증강현실, Augmented Reality), 완전한 가상 세계에 몰입하는 VR(가상현실, Virtual Reality), 둘을 아우르는 XR(확장현실, Extended Reality).👁–♥–BCP · 업무연속성과 재해복구Business Continuity Plan & Disaster Recovery업무연속성계획(Business Continuity Plan)으로, 화재·정전·해킹처럼 업무가 멈출 사고에 대비해 무엇을 어떤 순서로 얼마 만에 복구할지를 미리 정해두는 계획입니다.👁–♥–BI · 비즈니스 인텔리전스Business Intelligence비즈니스 인텔리전스(Business Intelligence)로, 데이터를 대시보드·리포트로 시각화해, 경영진·실무자가 데이터에 근거해 의사결정하게 돕는 도구·활동.👁–♥–CDN · 콘텐츠 전송 네트워크Content Delivery Network콘텐츠 전송 네트워크(Content Delivery Network)로, 이미지·영상 같은 콘텐츠를 전 세계 곳곳의 서버에 복제해 두고, 사용자와 가장 가까운 곳에서 빠르게 전달하는 망.👁–♥–CDP · 고객 데이터 플랫폼Customer Data Platform여러 채널에 흩어진 고객 데이터를 실명 기반으로 하나로 통합해, 지속적인 고객 프로필을 만드는 마케팅 고객 데이터 플랫폼(Customer Data Platform).👁–♥–CI · CDContinuous Integration / Continuous Delivery코드를 자주 합치고(CI, Continuous Integration) 자동으로 검사·배포(CD, Continuous Delivery)해, 변경을 빠르고 안전하게 실서비스에 반영하는 개발 자동화 방식.👁–♥–CMS · 콘텐츠 관리 시스템Content Management System콘텐츠 관리 시스템(Content Management System)으로, 코딩 없이 웹사이트의 글·이미지·페이지를 관리·발행하게 해주는 시스템. 워드프레스가 대표적.👁–♥–CSAP · 클라우드 보안인증Cloud Security Assurance Program공공기관에 클라우드 서비스를 공급하려는 사업자가 받아야 하는 국내 클라우드 보안인증(Cloud Security Assurance Program) 제도로, 시스템 중요도에 따라 등급이 구분됩니다.👁–♥–DX · AXDigital Transformation / AI TransformationDX는 디지털 기술로 일하는 방식을 근본적으로 바꾸는 디지털 전환(Digital Transformation), AX는 그 다음 단계로 AI를 업무·사업에 내재화하는 전환(AI Transformation).👁–♥–DX 성숙도 진단Digital Transformation Maturity Assessment조직의 디지털 전환(Digital Transformation) 수준을 여러 영역으로 나눠 단계로 평가하고, 다음에 무엇을 해야 하는지 우선순위를 도출하는 진단 방법입니다.👁–♥–ERP · 전사적 자원관리Enterprise Resource Planning재무·인사·구매·생산·재고 등 기업의 핵심 업무를 하나의 시스템으로 통합 관리하는 전사적 자원관리(Enterprise Resource Planning) 소프트웨어.👁–♥–GPU · AI 반도체Graphics Processing Unit / AI ChipGPU(그래픽 처리장치, Graphics Processing Unit)는 수천 개의 연산 코어로 같은 계산을 동시에 처리하는 병렬연산 반도체로, 오늘날 AI 학습·추론을 떠받치는 핵심 하드웨어입니다.👁–♥–Git · GitHubGit / GitHubGit은 코드의 변경 이력을 저장·관리하는 버전관리 도구, GitHub는 그 코드를 온라인에 보관·협업하는 대표 서비스.👁–♥–GraphQLGraphQL클라이언트가 '필요한 데이터만 골라서' 한 번에 요청하는 API 방식. 과다·과소 응답 문제를 줄인다.👁–♥–HTML · CSS · 자바스크립트HyperText Markup Language / Cascading Style Sheets / JavaScript웹페이지를 이루는 세 가지 기본 요소 — HTML(HyperText Markup Language)은 구조(뼈대), CSS(Cascading Style Sheets)는 디자인(옷), 자바스크립트는 동작(움직임).👁–♥–HTTP · HTTPSHyperText Transfer Protocol / HyperText Transfer Protocol SecureHTTP(HyperText Transfer Protocol)는 웹에서 브라우저와 서버가 데이터를 주고받는 규약, HTTPS(HyperText Transfer Protocol Secure)는 그 통신을 암호화해 안전하게 만든 것.👁–♥–IAM · 계정·권한 관리Identity and Access Management계정·권한 관리(Identity and Access Management)로, 누가 어떤 시스템에 접근할 수 있는지를 계정 단위로 정의하고, 입사부터 퇴사까지 권한의 생애주기를 관리하는 체계입니다.👁–♥–IDE · 코드 에디터Integrated Development Environment / Code Editor코드를 작성·실행·디버깅하는 통합 개발 환경(Integrated Development Environment), 곧 개발자의 작업실. 최근엔 AI가 코드를 함께 짜주는 AI 코드 에디터가 표준이 됐다.👁–♥–ISMS-P · 정보보호 관리체계 인증Personal Information & Information Security Management System기업의 정보보호와 개인정보보호 관리 체계(Personal Information & Information Security Management System)가 기준에 맞게 수립·운영되는지를 심사해 부여하는 국내 인증으로, 일정 요건에 해당하는 사업자는 ISMS(Information Security Management System) 인증이 법적 의무입니다.👁–♥–JSONJavaScript Object Notation자바스크립트 객체 표기법(JavaScript Object Notation)으로, 프로그램끼리 데이터를 주고받을 때 널리 쓰는, 사람도 읽기 쉬운 텍스트 형식. '이름: 값' 쌍으로 데이터를 표현한다.👁–♥–JWT · JSON 웹 토큰JSON Web Token / JavaScript Object Notation로그인한 사용자임을 증명하는, 서명된 '디지털 출입증'(JSON Web Token). 토큰 내용은 자바스크립트 객체 표기법(JavaScript Object Notation)으로 담기며, 서버가 매번 확인 안 해도 신원을 검증한다.👁–♥–MDM · 마스터 데이터 관리Master Data Management마스터 데이터 관리(Master Data Management)로, 고객·제품·거래처처럼 여러 시스템이 함께 쓰는 핵심 기준 데이터를 하나의 정본으로 유지·관리하는 체계입니다.👁–♥–MVP · 최소기능제품Minimum Viable Product아이디어의 핵심 가설을 검증할 수 있는 최소한의 기능만 담아 빠르게 내놓는 최소기능제품(Minimum Viable Product)으로, 완성품을 만들기 전에 '고객이 정말 원하는가'를 실제 반응으로 확인하는 린 스타트업의 핵심 도구입니다.👁–♥–NPU · 신경망처리장치Neural Processing Unit인공신경망 연산에 특화되도록 설계된 AI 전용 반도체(Neural Processing Unit)로, 저전력으로 AI 기능을 빠르게 처리하는 프로세서입니다.👁–♥–OAuth · 소셜 로그인OAuth'구글·카카오로 로그인'처럼, 비밀번호를 넘기지 않고 다른 서비스의 계정으로 안전하게 로그인·권한을 위임하는 표준.👁–♥–OCR · 문서 디지털화Optical Character Recognition이미지나 스캔한 문서 속의 글자를 광학적으로 인식(Optical Character Recognition)해 편집·검색이 가능한 텍스트 데이터로 바꾸는 기술입니다.👁–♥–RPA · 로봇 프로세스 자동화Robotic Process Automation사람이 컴퓨터로 하던 반복 업무(복사·입력·이동)를 소프트웨어 로봇이 대신 처리하는 자동화(Robotic Process Automation).👁–♥–SDKSoftware Development Kit특정 서비스·플랫폼용 개발을 쉽게 해주는 도구 모음(Software Development Kit, 소프트웨어 개발 키트). API(Application Programming Interface)를 더 편하게 쓰도록 코드·문서·예제를 묶어 제공한다.👁–♥–SQLStructured Query Language데이터베이스에서 원하는 데이터를 조회·저장·수정하는 표준 질의 언어(Structured Query Language). 데이터 다루기의 기본기.👁–♥–SSO · 통합 인증Single Sign-On한 번의 로그인으로 여러 서비스에 모두 접속하게 해주는 통합 인증(Single Sign-On). 편의와 보안 관리를 동시에 높인다.👁–♥–SaaS · PaaS · IaaSSoftware as a Service / Platform as a Service / Infrastructure as a Service클라우드 서비스의 3가지 층위. 소프트웨어(Software as a Service)·플랫폼(Platform as a Service)·인프라(Infrastructure as a Service) 중 '무엇까지 남이 관리해 주느냐'로 나뉜다. 피자에 비유되곤 한다.👁–♥–UX · UIUser Experience / User InterfaceUX는 사용자가 겪는 전체 경험(User Experience), UI는 눈에 보이는 화면·조작 요소(User Interface). 좋은 제품의 사용성을 결정한다.👁–♥–VDI · 가상 데스크톱Virtual Desktop Infrastructure업무용 데스크톱 환경(Virtual Desktop Infrastructure)을 중앙 서버에서 만들어 화면만 사용자 단말에 전송하는 방식으로, 데이터를 내부에 두면서 어디서든 접속하게 해줍니다.👁–♥–가명정보 · 비식별 조치Pseudonymization & De-identification개인정보에서 특정 개인을 알아볼 수 없도록 처리하되 추가 정보와 결합하면 복원 가능한 상태로 만드는 조치로, 정해진 목적 범위에서 활용이 허용됩니다.👁–♥–개인정보보호법 · PIPAPersonal Information Protection Act살아있는 개인을 알아볼 수 있는 모든 정보의 수집·이용·제공·파기를 규율하는 한국의 개인정보보호법(Personal Information Protection Act). 원칙은 '동의 기반, 목적 내 최소 수집, 기간 후 파기'다.👁–♥–기술 부채Technical Debt빠른 개발을 위해 '대충' 짠 코드가 쌓여 나중에 갚아야 할 '빚'처럼 되는 것. 방치하면 이자가 붙는다.👁–♥–노코드 · 로우코드No-code / Low-code코딩을 거의(노코드) 또는 조금만(로우코드) 하고, 화면에서 조립하듯 앱·자동화를 만드는 개발 방식.👁–♥–단위 테스트Unit Testing코드의 가장 작은 조각(함수 등)이 의도대로 동작하는지 자동으로 검증하는 테스트. 품질의 기초.👁–♥–대시보드Dashboard핵심 지표·데이터를 한 화면에 시각적으로 모아 한눈에 파악하게 해주는 도구. 자동차 계기판의 데이터판.👁–♥–데브옵스DevOps개발(Development)과 운영(Operations)의 벽을 허물어, 소프트웨어를 빠르고 안정적으로 배포하는 문화·방법론.👁–♥–데이터 거버넌스Data Governance데이터를 정확·안전·일관되게 관리하기 위한 규칙·역할·절차 체계. '데이터를 믿고 쓸 수 있게' 만드는 기반.👁–♥–데이터 기반 의사결정Data-Driven Decision Making직감·경험이 아니라 데이터·근거로 의사결정하는 문화·방식. DX의 핵심 사고방식.👁–♥–데이터 리터러시Data Literacy데이터를 읽고, 해석하고, 활용해 소통하는 능력. 통계 전문성이 아니라 '올바른 질문을 던지고 의심하는' 사고력이 핵심인 전 직원의 기본 소양이다.👁–♥–데이터 시각화Data Visualization숫자·데이터를 차트·그래프·지도로 바꿔, 패턴과 의미를 한눈에 이해하게 만드는 것.👁–♥–데이터 웨어하우스 · 레이크Data Warehouse / Data Lake데이터 웨어하우스는 분석용으로 잘 정리한 '창고', 데이터 레이크는 온갖 원본 데이터를 그대로 담아 두는 '호수'.👁–♥–데이터 파이프라인 · ETLData Pipeline / Extract · Transform · Load여러 곳의 데이터를 모으고(Extract)·정제·변환하고(Transform)·저장소에 싣는(Load) 자동 흐름. 데이터가 분석되기까지의 배관.👁–♥–데이터 프라이버시와 GDPRData Privacy & General Data Protection Regulation개인정보를 안전하게 보호하는 원칙과 법규. GDPR(General Data Protection Regulation, 일반 개인정보 보호법)은 그 대표적 국제 기준으로 전 세계에 영향을 준다.👁–♥–데이터베이스Database데이터를 체계적으로 저장·검색·관리하는 시스템. 앱의 회원·주문·글 같은 정보가 여기에 담긴다.👁–♥–도메인 · DNSDomain / Domain Name System도메인은 nanumcon.com 같은 '사람이 외우는 주소', DNS(Domain Name System)는 그 주소를 컴퓨터가 찾아가는 실제 IP 주소로 바꿔주는 인터넷의 전화번호부.👁–♥–디버깅Debugging프로그램의 오류(버그)를 찾아 고치는 과정. 코딩 시간의 상당 부분이 사실 이 '문제 해결'에 쓰인다.👁–♥–디지털 리터러시Digital Literacy디지털 도구·정보·기술을 이해하고 목적에 맞게 활용·판단하는 능력. DX 시대의 기초 문해력.👁–♥–디지털 트윈Digital Twin현실의 사물·시스템을 디지털로 똑같이 복제한 '쌍둥이'. 가상에서 시뮬레이션해 현실을 예측·최적화한다.👁–♥–랜섬웨어Ransomware파일을 암호화해 못 쓰게 만든 뒤 '풀어주는 대가로 돈'을 요구하는 악성코드. 기업에 치명적인 사이버 위협.👁–♥–레이트 리미팅 · 요청 제한Rate Limiting일정 시간에 허용하는 요청 횟수를 제한하는 것. 서버 과부하·남용·비용 폭증을 막는 안전장치.👁–♥–로깅 · 모니터링Logging / Monitoring로깅은 시스템에서 일어난 일을 기록하는 것, 모니터링은 그 기록·지표를 실시간으로 지켜보며 문제를 감지하는 것.👁–♥–로드 밸런싱 · 부하 분산Load Balancing들어오는 요청을 여러 서버에 고르게 나눠, 한 서버에 몰리지 않게 하는 기술. 안정성과 확장의 기본.👁–♥–로컬 · 스테이징 · 운영 환경Local / Staging / Production개발은 내 컴퓨터(로컬)에서, 최종 점검은 실제와 똑같은 테스트 공간(스테이징)에서, 실사용자는 운영(프로덕션)에서. 단계로 나눠 안전하게 배포한다.👁–♥–마이크로서비스Microservices하나의 큰 프로그램(모놀리식) 대신, 기능별로 잘게 나눈 작은 서비스들이 협력하게 만드는 구조.👁–♥–망분리와 생성형 AINetwork Separation (Air Gap) & Generative AI업무망과 인터넷망을 물리적·논리적으로 분리해 외부 침해를 차단하는 보안 정책으로, 금융·공공에서 외부 생성형 AI 도입을 가로막는 가장 현실적인 제약입니다.👁–♥–메타버스Metaverse현실과 연결된 3차원 가상 세계에서 사람들이 아바타로 모여 활동하는 공간. 일·놀이·교육의 새 무대.👁–♥–반응형 웹Responsive Web Design화면 크기에 맞춰 레이아웃이 자동으로 바뀌어, PC·태블릿·모바일 어디서나 보기 좋게 만드는 웹 디자인 방식.👁–♥–방화벽과 VPNFirewall / Virtual Private Network방화벽은 허용된 통신만 통과시키는 '문지기', VPN(Virtual Private Network)은 인터넷 위에 안전한 '전용 터널'을 만드는 기술.👁–♥–배포 · 호스팅Deployment / Hosting배포는 만든 프로그램을 실제 사용자가 쓸 수 있게 서버에 '올려 가동'하는 것, 호스팅은 그 프로그램을 24시간 띄워 두는 공간을 빌려주는 서비스.👁–♥–백업 · 복구Backup / Recovery데이터를 미리 복사해 두고(백업), 사고가 나면 그 사본으로 되살리는(복구) 것. 데이터 상실을 막는 마지막 보험.👁–♥–블록체인Blockchain거래 기록을 여러 참여자가 나눠 갖고 서로 검증해, 중앙 관리자 없이도 위·변조가 어렵게 만든 분산 장부 기술.👁–♥–빅데이터Big Data기존 방식으로 다루기 어려울 만큼 크고(양), 빠르고(속도), 다양한(형태) 데이터. 그 자체보다 '분석해 가치를 뽑는 것'이 핵심.👁–♥–사물인터넷 · IoTInternet of Things각종 사물(가전·센서·기계·차량)에 인터넷을 연결해(Internet of Things), 데이터를 주고받고 원격으로 제어하게 하는 기술.👁–♥–사이버 보안Cybersecurity해킹·유출·악성코드 등 디지털 위협으로부터 시스템·데이터·사용자를 지키는 전반적 방어 활동.👁–♥–서버 · 클라이언트Server / Client서비스를 '요청하는 쪽'이 클라이언트(내 브라우저·앱), '제공하는 쪽'이 서버(중앙 컴퓨터). 둘이 주고받으며 서비스가 돌아간다.👁–♥–서버리스Serverless서버를 직접 관리하지 않고, 필요한 기능(코드)만 올리면 실행될 때만 자동으로 돌아가고 그만큼만 비용을 내는 방식.👁–♥–스마트 팩토리Smart FactoryIoT·AI·데이터로 생산 과정을 자동화·지능화한 공장. 스스로 감지·판단·최적화하는 '똑똑한 공장'.👁–♥–스키마 마크업 · 구조화 데이터Schema Markup스키마 마크업은 웹페이지 콘텐츠의 의미를 검색엔진이 이해하도록 정해진 형식(schema.org)의 코드로 표시하는 구조화 데이터 작업입니다.👁–♥–시맨틱 버저닝Semantic Versioning소프트웨어 버전을 '주.부.수(예: 2.4.1)'로 매겨, 숫자만 봐도 변화의 성격을 알게 하는 규칙.👁–♥–시티즌 디벨로퍼Citizen Developer전문 개발자가 아닌 현업 실무자가 노코드·로우코드 도구나 AI의 힘을 빌려 스스로 업무용 앱·자동화를 만드는 사람을 뜻합니다.👁–♥–알고리즘Algorithm문제를 풀기 위한 단계별 절차·규칙. '무엇을 어떤 순서로 하면 답이 나오는가'의 레시피.👁–♥–암호화Encryption데이터를 '열쇠 없이는 읽을 수 없는' 형태로 바꾸는 것. 통신·저장 데이터를 훔쳐봐도 내용을 알 수 없게 한다.👁–♥–앱의 종류 (웹·네이티브·하이브리드)App Types앱을 만드는 세 갈래. 브라우저로 쓰는 웹앱, 기기에 설치하는 네이티브 앱, 둘을 섞은 하이브리드 앱.👁–♥–양자 컴퓨팅Quantum Computing양자역학 원리로 정보를 처리하는 컴퓨터. 특정 문제를 기존 컴퓨터보다 압도적으로 빠르게 풀 잠재력을 가진다.👁–♥–엣지 컴퓨팅Edge Computing데이터를 멀리 있는 중앙 클라우드가 아니라, 발생 지점 가까이(기기·현장)에서 바로 처리하는 방식. 빠르고 안정적이다.👁–♥–오픈소스Open Source소스코드를 누구나 보고, 쓰고, 고치고, 나눌 수 있게 공개한 소프트웨어. 오늘날 IT의 상당수가 오픈소스 위에 세워져 있다.👁–♥–온프레미스On-Premises클라우드를 빌려 쓰는 대신 자사 서버·전산실에 직접 시스템을 구축하고 운영하는 IT 인프라 방식을 뜻합니다.👁–♥–웹 크롤링 · 스크래핑Web Crawling / Scraping웹페이지를 자동으로 돌아다니며(크롤링) 필요한 데이터를 긁어모으는(스크래핑) 기술. 데이터 수집·모니터링에 쓰인다.👁–♥–웹소켓 · 실시간 통신WebSocket서버와 브라우저가 연결을 열어 두고 '양방향으로 실시간' 데이터를 주고받게 하는 기술. 채팅·알림·실시간 업데이트의 바탕.👁–♥–웹훅Webhook어떤 사건이 발생하면 서버가 '알아서 먼저' 다른 시스템에 알려주는 자동 알림. '역방향 API'라고도 한다.👁–♥–인증 · 인가Authentication / Authorization인증(Authentication)은 '네가 누구인지 확인', 인가(Authorization)는 '무엇을 할 권한이 있는지 확인'. 보안의 두 기둥.👁–♥–자동화Automation사람이 하던 반복 작업을 기계·소프트웨어가 대신 처리하게 만드는 것. 효율과 일관성을 높인다.👁–♥–제로 트러스트Zero Trust'아무것도 기본으로 신뢰하지 않는다'는 보안 원칙. 내부·외부 구분 없이 모든 접근을 매번 검증한다.👁–♥–캐시Cache자주 쓰는 데이터를 가까운 곳에 미리 저장해 두어, 다음에 더 빠르게 꺼내 쓰는 임시 저장 방식.👁–♥–컨테이너 · 도커Container / Docker프로그램과 실행에 필요한 환경을 하나로 포장해 '어디서나 똑같이 돌아가게' 만드는 기술. 도커가 그 대표 도구.👁–♥–컴파일러와 인터프리터Compiler & Interpreter사람이 쓴 코드를 컴퓨터가 이해하는 언어로 바꾸는 두 방식. '통째로 번역'하느냐 '한 줄씩 통역'하느냐의 차이.👁–♥–코드 리뷰Code Review동료가 작성한 코드를 다른 사람이 검토해 오류·개선점을 찾는 과정. 품질과 지식 공유의 핵심 습관.👁–♥–쿠버네티스Kubernetes (K8s)수많은 컨테이너를 자동으로 배치·확장·복구하며 운영해 주는 오케스트레이션 도구. 클라우드 시대의 관제탑.👁–♥–쿠키 · 세션Cookie / Session쿠키는 브라우저에 저장되는 작은 정보 조각, 세션은 서버가 기억하는 로그인 상태. 웹이 '누가 접속했는지'를 기억하게 해준다.👁–♥–클라우드Cloud Computing서버·저장공간·소프트웨어를 직접 소유하지 않고, 인터넷을 통해 필요한 만큼 빌려 쓰는 방식.👁–♥–클라우드 전환 · 마이그레이션Cloud Migration사내 서버에서 운영하던 시스템과 데이터를 클라우드 환경으로 옮기는 과정으로, 옮기는 방식에 따라 비용과 효과가 크게 달라집니다.👁–♥–터미널 · CLITerminal / Command Line Interface마우스 클릭 대신 '명령어를 입력해' 컴퓨터를 다루는 검은 창(터미널)과 그 방식(CLI, Command Line Interface).👁–♥–패키지 매니저Package Manager프로그램에 필요한 외부 라이브러리(패키지)를 설치·업데이트·관리해 주는 도구. npm·pip 등이 대표적.👁–♥–프레임워크 · 라이브러리Framework / Library라이브러리는 필요할 때 꺼내 쓰는 '기능 모음집', 프레임워크는 그 위에서 개발의 '틀·골격'을 제공하는 것. 바퀴를 다시 발명하지 않게 해준다.👁–♥–프로토타입Prototype아이디어를 검증하기 위해 빠르고 저렴하게 만드는 시제품·시안으로, 완성품이 아니라 학습을 위한 도구입니다.👁–♥–프론트엔드 · 백엔드Frontend / Backend프론트엔드는 사용자가 보는 화면(앞단), 백엔드는 그 뒤에서 데이터·로직을 처리하는 서버 쪽(뒷단). 웹 개발의 두 축.👁–♥–피벗 테이블 · 스프레드시트 데이터 분석Pivot Table행 단위로 쌓인 원본 데이터를 드래그만으로 집계·요약해, 항목별 합계와 비교를 즉시 만들어내는 스프레드시트 기능입니다.👁–♥–피싱Phishing신뢰할 만한 곳을 사칭한 메일·문자·사이트로 비밀번호·금융정보를 빼내는 사기 수법. 보안 사고의 최다 진입로.👁–♥–협업툴 · 그룹웨어Collaboration Tools · Groupware메신저·문서 공동작업·프로젝트 관리·화상회의 등 팀의 일하는 과정을 디지털로 연결하는 소프트웨어의 통칭으로, 전자결재·근태 중심의 전통적 그룹웨어와 수평적 소통 중심의 협업툴이 한 시장으로 수렴하고 있습니다.👁–♥–환경변수Environment Variables코드 밖에 따로 보관하는 설정값(특히 API 키·비밀번호). 코드에 직접 적지 않아 안전하고, 환경마다 값을 바꿀 수 있다.👁–♥–
HRD·교육 97
70:20:10 모델70:20:10 Model사람의 성장은 70%가 실무 경험, 20%가 관계(피드백·멘토링), 10%가 공식 교육에서 온다는 학습·개발 경험칙.👁–♥–AAR · 사후검토After Action Review과제나 사건이 끝난 직후(After Action Review) 관계자가 모여 '무엇을 기대했고, 실제로 무엇이 일어났으며, 왜 차이가 났고, 다음엔 무엇을 바꿀지'를 짧게 정리하는 학습 회의입니다.👁–♥–ADDIE 모형Analysis · Design · Development · Implementation · Evaluation / Instructional Systems Design분석·설계·개발·실행·평가(Analysis · Design · Development · Implementation · Evaluation)의 5단계로 교육 프로그램을 체계적으로 만드는 교수설계(ISD, Instructional Systems Design)의 대표 절차.👁–♥–AI 디지털교과서AI Digital TextbookAI가 학습 데이터를 분석해 학생마다 맞춤형 학습을 제공하는 디지털 교재로, 교육부가 2025년부터 학교 현장에 도입한 제도입니다.👁–♥–ARCS 동기 모형Attention · Relevance · Confidence · Satisfaction학습 동기를 높이는 4요소 — 주의(Attention)·관련성(Relevance)·자신감(Confidence)·만족감(Satisfaction). '어떻게 몰입시킬까'의 설계 틀.👁–♥–DACUM · 데이컴DACUM (Developing A Curriculum)현업 우수 수행자들을 한자리에 모아 워크숍으로 직무를 임무(Duty)와 작업(Task)으로 분해하고, 그 결과를 교육과정 설계의 근거로 삼는 직무분석 기법입니다.👁–♥–HRBP · HR 비즈니스 파트너HR Business Partner인사(HR) 담당자를 본사에 두는 대신 각 사업부에 배치해, 그 조직의 사업 목표에 맞춰 인력·조직·리더십 문제를 함께 푸는 전략적 인사 파트너(HR Business Partner) 역할입니다.👁–♥–HRD · HRMHuman Resource Development · ManagementHRM(Human Resource Management)은 채용·평가·보상 등 사람의 '관리'를, HRD(Human Resource Development)는 교육훈련·경력개발·조직개발 등 사람의 '성장'을 다루는 인적자원의 두 축입니다.👁–♥–IDP · 개인개발계획Individual Development Plan구성원이 자신의 경력 목표와 필요 역량을 정의하고, 상사와 합의해 실행하는 개인별 육성 계획(Individual Development Plan)을 뜻합니다.👁–♥–K-디지털 트레이닝K-Digital TrainingAI·빅데이터·클라우드 등 디지털 신기술 분야의 실무 인재를 키우기 위해 정부가 훈련비를 전폭 지원하는 부트캠프형 직업훈련 사업으로, 국민내일배움카드를 기반으로 운영됩니다.👁–♥–LMS · LXPLearning Management System / Learning Experience PlatformLMS(Learning Management System)는 교육을 배정·관리·기록하는 운영자 중심 시스템, LXP(Learning Experience Platform)는 학습자가 스스로 콘텐츠를 탐색·추천받는 경험 중심 플랫폼.👁–♥–MOOC · 대규모 공개 온라인 강좌Massive Open Online Course누구나 무료·저비용으로 들을 수 있는 대규모 온라인 공개 강좌(Massive Open Online Course). 지식 접근을 민주화했다.👁–♥–NCS · 국가직무능력표준National Competency Standards산업 현장에서 직무를 수행하는 데 필요한 지식·기술·태도를 국가가 직무별로 표준화해 정리한 체계(National Competency Standards)로, 채용·교육훈련·자격을 하나의 기준으로 연결하는 대한민국 인적자원개발의 공통 언어입니다.👁–♥–OJT · 직무 현장 훈련On-the-Job Training실제 업무 현장에서 일하며 배우는 훈련(On-the-Job Training). 강의실이 아닌 '일터에서, 하면서' 익힌다.👁–♥–SCORM · xAPISharable Content Object Reference Model / Experience API (Tin Can API)공유 가능 콘텐츠 객체 참조 모델(Sharable Content Object Reference Model)·경험 API(Experience API)처럼 이러닝 콘텐츠와 학습관리시스템(LMS)이 학습 기록을 주고받는 국제 표준 규격으로, 콘텐츠를 다른 LMS로 옮겨도 진도·이수 기록이 살아 있게 해줍니다.👁–♥–강사 양성 · TTTrain the Trainer'가르치는 사람을 가르치는(Train the Trainer)' 과정. 내부 강사를 길러 교육 역량을 조직에 확산·자립시킨다.👁–♥–게이미피케이션Gamification포인트·배지·랭킹·미션 같은 게임의 재미 요소를 학습·업무에 적용해 참여와 몰입을 높이는 방법.👁–♥–경력 경로 설계Career Pathing구성원이 조직 안에서 어떻게 성장·이동할 수 있는지 경로를 그려 주는 것. 성장 비전이 인재를 붙잡는다.👁–♥–경험 학습Experiential Learning직접 경험하고 그것을 성찰하며 배우는 학습. '하면서 배운다'를 체계화한 콜브의 순환 모형이 유명하다.👁–♥–계층별 교육Hierarchical Training신입, 대리, 팀장, 임원 등 직급·역할 단계마다 그에 맞는 역량을 키워주는 교육. 역할이 바뀌는 승진 직후 시점에 특히 효과가 크다.👁–♥–고용보험 환급과정 · 사업주 훈련지원Employment Insurance Refund Training사업주가 부담한 직원 교육비의 일부를 고용보험기금에서 지원받는 제도. 요건만 맞추면 같은 예산으로 더 많은 교육을 할 수 있는 사실상의 추가 예산이다.👁–♥–교수 설계 · ISDInstructional Systems Design학습 목표를 효과적으로 달성하도록 교육을 체계적으로 설계하는 방법론(Instructional Systems Design). 좋은 교육의 설계도.👁–♥–교안 · 교재 개발Courseware Development교육 목표에 맞춰 강의 흐름과 활동, 학습자용 자료를 설계하고 제작하는 과정으로, 강사가 바뀌어도 같은 품질을 내게 하는 기반입니다.👁–♥–교육 기획서 · 교육 품의Training Proposal & Internal Approval Document교육의 목적·대상·내용·일정·예산과 기대효과를 정리해 내부 승인을 받기 위한 문서로, 교육 담당자의 실질적인 첫 산출물입니다.👁–♥–교육니즈분석 · TNATraining Needs Analysis교육니즈분석(Training Needs Analysis)은 지금의 성과와 바라는 성과 사이의 격차를 찾아, 그 격차 중 '교육으로 해결 가능한 부분'을 가려내는 분석.👁–♥–교육업체 선정 · 교육기관 평가Training Vendor Selection교육을 위탁할 외부 기관과 강사를 정해진 기준으로 비교·평가해 고르고, 이후 성과를 기록해 재발주 판단에 반영하는 절차입니다.👁–♥–교육체계 수립Training System Design회사의 전략과 인재상에서 출발해, 구성원에게 필요한 역량과 이를 채울 교육과정을 계층별·직무별로 구조화하는 작업. 결과물은 한 장의 교육체계도로 정리된다.👁–♥–구성주의Constructivism지식은 전달받는 것이 아니라 학습자가 스스로 '구성'한다는 학습관. 능동적 참여·의미 만들기를 강조한다.👁–♥–국민내일배움카드National Tomorrow Learning Card국가가 국민 한 사람 한 사람의 직업능력개발 훈련비를 지원하는 평생학습 바우처 카드로, 재직·구직 여부와 관계없이 카드 한 장으로 5년간 일정 한도의 훈련비를 지원받아 원하는 과정을 수강할 수 있는 제도입니다.👁–♥–넛지 · 행동설계Nudge강요하지 않고 선택 환경을 살짝 바꿔 더 나은 행동을 이끄는 방법. 교육·조직의 행동 변화에 활용된다.👁–♥–러닝 애널리틱스Learning Analytics학습 데이터(이수·참여·성취·행동)를 모아 분석해, 교육의 효과를 진단하고 개선하는 데이터 기반 접근.👁–♥–러닝 인 더 플로우 오브 워크Learning in the Flow of Work교육장에 따로 가지 않고, 업무를 하는 바로 그 순간·그 화면에서 필요한 만큼만 즉시 배우도록 학습을 일의 흐름 속에 녹여 넣는 접근입니다.👁–♥–러닝 패스 · 학습 경로Learning Path특정 역량·목표에 도달하기 위해 순서대로 밟아야 할 학습 과정들을 설계한 지도.👁–♥–리더십 파이프라인Leadership Pipeline실무자에서 경영자까지 리더가 성장하는 각 전환점을 정의한 모델. 단계마다 필요한 역량뿐 아니라 시간 사용 방식과 가치관까지 바뀌어야 한다는 것이 핵심 통찰이다.👁–♥–리버스 멘토링Reverse Mentoring주니어가 멘토가 되어 시니어·경영진에게 디지털 도구, 트렌드, 젊은 세대의 관점을 가르치는 제도. 세대 간 이해와 조직 학습을 동시에 얻는다.👁–♥–리스킬링 · 업스킬링Reskilling / Upskilling리스킬링은 새로운 직무로 옮기기 위한 재교육, 업스킬링은 현재 직무의 역량을 더 끌어올리는 교육.👁–♥–마이크로 크리덴셜 · 디지털 배지Micro-credential / Digital Badge학위처럼 크고 오래 걸리는 자격 대신, 특정 역량 하나를 짧게 학습하고 증명하는 세분화된 인증으로, 흔히 디지털 배지나 나노디그리 형태로 발급됩니다.👁–♥–마이크로러닝Microlearning한 번에 하나의 학습목표를 3~10분 내외의 짧은 콘텐츠로 다루는 학습 방식. 바쁜 실무자의 학습 지속성을 높인다.👁–♥–만족도 설문 설계 · 반응평가Training Satisfaction Survey Design교육 직후 학습자의 반응을 측정하는 설문으로, 문항을 어떻게 설계하느냐에 따라 개선에 쓸 수 있는 정보가 되기도 하고 형식적인 점수만 남기도 합니다.👁–♥–메타인지Metacognition자신이 무엇을 알고 무엇을 모르는지 인식하고, 자신의 사고·학습 과정을 스스로 점검하고 조절하는 능력을 뜻합니다.👁–♥–멘토링Mentoring경험 많은 선배(멘토)가 후배(멘티)의 성장을 장기적으로 돕는 관계. 지식뿐 아니라 태도·관계까지 전한다.👁–♥–버추얼 클래스룸 · 실시간 온라인 교육Virtual Classroom화상회의 도구를 이용해 강사와 학습자가 같은 시간에 접속해 진행하는 교육 방식으로, 녹화 강의와 달리 상호작용이 실시간으로 일어납니다.👁–♥–법정의무교육Statutory Mandatory Training기업이 관련 법령에 따라 임직원에게 의무적으로 실시해야 하는 교육의 총칭으로, 미실시 시 과태료 등 제재를 받을 수 있습니다.👁–♥–분산 반복 학습Spaced Repetition한 번에 몰아 외우지 않고, 시간 간격을 두고 반복 복습해 장기 기억에 새기는 학습법.👁–♥–블렌디드 러닝Blended Learning온라인 학습과 오프라인 대면 교육을 목적에 맞게 결합해, 각각의 장점을 살리는 교육 설계 방식.👁–♥–블룸의 분류학Bloom's Taxonomy학습 목표를 기억→이해→적용→분석→평가→창조의 6단계 인지 수준으로 나눈 교육 설계의 고전적 틀.👁–♥–사회 학습 이론Social Learning Theory사람은 남을 관찰하고 모방하며 배운다는 이론. 직접 경험 없이도 '보고 배우는' 학습을 설명한다.👁–♥–산업안전보건교육Occupational Safety and Health Training산업안전보건법에 따라 사업주가 근로자에게 의무적으로 실시해야 하는 안전·보건 교육으로, 정기교육·채용 시 교육·작업내용 변경 시 교육·특별교육 등으로 구성되며 미실시 시 과태료가 부과됩니다.👁–♥–성과 지원Performance Support교육으로 미리 다 외우게 하는 대신, 일하는 바로 그 순간에 필요한 정보를 즉시 제공해 성과를 돕는 방식.👁–♥–성인학습이론 · 안드라고지Andragogy성인은 아이와 다르게 배운다는 이론 — 스스로 방향을 정하고, 경험을 활용하며, 당장 쓸모 있는 것을 배우려 한다.👁–♥–소프트 스킬Soft Skills소통·협업·리더십·문제해결 등 사람과 일하는 데 필요한 대인·자기관리 역량. 기술(하드 스킬)만큼 중요하다.👁–♥–수료 기준 · 출결 관리Completion Criteria & Attendance Management교육을 이수한 것으로 인정하는 조건과 그 근거가 되는 출결·평가 기록을 관리하는 실무로, 지원금 수급과 이수 인정의 전제가 됩니다.👁–♥–수료증 · 교육 이력 관리Certificate & Training Record Management교육 이수 사실을 증명하는 수료증을 발급하고, 구성원별 교육 이력을 누적 관리해 인사·자격·법정교육 증빙으로 활용하는 실무입니다.👁–♥–스캐폴딩 · 발판 제공Scaffolding학습자가 혼자서는 어려운 과제를, 적절한 도움(발판)을 주며 단계적으로 스스로 하게 이끄는 교수법.👁–♥–스킬 기반 조직Skills-Based Organization직무·직급이라는 고정된 틀 대신, 사람들이 가진 '스킬(역량)'을 중심으로 일과 인재를 배치·개발하는 조직 운영 방식.👁–♥–승계 계획Succession Planning핵심 직책의 후임을 미리 발굴·육성해 두는 계획. 사람이 떠나도 조직이 흔들리지 않게 한다.👁–♥–실천공동체 · CoPCommunity of Practice실천공동체(Community of Practice)는 같은 관심사·업무를 가진 구성원이 자발적으로 모여 지식과 경험을 나누며 함께 배우고 성장하는 공동체.👁–♥–아이스브레이킹Icebreaking교육·워크숍·회의의 도입부에 참가자 간 긴장과 어색함을 풀어 참여할 준비를 만드는 활동입니다.👁–♥–액션러닝Action Learning실제 업무 과제를 소그룹이 함께 풀어가며, 문제 해결과 학습·성장을 동시에 이루는 학습 방법.👁–♥–어세스먼트 센터 · 역량평가Assessment Center실제 업무와 유사한 모의 과제·시뮬레이션을 수행하게 하고, 훈련된 복수의 평가자가 행동을 관찰해 역량을 평가하는 방식. 승진 심사와 리더 선발에 널리 쓰인다.👁–♥–에듀테크EdTech (Education Technology)교육(Education)과 기술(Technology)의 합성어로, AI·데이터·디지털 플랫폼을 활용해 학습의 설계·전달·평가 방식을 혁신하는 기술과 산업을 통칭합니다.👁–♥–역량모델링Competency Modeling특정 직무에서 성과를 내는 사람이 갖춘 지식·기술·태도를 정의해, 채용·평가·교육의 공통 기준으로 삼는 작업.👁–♥–역할연기 · 롤플레이Role-Play Training실제 업무 상황을 재현해 학습자가 직접 역할을 맡아 대응해보게 하는 교수법으로, 아는 것과 하는 것 사이의 간극을 줄이는 데 가장 효과적인 방법입니다.👁–♥–연간 교육계획 · 교육예산Annual Training Plan & Budget한 해 동안 누구에게 무엇을 얼마의 비용으로 교육할지 설계하고 재원을 배분하는 작업으로, 교육담당자의 연중 업무 리듬을 결정하는 가장 중요한 절차입니다.👁–♥–온보딩Onboarding신규 입사자가 조직·직무에 빠르게 적응하고 성과를 내도록 돕는 체계적 초기 정착 과정.👁–♥–외부강사 섭외 · 강사료Instructor Sourcing & Fees교육 목적에 맞는 외부 강사를 찾아 검증하고 조건을 협의해 계약하는 과정으로, 같은 예산으로 교육의 성패를 가르는 교육담당자의 핵심 실무입니다.👁–♥–워크숍 · 워크샵Workshop강의처럼 듣기만 하는 자리가 아니라, 참가자들이 직접 토론하고 만들어 보며 함께 결과물을 도출하는 참여형 집단 활동으로, 기업에서는 교육·문제해결·조직 활성화의 수단으로 두루 쓰입니다.👁–♥–이러닝 · 온라인 학습E-Learning온라인·디지털로 이뤄지는 교육. 시공간 제약 없이 배우게 해 기업 교육의 표준이 됐다.👁–♥–인재 개발 · TDTalent Development구성원의 역량과 잠재력을 키워 조직과 개인이 함께 성장하게 하는 인재 개발(Talent Development) 활동. HRD(Human Resource Development)의 핵심 축.👁–♥–인지 부하 이론Cognitive Load Theory사람의 작업기억은 한정돼 있어, 한 번에 너무 많은 정보를 주면 학습이 무너진다는 이론.👁–♥–인출 연습 · 시험 효과Retrieval Practice다시 읽기보다 '기억에서 꺼내 보기(퀴즈·회상)'가 학습을 훨씬 강화한다는 원리. '시험 효과'라고도 한다.👁–♥–일학습병행제Work-Study Dual System (Korea)기업이 채용한 학습근로자에게 현장 훈련과 사업장 외 교육을 병행해 실무 인재를 양성하고, 국가가 이를 지원·인정하는 제도입니다.👁–♥–자기개발 지원제도 · 학습 지원금Self-development Support Program구성원이 스스로 선택한 학습에 대해 비용이나 시간을 지원하는 제도로, 도서비·수강료·자격 취득비 지원 등이 대표적입니다.👁–♥–자기주도 학습Self-Directed Learning학습자가 스스로 목표를 정하고 방법을 선택하며 진행·평가하는 학습. 평생학습·성인교육의 핵심.👁–♥–적응형 학습Adaptive Learning학습자의 수준·속도·약점에 맞춰 내용·난이도를 실시간 조절하는 개인 맞춤 학습. AI가 이를 가속한다.👁–♥–전직지원 서비스 · 아웃플레이스먼트Outplacement퇴직(예정) 근로자가 새로운 일자리나 창업으로 원활히 이동하도록 회사가 제공하는 경력 전환 지원 서비스로, 1,000인 이상 기업은 50세 이상 비자발적 이직예정자에게 제공할 법적 의무가 있습니다.👁–♥–조용한 사직Quiet Quitting실제로 퇴사하지 않되, 딱 주어진 일만 하고 그 이상은 하지 않는 태도. 몰입 저하의 신호로 주목받았다.👁–♥–조직개발 · ODOrganization Development조직개발(Organization Development)은 행동과학 지식을 활용해 조직의 문화, 구조, 일하는 방식을 계획적으로 개선하는 활동. 개인을 키우는 교육과 달리 조직 자체의 건강성을 다룬다.👁–♥–조직진단Organizational Diagnosis설문·인터뷰·데이터로 조직의 현재 상태(문화, 몰입, 소통, 리더십)를 객관적으로 파악하는 활동. 조직개발과 교육 설계의 출발점이 된다.👁–♥–지식 경영 · KMKnowledge Management조직에 흩어진 지식·노하우를 모으고 공유·활용하는 체계(Knowledge Management). 개인의 지식을 조직의 자산으로 만든다.👁–♥–직무분석Job Analysis특정 직무에서 수행하는 과업과 그에 필요한 지식·기술·태도를 체계적으로 조사하는 활동. 채용·평가·교육·보상 등 모든 HR 제도의 기초가 된다.👁–♥–직무순환 · 잡 로테이션Job Rotation구성원을 일정 기간마다 다른 직무나 부서로 이동시켜 경험의 폭을 넓히고 조직 전체를 이해하게 하는 육성 방식입니다.👁–♥–직원 경험 · EXEmployee Experience입사부터 퇴사까지 직원이 조직에서 겪는 모든 경험(Employee Experience)의 총합. 고객 경험(CX, Customer Experience)의 직원판으로, 몰입·성과의 토대가 된다.👁–♥–직장 내 성희롱 예방교육Workplace Sexual Harassment Prevention Training남녀고용평등법에 따라 모든 사업주가 연 1회 이상 전 직원을 대상으로 실시해야 하는 법정 의무교육으로, 성희롱의 판단 기준과 피해 발생 시 처리 절차를 조직 구성원 모두가 알게 하는 것이 목적입니다.👁–♥–직장 내 장애인 인식개선 교육Workplace Disability Awareness Training장애인 고용 촉진과 편견 해소를 위해 사업주가 소속 근로자를 대상으로 매년 실시해야 하는 법정의무교육으로, 성희롱 예방·산업안전·개인정보 교육과 함께 4대 필수 교육으로 다뤄집니다.👁–♥–커크패트릭 4단계 평가Kirkpatrick Model교육 효과를 반응→학습→행동→결과의 네 단계로 평가하는 고전적 교육 평가 모델.👁–♥–퍼실리테이션Facilitation강의처럼 '가르치기'가 아니라, 참여자들이 스스로 답을 찾도록 이끄는 진행 기술. 워크숍·회의의 핵심 역량.👁–♥–페다고지 (아동 교육학)Pedagogy전통적인 '가르치는 사람 중심'의 교육 방식. 성인 학습(안드라고지)과 대비되는 개념.👁–♥–플립러닝 · 거꾸로 학습Flipped Learning이론은 영상·자료로 미리 학습하고, 대면 시간은 토론·실습 등 활동에 쓰는 '거꾸로 학습' 방식.👁–♥–피플 애널리틱스People Analytics직감이나 관행 대신, 인사·조직 데이터를 분석해 채용·교육·이직 같은 사람 관련 의사결정을 내리는 접근.👁–♥–필립스 ROI 모델Phillips Return on Investment Model커크패트릭 4단계에 '투자 수익률(Return on Investment)' 5단계를 더해, 교육이 만든 재무적 가치까지 측정하는 평가 모델.👁–♥–학습 민첩성Learning Agility처음 겪는 상황에서 빠르게 배우고 그 배움을 다음 상황에 적용하는 능력으로, 과거 성과보다 미래 성장 가능성을 예측하는 핵심인재 선발 기준으로 쓰입니다.👁–♥–학습 전이Transfer of Learning교육에서 배운 것을 실제 현업에 옮겨 적용하고 지속하는 것. 교육이 성과가 되려면 반드시 넘어야 할 관문.👁–♥–학습 조직Learning Organization구성원과 조직이 함께 끊임없이 배우고 성장하는 조직. 변화에 적응하고 스스로 진화하는 조직의 이상형.👁–♥–핵심인재 · HIPOHigh Potential현재 성과를 넘어 미래에 더 크고 복잡한 역할을 성공적으로 수행할 잠재력이 높다고(High Potential) 판단되는 인재. 성과와 잠재력을 구분해 관리하는 것이 핵심이다.👁–♥–현업 전문가 · SMESubject Matter Expert특정 분야의 깊은 지식·경험을 가진 실무 전문가(Subject Matter Expert). 교육 콘텐츠 개발과 지식 전수의 핵심 원천이다.👁–♥–형성평가와 총괄평가Formative & Summative Evaluation학습 '도중에' 개선을 위해 하는 형성평가와, 학습 '끝에' 성과를 판정하는 총괄평가. 목적이 다르다.👁–♥–
리더십·조직 94
1 on 1 · 원온원One-on-one Meeting리더와 구성원이 정기적으로 갖는 1:1 면담. 성과 점검을 넘어 성장·관계·몰입을 돌보는 리더십의 핵심 도구.👁–♥–360도 피드백 · 다면평가360-degree Feedback상사 한 사람이 아니라 상사·동료·부하·본인, 때로는 고객까지 여러 관점에서 한 사람의 역량과 행동에 대한 피드백을 모아 종합하는 다면(多面) 평가 방식입니다.👁–♥–DISC 행동유형Dominance · Influence · Steadiness · Conscientiousness사람의 행동 성향을 주도(Dominance)·사교(Influence)·안정(Steadiness)·신중(Conscientiousness) 4가지로 나눠 이해하는 행동유형 진단. 소통·영업에 활용된다.👁–♥–ESG 경영ESG (Environmental, Social, Governance)환경(Environmental)·사회(Social)·지배구조(Governance)를 고려해 지속가능하게 경영하는 것. 재무 성과만이 아닌 비재무 가치를 함께 본다.👁–♥–GROW 모델Goal · Reality · Options · Will목표(Goal)·현실(Reality)·대안(Options)·실행의지(Will) 네 단계 질문으로 진행하는 코칭 대화의 표준 구조로, 답을 주지 않고 상대가 스스로 답을 찾게 만듭니다.👁–♥–KPI · 핵심성과지표Key Performance Indicator조직·팀·개인이 목표를 얼마나 달성하고 있는지 정량적으로 나타내는 핵심 성과 지표(Key Performance Indicator).👁–♥–MBO · 목표관리Management by Objectives조직과 구성원이 목표를 함께 합의해 정하고(Management by Objectives), 그 달성도로 성과를 관리하는 방식.👁–♥–MBTI 성격유형Myers-Briggs Type Indicator사람의 성격을 4가지 기준·16가지 유형으로 나눠 이해하는 성격 유형 검사(Myers-Briggs Type Indicator). 자기이해와 팀 소통에 널리 쓰인다.👁–♥–MZ세대Millennials · Generation Z밀레니얼(Millennials)과 Z세대(Generation Z)를 아우르는 국내 표현. 디지털 친화·개인 가치·공정 중시 성향으로 조직 관리의 화두가 됐다.👁–♥–OKRObjectives and Key Results도전적인 목표(Objective)와 그 달성을 측정하는 핵심결과(Key Results)로 조직의 방향을 정렬하는 목표관리 방식.👁–♥–ROI · 투자수익률Return on Investment투자한 비용 대비 얼마나 이익을 얻었는지(Return on Investment)를 백분율로 나타내는 지표로, 교육·마케팅 등 모든 투자 의사결정의 공통 언어입니다.👁–♥–SBI 피드백SBI Feedback (Situation-Behavior-Impact)상황(Situation)·행동(Behavior)·영향(Impact) 세 요소만으로 피드백을 구성해, 사람에 대한 평가가 아니라 관찰된 사실을 전달하게 만드는 대화 구조입니다.👁–♥–SMART 목표Specific · Measurable · Achievable · Relevant · Time-bound목표를 구체적·측정가능·달성가능·관련성·기한이 있게(Specific · Measurable · Achievable · Relevant · Time-bound) 설정하는 원칙. 모호한 목표를 실행 가능한 목표로 만든다.👁–♥–가스라이팅Gaslighting상대의 기억·판단·감정을 반복적으로 부정해 스스로를 의심하게 만들고, 그 혼란을 이용해 상대를 지배하려는 심리적 조종을 뜻합니다.👁–♥–갈등 관리Conflict Management팀·조직의 갈등을 억누르거나 방치하지 않고, 건설적으로 다뤄 성장의 계기로 바꾸는 역량.👁–♥–감성 지능 · EQEmotional Quotient감성 지능(Emotional Quotient)은 자신과 타인의 감정을 알아차리고 다스리며 관계에 활용하는 능력. 리더십의 숨은 핵심 역량.👁–♥–강점 기반 리더십Strengths-based Leadership약점 보완에 자원을 쓰기보다 개인의 타고난 강점을 파악해 역할과 협업을 설계하는 접근으로, 진단 워크숍 형태로 널리 운영된다.👁–♥–경영진 팀 · TMTTop Management Team최고경영자와 주요 임원으로 구성된 최상위 의사결정 집단(Top Management Team)으로, 그 구성과 상호작용이 조직의 전략과 성과에 직접 영향을 줍니다.👁–♥–경청 · 적극적 경청Active Listening상대의 말을 들으며 판단과 조언을 미루고, 말의 내용과 그 아래의 감정·의도까지 이해하려 집중한 뒤 이해한 바를 확인해 주는 듣기 방식으로, 코칭·1on1·영업·상담의 기본기입니다.👁–♥–고성과 팀 · 아리스토텔레스 프로젝트High-performing Team구글이 수백 개 팀을 분석해 성과를 가르는 요인이 구성원의 능력이 아니라 팀의 상호작용 방식이라는 결론에 도달한 연구와 그 실행 조건.👁–♥–공유 리더십Shared Leadership리더십을 한 사람의 지위가 아니라 팀 구성원들이 상황과 전문성에 따라 나눠 발휘하는 영향력의 과정으로 보는 관점입니다.👁–♥–권력 거리 · 위계 문화Power Distance조직 구성원이 권력의 불평등한 분포를 얼마나 당연하게 받아들이는지를 나타내는 문화 차원으로, 한국 조직의 소통 방식을 설명하는 핵심 개념.👁–♥–권한 위임 · 델리게이션Delegation리더가 일과 결정 권한을 구성원에게 맡겨, 조직의 실행력과 구성원의 성장을 함께 키우는 것.👁–♥–그릿Grit재능이나 순간의 의지가 아니라, 장기적인 목표를 향해 오랜 시간 열정과 끈기를 유지하는 힘을 뜻합니다.👁–♥–다양성·형평성·포용성 · DEIDiversity, Equity & Inclusion다양한 배경의 구성원을 공정하게 대하고 소속감을 주는 것(Diversity, Equity & Inclusion). 다양성이 혁신과 성과로 이어지게 한다.👁–♥–더닝 크루거 효과Dunning–Kruger Effect능력이 부족한 사람일수록 자신의 실력을 과대평가하고, 유능한 사람은 오히려 과소평가하는 경향을 보이는 인지 편향입니다.👁–♥–동기부여Motivation사람이 행동하게 만드는 내적·외적 힘. 무엇이 사람을 움직이는지 이해하는 것이 리더십의 출발이다.👁–♥–디지털·AI 시대 리더십Digital Leadership리더가 직접 기술을 다루기보다, AI·데이터가 일하는 방식을 바꾸는 상황에서 판단 기준과 학습 문화를 세우는 역량.👁–♥–라디컬 캔더Radical Candor'개인적으로 진심으로 아끼면서(care personally), 직접적으로 솔직하게 도전한다(challenge directly)'는 피드백의 원칙.👁–♥–마이크로매니징 · 과잉관리Micromanagement리더가 구성원의 사소한 부분까지 일일이 통제·간섭하는 관리 방식. 자율과 신뢰를 해쳐 성과를 떨어뜨린다.👁–♥–매슬로 욕구 단계설Maslow's Hierarchy of Needs인간의 욕구는 생리·안전·소속·존중·자아실현의 단계로 이뤄지며, 아래가 채워져야 위를 추구한다는 이론.👁–♥–매트릭스 조직 · 조직구조 유형Matrix Organization구성원이 기능 부서와 프로젝트·제품 라인 양쪽에 동시에 소속되어 두 명의 상급자에게 보고하는 조직 형태입니다.👁–♥–맥그리거 X이론·Y이론McGregor's Theory X and Y사람을 '게을러 통제해야 할 존재(X)'로 보느냐 '스스로 일하는 존재(Y)'로 보느냐에 따라 관리 방식이 갈린다는 이론.👁–♥–번아웃과 웰빙Burnout & Wellbeing과도한 스트레스로 소진되는 번아웃과, 이를 예방하는 구성원의 심신 건강 관리. 지속가능한 성과의 조건.👁–♥–변혁적 리더십Transformational Leadership보상·통제(거래적)를 넘어, 비전과 영감으로 구성원의 가치·동기를 높여 기대 이상의 성과를 이끄는 리더십.👁–♥–변화관리Change Management새로운 전략·시스템·문화를 조직에 저항 없이 안착시키기 위해 사람의 변화를 체계적으로 이끄는 활동.👁–♥–비동기 협업 · 문서 기반 소통Asynchronous Collaboration같은 시간에 모이지 않고 문서와 기록을 통해 정보를 주고받으며 일을 진행하는 협업 방식입니다.👁–♥–비전과 미션Vision & Mission조직이 '왜 존재하는가(미션)'와 '어디로 가는가(비전)'를 밝힌 방향타. 모든 전략과 결정의 기준이 된다.👁–♥–비폭력대화 · NVCNonviolent Communication판단과 비난 대신 관찰-느낌-욕구-부탁의 4단계로 말하고 듣는 비폭력대화(Nonviolent Communication) 대화법으로, 갈등 상황에서도 상대를 적으로 만들지 않고 서로의 필요를 충족하는 해법을 찾게 해 줍니다.👁–♥–사일로 · 부서 간 장벽Organizational Silo부서·팀이 각자의 정보와 목표에 갇혀 서로 소통·협업하지 않는, 조직 안에 세워진 보이지 않는 칸막이를 뜻합니다.👁–♥–상황대응 리더십Situational Leadership정해진 하나의 리더십이 아니라, 구성원의 역량·의욕 수준에 맞춰 지시·코칭·지원·위임을 골라 쓰는 리더십.👁–♥–서번트 리더십Servant Leadership리더가 군림하는 대신 구성원을 먼저 섬기고 성장을 도와, 그 결과로 성과를 이끄는 리더십.👁–♥–성과 저조자 관리 · PIPPerformance Improvement Plan성과 개선 계획(Performance Improvement Plan)으로, 기대 수준에 미치지 못하는 구성원에게 개선 목표·지원·기한을 명시해 공식적으로 회복 기회를 부여하는 절차.👁–♥–성과관리 · 인사평가Performance Management & Appraisal조직 목표와 개인 목표를 연결하고, 진척을 점검하며, 결과를 평가해 보상과 육성으로 잇는 전체 사이클. 인사평가는 이 사이클의 한 단계다.👁–♥–성장 마인드셋Growth Mindset능력은 타고나는 게 아니라 노력·학습으로 자란다고 믿는 사고방식. 도전과 실패를 성장의 기회로 본다.👁–♥–세대 갈등 관리Generational Conflict Management여러 세대가 함께 일하는 조직에서 가치관·소통 방식 차이로 생기는 갈등을 줄이고 협업을 끌어내는 활동. 낙인찍기가 아닌 공통 규칙 만들기가 핵심이다.👁–♥–셀프 리더십Self-Leadership타인을 이끌기에 앞서 자신의 행동과 생각, 동기를 스스로 관리해 목표를 향해 움직이게 하는 능력입니다.👁–♥–수평 문화 · 직급·호칭 체계Flat Culture & Title Systems직급 단계를 줄이거나 호칭을 통일해 위계의 영향을 낮추려는 조직 운영 방식입니다.👁–♥–스팬 오브 컨트롤 · 관리 범위Span of Control한 명의 관리자가 직접 관리하는 구성원 수를 뜻하며, 이 숫자가 조직의 계층 수와 관리 부담을 결정합니다.👁–♥–신임 팀장 · 매니저 전환First-time Manager Transition실무 성과로 인정받던 사람이 남의 성과로 평가받는 자리로 옮겨 가는 전환기로, 리더십 교육 수요가 가장 크고 실패 비용도 가장 큰 구간.👁–♥–심리적 계약Psychological Contract근로계약서에 적히지 않았지만 구성원이 회사와 주고받기로 했다고 믿는 암묵적 기대의 총합으로, 이것이 깨질 때 몰입과 신뢰가 무너진다.👁–♥–심리적 안전감Psychological Safety구성원이 실수·질문·이견을 말해도 불이익을 받지 않는다고 느끼는, 팀의 '대인관계 안전' 분위기.👁–♥–애자일 · 스크럼Agile / Scrum애자일은 짧게 반복하며 빠르게 적응하는 일하는 철학, 스크럼은 그것을 실행하는 대표적 팀 운영 방식.👁–♥–워라밸 · 일·삶 균형Work-Life Balance일과 개인 생활 사이의 건강한 균형. 지속가능한 성과와 인재 유지의 핵심 조건으로 자리 잡았다.👁–♥–워케이션Workation일(Work)과 휴가(Vacation)를 결합해, 휴양지 등 일상 근무지가 아닌 곳에서 머물며 업무를 수행하는 근무 방식입니다.👁–♥–원격·하이브리드 근무Remote & Hybrid Work사무실 밖에서 일하는 원격 근무와, 사무실·원격을 섞는 하이브리드 근무. 리더십·협업 방식을 바꾼다.👁–♥–위기 관리Crisis Management예기치 못한 위기(사고·평판 손상·재난)에 신속·정직하게 대응해 피해를 줄이고 신뢰를 지키는 역량.👁–♥–위임전결 · 결재 체계Delegation of Authority & Approval Matrix어떤 사안을 어느 직급이 최종 결정할 수 있는지를 금액과 유형별로 규정한 체계로, 조직의 의사결정 속도를 결정합니다.👁–♥–의사결정Decision Making여러 대안 중 하나를 선택하는 과정. 정보·직관·리스크를 다루는 리더의 핵심 역량이자 조직 성과의 원천.👁–♥–이해관계자 관리Stakeholder Management프로젝트·조직에 영향을 주고받는 사람들(이해관계자)의 기대를 파악·조율하는 활동. 성패를 좌우한다.👁–♥–임원 코칭 · 익스큐티브 코칭Executive Coaching전문 코치가 임원·핵심 리더와 1:1로 만나 리더십 행동 변화와 성과 향상을 돕는 개입. 답을 가르치는 대신 질문과 성찰로 리더 스스로 답을 찾게 한다.👁–♥–임파워먼트 · 권한 위임Empowerment구성원에게 권한과 자율을 주어 스스로 결정·실행하게 하는 것. 통제 대신 신뢰로 주도성을 끌어낸다.👁–♥–임포스터 증후군 · 가면 증후군Impostor Syndrome객관적 성취와 능력이 충분한데도 '나는 사실 실력이 없는데 운으로 여기까지 왔고, 언젠가 들통날 것'이라고 느끼는 심리 패턴으로, 고성과자와 승진 직후의 리더에게서 특히 자주 나타납니다.👁–♥–자기결정이론 · 동기부여Self-Determination Theory사람의 자발적(내적) 동기는 자율성·유능감·관계성 세 가지 욕구가 충족될 때 자란다는 동기부여 이론.👁–♥–잡 크래프팅Job Crafting주어진 일을 수동적으로 하는 대신, 구성원 스스로 과업·관계·의미를 재설계해 일을 더 의미 있게 만드는 활동. 몰입과 직무 만족을 높이는 상향식 접근이다.👁–♥–조직 침묵Organizational Silence구성원이 문제나 개선 의견을 알고 있으면서도 말하지 않는 상태로, 조직이 위험 신호를 잃게 만드는 현상입니다.👁–♥–조직문화Organizational Culture구성원이 공유하는 가치관·믿음·행동 방식의 총합. '여기서는 일이 이렇게 돌아간다'는 보이지 않는 규칙.👁–♥–조하리의 창Johari Window나와 타인이 아는지 모르는지에 따라 자기 인식을 네 영역으로 나눈 모델로, 자기 개방과 피드백을 통해 '열린 창'을 넓히는 것이 소통의 핵심임을 보여줍니다.👁–♥–중간관리자 · 샌드위치 관리자Middle Manager위의 목표와 아래의 현실 사이에 끼여 양쪽 압력을 동시에 받는 관리 계층으로, 조직 변화의 실제 성패를 좌우하는 지점.👁–♥–직무 스트레스 관리Job Stress Management업무 요구와 개인이 가진 자원의 불균형에서 생기는 스트레스를 조직 차원에서 진단하고 줄이는 활동입니다.👁–♥–직원 몰입Employee Engagement구성원이 일과 조직에 정서적으로 연결돼, 시키지 않아도 자발적으로 에너지를 쏟는 상태.👁–♥–진성 리더십Authentic Leadership자기 가치관에 진실하고 투명하게 이끄는 리더십. '꾸며낸 모습'이 아닌 '진짜 자기'로 신뢰를 얻는다.👁–♥–집단사고Groupthink응집력 높은 집단이 의견 일치를 우선하다가 비판적 검토를 생략하고 잘못된 결정을 내리는 현상입니다.👁–♥–책임 · 어카운터빌리티Accountability맡은 일의 결과에 대해 스스로 책임지는 태도와 문화. 변명이 아니라 결과로 답하는 조직의 힘.👁–♥–컴플라이언스Compliance기업이 법령·규제·내부 규범을 준수하도록 관리하는 활동과 그 체계를 뜻하며, 준법경영·내부통제의 핵심 축입니다.👁–♥–코칭 리더십Coaching Leadership답을 지시하기보다 질문과 경청으로 구성원이 스스로 답을 찾고 성장하도록 돕는 리더십 방식.👁–♥–코터의 변화관리 8단계Kotter's 8-Step Change Model위기감 조성부터 조직문화 정착까지, 대규모 변화를 성공시키기 위해 순서대로 밟아야 할 여덟 단계를 제시한 변화관리의 고전적 프레임워크입니다.👁–♥–크로스펑셔널 팀 · 기능횡단 협업Cross-functional Team서로 다른 부서의 인원이 하나의 목표를 위해 한 팀으로 묶여 일하는 형태로, 부서 간 인계 지연을 줄이기 위한 조직 장치입니다.👁–♥–타운홀 미팅Town Hall Meeting경영진이 전 구성원과 한자리에서 회사 현황을 공유하고 자유롭게 질의응답하는 열린 소통 미팅입니다.👁–♥–터크만 팀 발달 5단계Tuckman's Stages of Team Development팀이 형성→혼돈→규범→성과→해체의 단계를 거치며 성숙한다는 모델. 갈등도 성장의 자연스러운 과정이다.👁–♥–팀 빌딩Team Building구성원이 신뢰하고 협력하는 강한 팀을 만드는 활동. 개인의 합 이상의 성과를 끌어낸다.👁–♥–팀 헌장 · 그라운드 룰Team Charter & Ground Rules팀의 목적과 역할, 일하는 방식과 소통 규칙을 구성원이 함께 정해 문서로 남긴 합의입니다.👁–♥–팔로워십Followership구성원이 리더와 협력하며 조직 목표 달성에 기여하는 태도와 역량. 시키는 대로 하는 복종이 아니라 '비판적 사고'와 '적극적 참여'가 핵심 축이다.👁–♥–퍼스널 브랜딩Personal Branding개인의 전문성·가치관·평판을 일관된 정체성으로 관리해 '이 분야 하면 이 사람'이라는 인식을 만드는 자기 자산화 전략입니다.👁–♥–펄스 서베이 · eNPSPulse Survey · Employee Net Promoter Score연 1회 대규모 조직문화 진단 대신 짧은 설문을 자주(주간·월간) 돌려 구성원 상태를 실시간으로 파악하는 방식이 펄스 서베이이고, '이 회사를 지인에게 추천하겠는가' 한 문항으로 직원 로열티를 측정하는 지표가 eNPS(Employee Net Promoter Score)입니다.👁–♥–피그말리온 효과Pygmalion Effect타인의 긍정적인 기대가 실제로 그 사람의 행동과 성과를 끌어올리는 심리 현상을 뜻합니다.👁–♥–피드백Feedback상대의 행동·성과에 대해 관찰과 개선점을 전하는 것. 성장을 이끄는 리더십의 핵심 도구.👁–♥–핵심가치 내재화Core Values Internalization벽에 걸린 가치 선언을 구성원의 실제 판단 기준으로 옮기는 과정으로, 행동 정의와 의사결정 연결이 없으면 구호로 남는다.👁–♥–허즈버그 2요인 이론Herzberg's Two-Factor Theory불만을 없애는 '위생요인'과 만족·동기를 주는 '동기요인'은 별개라는 이론. 급여를 올려도 열정이 안 생기는 이유.👁–♥–확증편향Confirmation Bias자신의 기존 믿음이나 가설에 부합하는 정보만 찾아 받아들이고, 반대되는 증거는 무시하거나 평가절하하는 보편적인 사고 경향을 뜻합니다.👁–♥–회고 · 레트로스펙티브Retrospective프로젝트나 일정 기간의 일을 마친 뒤 팀이 함께 모여 '무엇이 잘됐고, 무엇이 아쉬웠고, 다음에 무엇을 바꿀지'를 구조적으로 돌아보는 모임으로, 애자일 조직의 핵심 학습 장치입니다.👁–♥–회복탄력성Resilience역경·실패·스트레스를 겪고도 다시 일어서는 심리적 힘. 개인과 조직 모두에 필요한 핵심 역량.👁–♥–회의 운영 · 미팅 규칙Meeting Management회의의 목적과 참석자, 진행 방식과 산출물을 설계해 시간을 결정으로 바꾸는 관리 활동입니다.👁–♥–후광 효과 · 할로 효과Halo Effect한 가지 두드러진 특성(외모, 학벌, 최근 성과)이 그 사람이나 대상의 다른 모든 면에 대한 평가까지 물들이는 인지 편향으로, 채용 면접과 인사평가에서 가장 자주 발생하는 평가 오류입니다.👁–♥–
인사·노무 91
4대보험 · 가입과 신고Four Major Social Insurances국민연금·건강보험·고용보험·산재보험을 통칭하는 사회보험으로, 사업장은 자격 취득·상실 신고와 보험료 납부 의무를 집니다.👁–♥–EAP · 근로자 지원 프로그램Employee Assistance Program근로자 지원 프로그램(Employee Assistance Program)으로, 직무 스트레스, 심리·정서 문제, 개인 고민까지 전문가 상담으로 직원을 돕는 제도. 익명성 보장이 제도 신뢰의 핵심이다.👁–♥–HRIS · 인사정보시스템Human Resource Information System인사·급여·근태·평가 등 인적자원 관련 정보를 통합 관리하는 시스템(Human Resource Information System)으로, 인사 데이터의 단일 기준을 만드는 기반입니다.👁–♥–MSDS · 물질안전보건자료Material Safety Data Sheet화학물질의 유해성과 취급 주의사항, 응급조치 요령 등을 담은 물질안전보건자료(Material Safety Data Sheet)로, 작성·제공과 게시·교육이 법으로 정해져 있습니다.👁–♥–가족돌봄휴가 · 병가Family Care Leave & Sick Leave가족의 질병·사고·노령 등을 돌보기 위해 사용하는 법정 휴가·휴직과, 본인의 상병 시 회사 규정으로 운영되는 병가를 함께 다루는 개념입니다.👁–♥–간주·재량 근로시간제Deemed & Discretionary Working Hours사업장 밖 근로처럼 시간 산정이 어려운 경우 일정 시간을 일한 것으로 보거나, 업무 수행 방법을 근로자 재량에 맡기고 합의한 시간을 근로시간으로 보는 제도입니다.👁–♥–감정노동자 보호 · 고객응대근로자Protection of Emotional Labor Workers고객을 직접 응대하는 근로자가 폭언·폭행 등으로 건강 장해를 입지 않도록 사업주에게 예방과 사후 조치 의무를 부과한 제도입니다.👁–♥–건강진단 · 특수건강진단Workplace Health Examination근로자의 건강을 보호하기 위해 사업주가 실시하는 검진으로, 전체 근로자 대상의 일반건강진단과 유해인자 노출자 대상의 특수건강진단으로 나뉩니다.👁–♥–경업금지 약정 · 전직금지Non-compete Agreement퇴직 후 일정 기간 경쟁업체 취업이나 동종 사업을 제한하는 약정으로, 직업 선택의 자유를 제한하므로 유효성이 엄격하게 판단됩니다.👁–♥–경영상 해고 · 정리해고 요건Dismissal for Managerial Reasons경영상의 이유로 인원을 줄이는 해고로, 긴박한 경영상 필요·해고 회피 노력·합리적이고 공정한 기준·근로자대표와의 사전 협의라는 요건을 모두 갖춰야 합니다.👁–♥–고용지원금 · 고용장려금Employment Subsidies고용 창출·유지·안정을 지원하기 위해 정부가 사업주에게 지급하는 지원금으로, 요건과 지원 수준은 매년 달라집니다.👁–♥–고충처리 · 내부 신고 채널Grievance Procedure & Internal Reporting Channel구성원이 겪는 불만이나 위법·부당 행위를 접수해 조사·처리하는 공식 통로로, 익명성과 불이익 금지가 신뢰의 조건입니다.👁–♥–교대제 근무 설계Shift Work Design24시간 또는 연속 운영이 필요한 사업장에서 근무조를 나눠 편성하는 방식으로, 법정 근로시간과 휴식 보장을 함께 맞춰야 합니다.👁–♥–구조화 면접 · 행동기반 면접Structured Interview / BEI모든 지원자에게 같은 질문을 같은 순서로 하고 정해진 척도로 평가하는 면접 방식으로, 과거 행동 사례를 묻는 행동기반 면접이 대표적입니다.👁–♥–권고사직 · 합의퇴직Mutually Agreed Resignation사용자가 퇴직을 권유하고 근로자가 이에 응해 근로관계를 종료하는 방식으로, 형식은 합의이지만 실질이 해고로 판단될 수 있습니다.👁–♥–근로감독 · 감독 대응Labor Inspection고용노동부 근로감독관이 사업장의 노동관계법 준수 여부를 점검하는 절차로, 정기·수시 감독과 자율 점검 방식으로 이뤄집니다.👁–♥–근로계약서 · 필수 기재사항Employment Contract근로자와 사용자가 임금·근로시간 등 근로조건을 정해 체결하는 계약으로, 법이 정한 사항은 반드시 명시하고 서면으로 교부해야 합니다.👁–♥–근로자대표 · 서면합의Worker Representative & Written Agreement근로시간 제도 도입 등 법이 정한 사항에서 근로자를 대표해 사용자와 서면 합의를 체결하는 사람으로, 선출 절차의 적법성이 효력을 좌우합니다.👁–♥–근태관리 · 근로시간 기록Time & Attendance Management출퇴근과 실제 근로시간을 기록·관리하는 실무로, 임금 계산의 근거이자 분쟁 시 회사의 유일한 반증 자료가 됩니다.👁–♥–기간제 근로자 · 2년 사용기간Fixed-term Worker근로계약 기간을 정해 고용한 근로자를 말하며, 법이 정한 사용기간을 초과하면 기간의 정함이 없는 근로자로 보게 됩니다.👁–♥–노동위원회 · 구제신청Labor Relations Commission노동관계 분쟁을 조정·판정하는 준사법적 행정기관으로, 부당해고·부당노동행위 구제신청과 노동쟁의 조정을 담당합니다.👁–♥–노동조합Labor Union근로자가 근로조건의 유지·개선과 지위 향상을 위해 자주적으로 조직한 단체로, 헌법상 노동3권에 근거해 활동합니다.👁–♥–노사협의회Labor-Management Council근로자와 사용자가 동수의 위원으로 구성해 경영·근로 관련 사항을 협의하는 법정 기구로, 노동조합 유무와 관계없이 설치 대상이 됩니다.👁–♥–단시간 · 초단시간 근로자Part-time Worker같은 사업장의 통상 근로자보다 소정근로시간이 짧은 근로자로, 근로조건은 근로시간에 비례해 정하는 것이 원칙입니다.👁–♥–단체교섭Collective Bargaining노동조합과 사용자가 근로조건 등에 관해 교섭하는 절차로, 사용자는 정당한 이유 없이 교섭을 거부하거나 해태할 수 없습니다.👁–♥–단체협약Collective Agreement단체교섭의 결과를 노동조합과 사용자가 서면으로 체결한 협약으로, 근로조건에 관해 취업규칙이나 근로계약보다 우선하는 효력을 가집니다.👁–♥–레퍼런스 체크 · 평판조회Reference Check지원자의 이전 근무지 관계자에게 업무 수행과 협업 방식을 확인하는 절차로, 본인 동의와 정보 범위 관리가 전제입니다.👁–♥–모성보호 제도Maternity Protection임신·출산기 근로자의 건강과 고용을 보호하기 위해 유해 업무 제한, 근로시간 제한, 검진 시간 보장 등을 규정한 제도입니다.👁–♥–법정 비치 서류 · 근로자 명부와 임금대장Statutory HR Records사업장이 작성·보존해야 하는 인사·노무 관련 법정 서류로, 근로자 명부와 임금대장이 대표적이며 근로계약서 등도 보존 대상입니다.👁–♥–법정근로시간과 소정근로시간Statutory & Contractual Working Hours법이 정한 근로시간의 상한이 법정근로시간이고, 그 범위에서 당사자가 일하기로 정한 시간이 소정근로시간입니다.👁–♥–보상 체계 · 직무급과 연공급Compensation System (Job-based vs. Seniority-based Pay)임금을 무엇을 기준으로 결정할지 정한 틀로, 근속에 따라 오르는 연공급과 직무의 가치에 따라 정해지는 직무급이 대표적입니다.👁–♥–보상휴가제 · 휴일 대체Compensatory Leave & Holiday Substitution연장·야간·휴일근로에 대한 수당을 지급하는 대신 휴가로 부여하거나, 특정 휴일을 다른 근로일과 맞바꾸는 제도입니다.👁–♥–복리후생 · 선택적 복지제도Employee Benefits & Flexible Benefit Plan임금 외에 구성원에게 제공하는 지원 제도로, 정해진 항목을 일괄 제공하는 방식과 포인트로 개인이 고르는 선택적 복지 방식이 있습니다.👁–♥–부당노동행위Unfair Labor Practice사용자가 근로자의 노동3권 행사를 방해하는 행위로, 불이익 취급·황견계약·단체교섭 거부·지배개입 등이 법으로 금지됩니다.👁–♥–비정규직 차별시정 제도Correction of Discriminatory Treatment기간제·단시간·파견 근로자를 비교 대상 근로자에 비해 합리적 이유 없이 불리하게 처우하는 것을 금지하고, 노동위원회를 통해 시정을 구할 수 있게 한 제도입니다.👁–♥–산업안전보건위원회Occupational Safety and Health Committee사업장의 안전보건에 관한 사항을 노사가 같은 수의 위원으로 심의·의결하는 법정 기구입니다.👁–♥–산재보험 · 산재 처리 절차Industrial Accident Compensation Insurance업무상 재해를 당한 근로자에게 요양·휴업·장해 급여 등을 지급하는 사회보험으로, 보험료는 사업주가 전액 부담합니다.👁–♥–상대평가와 절대평가Relative vs. Absolute Evaluation구성원을 서로 비교해 등급을 배분하는 상대평가와, 정해진 기준 달성 여부로 판단하는 절대평가를 구분하는 개념입니다.👁–♥–상여금 · 성과급 설계Bonus & Incentive Design기본급 외에 지급하는 금액을 무엇에 연동해 얼마나 줄지 설계하는 일로, 지급 조건에 따라 법적 성격도 달라집니다.👁–♥–선택적 근로시간제Flexible(Selective) Working Hours정산기간의 총 근로시간만 정해두고 근로자가 시업·종업 시각을 스스로 결정하도록 하는 제도입니다.👁–♥–수습기간 · 시용계약Probation Period채용 후 일정 기간 업무 적합성을 확인하는 기간으로, 정식 채용을 전제로 한 수습과 본채용 여부를 유보한 시용은 성격이 다릅니다.👁–♥–승진·승격 제도Promotion System직급이나 직위를 올리는 제도로, 자격 요건과 심사 방식, 결정 절차를 정해 운영하는 인사 제도의 핵심 축입니다.👁–♥–실업급여 · 이직확인서Unemployment Benefit고용보험 가입 근로자가 비자발적으로 이직한 경우 재취업 활동을 전제로 지급되는 급여이며, 사업주는 이직확인서 처리 의무를 집니다.👁–♥–안전보건관리책임자 · 관리감독자Safety and Health Manager & Supervisor사업장의 안전보건 업무를 총괄하는 책임자와, 현장에서 소속 근로자의 안전보건을 직접 관리하는 관리감독자를 두도록 한 제도입니다.👁–♥–연봉제와 호봉제Annual Salary vs. Seniority-based Pay1년 단위 총액으로 임금을 정하는 연봉제와, 근속에 따라 정해진 호봉표대로 임금이 오르는 호봉제를 비교하는 개념입니다.👁–♥–연소근로자 · 미성년자 고용Young Worker Employment18세 미만 근로자의 고용에 관한 제도로, 최저 취업 연령과 근로시간·야간근로 제한, 유해 업무 사용 금지 등이 적용됩니다.👁–♥–연장·야간·휴일근로 가산수당Overtime, Night and Holiday Premium Pay법정 기준을 넘거나 야간·휴일에 이뤄진 근로에 대해 통상임금에 일정 비율을 더해 지급하도록 한 수당입니다.👁–♥–연차사용촉진제도Annual Leave Usage Promotion사용자가 법이 정한 절차로 연차 사용을 서면 촉구하고 시기를 지정했음에도 근로자가 쓰지 않은 경우, 미사용 수당 보상 의무를 면할 수 있게 한 제도입니다.👁–♥–연차유급휴가 · 발생과 소멸Annual Paid Leave일정 기간 근무한 근로자에게 임금을 지급하면서 부여하는 휴가로, 출근율과 근속 연수에 따라 일수가 정해집니다.👁–♥–외국인 근로자 고용 · 고용허가제Foreign Worker Employment내국인을 구하지 못한 사업장이 절차를 거쳐 외국인 근로자를 고용하도록 하는 제도로, 체류자격과 고용 절차가 법령으로 정해져 있습니다.👁–♥–위험성평가Risk Assessment사업장의 유해·위험 요인을 찾아내고 위험의 크기를 판단해 감소 대책을 세우고 실행하는 절차입니다.👁–♥–육아휴직 · 육아기 근로시간 단축Parental Leave & Reduced Working Hours for Childcare자녀 양육을 위해 휴직하거나 근로시간을 줄일 수 있도록 보장한 제도로, 신청 요건과 기간은 법령으로 정해져 있습니다.👁–♥–이직률 · 턴오버 관리Turnover Management누가, 왜, 얼마나 떠나는지를 데이터로 파악하고, 남아야 할 사람이 남게 만드는 활동. 핵심인재의 자발적 이직이 진짜 관리 대상이다.👁–♥–인력 계획 · 헤드카운트 산정Headcount Planning사업 계획에 필요한 인원의 규모와 구성, 시점을 예측해 채용·배치·인건비 예산을 사전에 계획하는 활동입니다.👁–♥–인사기록 관리와 개인정보HR Records & Privacy인사 업무에서 수집·보관하는 개인정보를 목적 범위에서 최소한으로 관리하고, 접근 권한과 보관 기간을 통제하는 실무입니다.👁–♥–인사발령 · 전보와 전적Personnel Transfer & Assignment근로자의 직무·근무지·소속을 변경하는 조치로, 같은 회사 안의 전보와 다른 법인으로 옮기는 전적은 요건이 다릅니다.👁–♥–인사위원회 · 징계위원회Personnel & Disciplinary Committee승진·전보·징계 등 인사 사항을 심의·의결하기 위해 구성하는 사내 기구로, 구성과 절차는 취업규칙 등 사내 규정으로 정합니다.👁–♥–임금명세서 교부 의무Pay Statement Obligation임금을 지급할 때 구성항목과 계산방법, 공제 내역 등을 적은 명세서를 근로자에게 주도록 한 의무입니다.👁–♥–임금채권보장 · 대지급금Wage Claim Guarantee사업주가 임금을 지급하지 못할 때 국가가 일정 범위의 임금과 퇴직금을 대신 지급하고 이후 사업주에게 청구하는 제도입니다.👁–♥–임금체불 · 진정과 구제Unpaid Wages임금·퇴직금 등을 정해진 기일에 지급하지 않은 상태로, 근로자는 진정·고소나 민사 청구로 구제를 구할 수 있습니다.👁–♥–임금피크제Wage Peak System일정 연령 이후 임금을 점진적으로 줄이는 대신 정년까지 고용을 보장하거나 정년을 연장하는 제도입니다.👁–♥–작업환경측정Work Environment Monitoring소음·분진·화학물질 등 유해인자가 있는 작업장의 노출 수준을 정기적으로 측정해 개선에 활용하는 제도입니다.👁–♥–장애인 의무고용 · 고용부담금Disability Employment Quota & Levy일정 규모 이상 사업주에게 장애인을 일정 비율 이상 고용하도록 하고, 미달 시 부담금을 부과하는 제도입니다.👁–♥–쟁의행위 · 파업Industrial Action & Strike노동조합이 주장을 관철하기 위해 업무의 정상적 운영을 저해하는 행위로, 목적·주체·절차·수단의 정당성을 갖춰야 보호받습니다.👁–♥–정년 · 계속고용Retirement Age & Continued Employment근로자가 일정 연령에 도달하면 근로관계가 종료되도록 정한 제도로, 법은 정년을 60세 이상으로 정하도록 규정하고 있습니다.👁–♥–주 52시간 · 유연근무제52-Hour Workweek & Flexible Work Arrangements1주 근로시간의 상한을 정한 제도와, 그 안에서 근무 시간과 장소를 탄력적으로 운영하기 위한 여러 제도를 함께 이르는 말입니다.👁–♥–중대재해처벌법Serious Accidents Punishment Act사업장에서 사망 등 중대재해가 발생했을 때 안전보건 확보 의무를 다하지 않은 사업주·경영책임자를 형사처벌하는 법으로, 안전 관리의 책임을 현장이 아닌 경영진에게 직접 묻는다는 점이 핵심입니다.👁–♥–직무기술서 · JDJob Description특정 직무가 수행하는 일과 책임 범위, 요구되는 자격과 역량을 문서로 정리한 것(Job Description)으로, 채용·평가·보상의 공통 기준이 됩니다.👁–♥–직무평가 · 직무등급Job Evaluation & Job Grading직무의 상대적 가치를 정해진 기준으로 평가해 등급을 매기는 절차로, 직무급 임금체계의 기반이 됩니다.👁–♥–직장 내 괴롭힘 예방Workplace Harassment Prevention지위나 관계의 우위를 이용해 업무상 적정 범위를 넘어 다른 근로자에게 고통을 주거나 근무 환경을 악화시키는 행위. 근로기준법이 금지하며 회사는 예방·조치 의무를 진다.👁–♥–직장 내 성희롱 사건 처리Handling Workplace Sexual Harassment신고가 접수되면 지체 없이 조사하고 피해자를 보호하며 가해자에 대해 조치하도록 사업주에게 부과된 법적 절차입니다.👁–♥–직장어린이집 설치 의무Workplace Childcare Center Obligation일정 규모 이상 사업장에 직장어린이집을 설치하도록 하고, 설치가 어려운 경우 위탁보육 등으로 대체하도록 한 제도입니다.👁–♥–징계·해고 절차와 정당성Disciplinary Action & Dismissal규정 위반이나 성과 문제에 대해 제재를 가하는 절차로, 사유의 정당성과 절차의 적법성을 모두 갖춰야 인정됩니다.👁–♥–채용 브랜딩 · 고용주 브랜드Employer Branding일하기 좋은 곳이라는 인식을 의도적으로 만들고 알려, 원하는 인재가 먼저 찾아오게 하는 활동입니다.👁–♥–채용 지표 · 채용 소요일과 채용 단가Recruiting Metrics채용 활동의 속도·비용·품질을 수치로 관리하는 지표군으로, 채용 소요일·채용 단가·조기 이탈률이 대표적입니다.👁–♥–채용 프로세스 설계Recruitment Process인력 요청 접수부터 공고·서류·면접·처우 협의·입사까지의 단계를 정하고, 단계마다 판단 기준과 담당을 규정한 절차입니다.👁–♥–채용절차법 · 블라인드 채용Fair Hiring Procedure Act & Blind Recruitment채용 과정의 공정성을 위해 사업주의 의무와 금지 사항을 정한 법령과, 직무와 무관한 개인 정보를 가린 채 평가하는 채용 방식입니다.👁–♥–최저임금Minimum Wage국가가 임금의 최저 수준을 정해 사용자에게 그 이상을 지급하도록 강제하는 제도로, 매년 심의를 거쳐 고시됩니다.👁–♥–출산전후휴가 · 배우자 출산휴가Maternity & Spouse Childbirth Leave출산한 근로자에게 출산 전후로 부여하는 휴가와, 배우자의 출산 시 부여하는 휴가로 모두 법정 보장 제도입니다.👁–♥–취업규칙 · 작성과 불이익 변경Rules of Employment사업장의 근로조건과 복무 규율을 정한 사내 규정으로, 일정 규모 이상 사업장은 작성·신고 의무가 있고 불이익하게 바꿀 때는 근로자 동의가 필요합니다.👁–♥–탄력적 근로시간제Variable Working Hours System일정 단위기간을 평균해 주당 근로시간이 법정 기준을 넘지 않도록 하면서, 특정 주나 날에 더 길게 일할 수 있게 하는 제도입니다.👁–♥–통상임금Ordinary Wage근로자에게 정기적·일률적으로 소정근로의 대가로 지급하기로 정한 금액으로, 연장·야간·휴일근로 가산수당 등을 계산하는 기준이 됩니다.👁–♥–퇴직 면담 · 엑싯 인터뷰Exit Interview퇴사가 확정된 구성원에게 떠나는 이유와 조직의 문제를 듣는 면담으로, 제대로 설계하면 이탈 원인에 대한 가장 솔직한 데이터원이 된다.👁–♥–퇴직급여제도 · 퇴직금Severance Pay일정 기간 이상 계속 근로한 근로자가 퇴직할 때 지급하는 급여로, 퇴직금제도와 퇴직연금제도 중 하나 이상을 설정해야 합니다.👁–♥–퇴직연금 DB · DC · IRPDefined Benefit / Defined Contribution / Individual Retirement Pension퇴직급여를 사외 금융기관에 적립해 운용하는 제도로, 급여가 정해진 확정급여형(DB, Defined Benefit)과 부담금이 정해진 확정기여형(DC, Defined Contribution), 개인형퇴직연금(IRP, Individual Retirement Pension)으로 나뉩니다.👁–♥–파견과 도급 · 불법파견Dispatch vs. Subcontract외부 인력을 쓰는 두 방식으로, 지휘·명령을 누가 하느냐에 따라 파견과 도급이 구분되며 형식과 실질이 다르면 불법파견 문제가 생깁니다.👁–♥–평균임금Average Wage산정 사유 발생일 이전 일정 기간에 지급된 임금 총액을 그 기간의 총일수로 나눈 금액으로, 퇴직금과 재해보상 등의 산정 기준이 됩니다.👁–♥–포괄임금제Comprehensive Wage System연장·야간·휴일근로 수당을 미리 정한 금액에 포함해 일괄 지급하는 임금 지급 방식으로, 유효성이 제한적으로만 인정됩니다.👁–♥–프리랜서 계약과 근로자성Freelancer Contract & Worker Status위탁·용역 형태로 일하는 사람이 실질적으로는 근로자로 판단될 수 있다는 문제로, 계약 명칭이 아니라 종속성의 실질로 가려집니다.👁–♥–해고예고 · 해고예고수당Advance Notice of Dismissal근로자를 해고하려면 일정 기간 전에 예고하거나 그에 해당하는 통상임금을 지급하도록 한 제도입니다.👁–♥–휴게시간과 휴일 · 주휴일과 공휴일Rest Time & Holidays근로시간 중간에 부여해야 하는 휴게시간과, 근로 의무가 없는 날인 휴일에 관한 제도로 주휴일과 공휴일 유급화가 핵심입니다.👁–♥–
전략·기획 106
3C 분석3C Analysis고객(Customer)·경쟁사(Competitor)·자사(Company) 세 축으로 사업 환경을 정리해, 우리가 이길 수 있는 자리를 찾아내는 가장 기본적인 전략 분석 틀입니다.👁–♥–5 Whys · 왜를 다섯 번5 Whys눈에 보이는 현상에 '왜'를 다섯 번 거듭 물어, 대증요법이 아니라 재발을 막는 진짜 원인(근본 원인)에 도달하는 문제 분석 기법입니다.👁–♥–6가지 사고모자Six Thinking Hats회의 참가자 전원이 같은 시점에 같은 색 모자(사고 방식)를 쓰고 한 방향으로만 생각하게 해, 논쟁을 줄이고 사고를 넓히는 회의 기법.👁–♥–BCG 매트릭스Boston Consulting Group Growth-Share Matrix보스턴컨설팅그룹(Boston Consulting Group)이 고안한 도구로, 시장성장률과 상대적 시장점유율 두 축으로 사업들을 스타·캐시카우·물음표·개 4분면에 배치해 자원 배분을 결정하는 포트폴리오 분석 도구입니다.👁–♥–CAPEX · OPEX와 감가상각CAPEX, OPEX and Depreciation자산을 취득하는 지출(CAPEX)과 운영 과정에서 소모되는 비용(OPEX)을 구분하는 개념으로, 어느 쪽으로 처리하느냐에 따라 손익과 현금흐름이 달라집니다.👁–♥–EBITDAEarnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization이자·세금·감가상각비·무형자산상각비를 빼기 전 이익(Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization). 자본 구조와 회계 처리 차이를 걷어내고 영업 현금 창출력을 비교하기 위한 지표.👁–♥–GE-맥킨지 매트릭스General Electric · McKinsey Matrix제너럴 일렉트릭(General Electric)과 맥킨지가 만든, 산업 매력도와 사업 경쟁력을 각각 상·중·하로 평가해 3×3 격자에 사업을 배치하고, 투자·유지·철수를 결정하는 포트폴리오 도구.👁–♥–KPI 캐스케이딩 · 전략 정렬Key Performance Indicator Cascading / Strategic Alignment전사 목표를 본부·팀·개인 단위로 논리적으로 쪼개 내려, 각자의 핵심성과지표(Key Performance Indicator)가 회사 목표에 실제로 기여하도록 연결하는 작업.👁–♥–M&A · 실사Mergers and Acquisitions · Due Diligence기업을 인수·합병(Mergers and Acquisitions)하기 전에 재무·법무·사업·인사 전반을 검증하는 절차로, 시너지 가정이 사실인지 확인하는 마지막 관문.👁–♥–MECEMutually Exclusive, Collectively Exhaustive문제나 정보를 '중복 없이, 누락 없이'(Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive) 나누어 구조화하는 논리적 사고의 기본 원칙을 뜻합니다.👁–♥–Make or Buy · 아웃소싱 의사결정Make-or-Buy Decision어떤 기능을 내부에서 직접 수행할지, 외부에 맡길지를 비용·역량·전략적 중요도·리스크 기준으로 판단하는 결정.👁–♥–NPV · IRR · 투자 타당성Net Present Value & Internal Rate of Return미래에 들어올 돈을 현재 가치로 환산해 투자할 가치가 있는지 판단하는 방법(NPV, Net Present Value)과, 그 투자가 연 몇 %의 수익률에 해당하는지 나타내는 지표(IRR, Internal Rate of Return).👁–♥–PDCA 사이클Plan · Do · Check · Act계획(Plan)·실행(Do)·점검(Check)·개선(Act)을 반복하며 지속적으로 개선하는 관리 사이클.👁–♥–PEST 분석 · PESTELPolitical · Economic · Social · Technological (+ Environmental · Legal)정치·경제·사회·기술(Political·Economic·Social·Technological) 등 우리가 통제할 수 없는 거시 환경 요인을 항목별로 훑어, 사업에 닥칠 기회와 위협을 미리 잡아내는 외부 환경 분석 틀입니다. PESTEL은 여기에 환경(Environmental)·법(Legal)을 더한 것입니다.👁–♥–PI · 프로세스 혁신Process Innovation · BPR프로세스 혁신(Process Innovation)은 기존 업무 절차를 부분 개선하는 것을 넘어 목적부터 다시 물어 근본적으로 재설계하는 활동으로, 시스템 도입과 짝을 이루는 경우가 많다.👁–♥–PMI · 인수 후 통합Post-Merger Integration인수합병 계약 이후 두 조직의 사업·시스템·인력·문화를 통합해 기대했던 시너지를 실제로 실현하는 과정(Post-Merger Integration)입니다.👁–♥–PMO · 프로젝트 관리 조직Project Management Office조직 내 프로젝트들의 방법론·일정·자원·보고를 표준화하고 지원·감독하는 전담 조직 또는 기능(Project Management Office).👁–♥–PREP · 결론부터 말하기Point · Reason · Example · Point결론(Point)→이유(Reason)→근거·사례(Example)→결론 재확인(Point) 순으로 말하고 쓰는 구조로, 짧은 시간에 상대를 이해시켜야 하는 보고와 발표의 기본 골격입니다.👁–♥–RACI 차트 · 역할 분담표Responsible · Accountable · Consulted · Informed과제별로 실행자·최종책임자·자문·통보 대상(Responsible·Accountable·Consulted·Informed)을 표에 명시해, 누가 무엇을 하고 누가 결정하는지 모호함을 없애는 역할 정의 도구.👁–♥–RAPID · 의사결정 권한 설계Recommend · Agree · Perform · Input · Decide하나의 의사결정에 대해 제안·동의·실행·조언·결정(Recommend·Agree·Perform·Input·Decide)의 다섯 역할을 사람에게 배정해, 누가 무엇을 하는지 명확히 하는 프레임워크입니다.👁–♥–S&OP · 판매운영계획Sales and Operations Planning판매 계획과 생산·조달·재무 계획을 정기적으로 하나로 맞추는 경영 프로세스(Sales and Operations Planning)로, 보통 월 단위 회의 체계로 운영됩니다.👁–♥–SCAMPERSubstitute · Combine · Adapt · Modify · Put to another use · Eliminate · Rearrange대체·결합·응용·변형·용도전환·제거·재배열(Substitute·Combine·Adapt·Modify·Put to another use·Eliminate·Rearrange)이라는 일곱 가지 질문을 기존 대상에 던져 아이디어를 강제로 끌어내는 발상법.👁–♥–SOP · 표준작업절차Standard Operating Procedure표준작업절차(Standard Operating Procedure)로, 반복되는 업무를 누가 하더라도 같은 결과가 나오도록 순서·기준·판단 근거를 문서로 정한 절차서입니다.👁–♥–SWOT 분석Strengths · Weaknesses · Opportunities · Threats강점·약점·기회·위협(Strengths·Weaknesses·Opportunities·Threats)의 네 칸으로 상황을 정리하는 전략 분석 틀. 가장 널리 쓰이는 전략 도구.👁–♥–So What / Why SoSo What? / Why So?'그래서 무엇을 뜻하는가'로 사실에서 시사점을 끌어올리고, '왜 그렇게 말할 수 있는가'로 주장의 근거를 되짚는 두 방향의 검증 질문.👁–♥–TOWS 매트릭스Threats · Opportunities · Weaknesses · StrengthsSWOT으로 뽑은 네 요소를 위협·기회·약점·강점(Threats · Opportunities · Weaknesses · Strengths) 순으로 서로 교차시켜 SO·ST·WO·WT 네 유형의 실행 전략을 만들어 내는 전환 도구.👁–♥–TRIZ · 트리즈Teoriya Resheniya Izobretatelskikh Zadach (Theory of Inventive Problem Solving)전 세계 특허를 분석해 발명의 패턴을 40가지 원리로 정리한 창의적 문제해결 이론(Teoriya Resheniya Izobretatelskikh Zadach)으로, '이것을 좋게 하면 저것이 나빠지는' 모순을 타협 없이 푸는 데 씁니다.👁–♥–VRIO 분석Value · Rarity · Imitability · Organization우리가 가진 자원과 역량이 진짜 경쟁우위가 되는지를 가치·희소성·모방난이도·조직(Value·Rarity·Imitability·Organization) 네 가지 질문으로 걸러내는 내부 분석 틀.👁–♥–WACC · 가중평균자본비용Weighted Average Cost of Capital기업이 자기자본과 타인자본을 조달하는 데 드는 비용을 자본 구성 비율로 가중평균(Weighted Average Cost of Capital)한 값으로, 투자 타당성 판단의 기준선이 됩니다.👁–♥–WBS · 작업분해구조Work Breakdown Structure프로젝트 전체를 관리 가능한 작은 산출물 단위로 계층적으로 쪼개(Work Breakdown Structure), 빠짐없이 일감을 정의하는 프로젝트 관리의 기본 골격.👁–♥–가설 사고 · 이슈 드리븐Hypothesis-Driven Approach자료를 다 모은 뒤 결론을 찾는 대신, 먼저 잠정 답(가설)을 세우고 그것을 검증·기각하는 데 필요한 자료만 모으는 문제해결 방식.👁–♥–간트차트Gantt Chart가로축에 시간, 세로축에 작업을 놓고 각 작업의 시작·종료를 막대로 표시해 일정과 선후 관계를 한눈에 보이게 한 일정표.👁–♥–고정비 · 변동비 · 공헌이익Fixed Cost, Variable Cost & Contribution Margin매출에 따라 변하는 비용(변동비)과 변하지 않는 비용(고정비)을 나누고, 매출에서 변동비를 뺀 금액으로 고정비 회수와 이익 창출력을 판단하는 개념.👁–♥–공급망 관리 · SCMSupply Chain Management공급망 관리(Supply Chain Management)는 원자재 조달부터 생산·물류·고객 인도까지 이어지는 흐름을 하나의 사슬로 보고 통합적으로 계획·운영하는 활동입니다.👁–♥–국책과제 · 정부지원사업 기획Government-funded Project Planning정부·공공기관이 공고하는 연구개발·인력양성·수출지원 등 지원사업에 선정되기 위한 과제 기획과 사업계획서 작성 활동.👁–♥–규모의 경제Economies of Scale생산·판매 규모가 커질수록 제품 한 단위당 비용이 낮아져 원가 경쟁력이 생기는 효과를 뜻합니다.👁–♥–균형성과표 · BSCBalanced Scorecard균형성과표(Balanced Scorecard)로, 재무 성과만이 아니라 고객·프로세스·학습성장까지 균형 있게 관리하는 성과 측정 틀.👁–♥–기업가치 평가 · 밸류에이션Valuation기업이나 사업의 가치를 금액으로 추정하는 작업으로, 현금흐름 할인법·상대가치법·자산가치법이 대표적인 접근입니다.👁–♥–기회비용Opportunity Cost어떤 선택을 함으로써 포기하게 되는 대안 중 가장 가치가 큰 것을 뜻하며, 회계 장부에는 잡히지 않지만 실제 의사결정의 기준이 됩니다.👁–♥–네트워크 효과 · 양면시장Network Effect & Two-Sided Market사용자가 늘수록 제품 가치가 커지는 현상, 그리고 공급자와 수요자 양쪽을 동시에 모아야 작동하는 플랫폼형 시장 구조.👁–♥–노스스타 메트릭 · 북극성 지표North Star Metric조직 전체가 하나만 바라보기로 합의한 대표 지표로, 고객이 실제로 얻는 가치를 대리하며 부서별 지표 충돌을 정리해 준다.👁–♥–디자인 씽킹Design Thinking사용자 공감에서 출발해 문제를 새롭게 정의하고, 빠른 시제품·실험으로 해결하는 혁신 방법론.👁–♥–로드맵 · 마일스톤Roadmap & Milestone목표까지 가는 경로를 시간 축 위에 단계로 표현한 계획도와, 그 경로에서 달성 여부를 판정하는 중간 기점.👁–♥–로직트리 · 이슈트리Logic Tree / Issue Tree하나의 문제를 나무 가지처럼 단계적으로 쪼개 내려가며 원인과 해결책을 빠짐없이 구조화하는, 컨설팅식 문제해결의 기본 도구입니다.👁–♥–리스크 매트릭스 · 리스크 관리Risk Matrix / Risk Management발생 가능성과 영향도 두 축으로 위험을 등급화해, 대응 우선순위와 방식(회피·감소·전가·수용)을 정하는 사전 관리 도구.👁–♥–린 스타트업Lean Startup완벽한 준비 대신 최소 제품(MVP)으로 빠르게 시험하고 배우며 사업을 키우는 방법론.👁–♥–린 식스시그마Lean Six Sigma불량과 변동을 통계로 줄이는 식스시그마와 낭비를 걷어내는 린을 결합해, 품질과 속도를 함께 개선하는 데이터 기반 경영혁신 방법론입니다.👁–♥–마인드맵Mind Map중심 주제에서 가지를 뻗어 나가며 생각을 방사형으로 펼치고 연결 관계를 한눈에 보이게 만드는 시각적 정리법.👁–♥–매몰비용의 오류Sunk Cost Fallacy이미 지출해 회수할 수 없는 비용이 아까워 합리적이지 않은 결정을 계속 유지하는 경향을 말합니다.👁–♥–매출 추정 · 톱다운과 보텀업Sales Estimation (Top-down & Bottom-up)시장 규모에서 점유율을 곱해 내려오는 방식(톱다운)과 고객 수·구매 빈도·단가로 쌓아 올리는 방식(보텀업)으로 미래 매출을 산정하는 작업.👁–♥–맥킨지 7S 모델McKinsey 7S Framework조직을 7가지 상호연결된 요소로 진단하는 틀. 전략만이 아니라 요소 간 '정렬'이 성과를 만든다고 본다.👁–♥–메가트렌드 분석 · 미래예측Megatrend Analysis인구구조·기술·기후·지정학처럼 수십 년 단위로 사회 전반을 바꾸는 거대한 흐름을 식별해 중장기 전략의 전제로 삼는 분석.👁–♥–문제 정의 · 프레이밍Problem Framing무엇이 진짜 문제인지 범위와 관점을 규정하는 작업. 문제를 어떻게 규정하느냐가 나올 수 있는 해답의 범위를 결정한다.👁–♥–민감도 분석 · What-ifSensitivity Analysis / What-if Analysis핵심 가정을 하나씩 바꿔 결과가 얼마나 흔들리는지 확인함으로써, 어떤 변수가 성패를 좌우하는지 찾아내는 검증 기법.👁–♥–방침관리 · 호신칸리Hoshin Kanri / Policy Deployment연간 중점 방침 서너 개에 조직을 집중시키고, 상하 협의(캐치볼)와 X-매트릭스로 목표·과제·지표·책임자를 한 장에 정렬하는 일본식 전략 실행 체계.👁–♥–밸류체인 · 가치사슬Value Chain기업 활동을 가치를 만드는 단계별 사슬로 분해해, 어디서 경쟁우위가 생기는지 찾아내는 분석 프레임입니다.👁–♥–벤치마킹Benchmarking뛰어난 조직의 성과·프로세스를 기준점 삼아 자사와의 격차를 분석하고 개선에 적용하는 경영 기법입니다.👁–♥–변경관리 · 이슈·리스크 로그Change Control & Issue/Risk Log프로젝트 진행 중 발생하는 범위·일정·비용의 변경 요청을 정해진 절차로 검토·승인하고, 이슈와 리스크를 목록으로 추적하는 관리 방식입니다.👁–♥–브레인스토밍Brainstorming비판을 미루고 자유롭게 최대한 많은 아이디어를 쏟아낸 뒤 발전시키는 집단 아이디어 발상 기법입니다.👁–♥–블루오션 전략Blue Ocean Strategy경쟁이 치열한 '레드오션'을 피해, 경쟁이 없는 새로운 시장 공간을 창출하는 전략.👁–♥–비용편익분석 · B/C 비율Cost-Benefit Analysis (B/C Ratio)사업으로 발생할 편익과 비용을 화폐 가치로 환산해 비교하는 분석(Cost-Benefit Analysis)으로, 편익을 비용으로 나눈 B/C 비율(Benefit/Cost Ratio)이 1보다 크면 타당성이 있다고 봅니다.👁–♥–비즈니스 모델 캔버스 · BMCBusiness Model Canvas사업 모델 캔버스(Business Model Canvas)로, 고객·가치·수익 구조 등 사업의 핵심 9가지 요소를 한 장에 배치해, 사업 모델 전체를 눈으로 보며 설계·검증하는 도구입니다.👁–♥–사업계획서 · 연간 경영계획Business Plan / Annual Operating Plan무엇을 팔아 어떻게 돈을 벌지, 그러려면 언제 무엇에 얼마를 쓸지를 근거와 숫자로 정리해 실행과 승인의 기준으로 삼는 문서.👁–♥–생산성 지표 · 1인당 부가가치Productivity Metrics투입 대비 산출의 효율을 나타내는 지표로, 1인당 매출과 1인당 부가가치, 인건비 대비 부가가치(노동생산성) 등이 쓰입니다.👁–♥–손익분기점 · BEPBreak-Even Point손익분기점(Break-Even Point)은 매출이 총비용(고정비+변동비)과 정확히 같아져 이익도 손실도 발생하지 않는 매출액 또는 판매량을 뜻합니다.👁–♥–수익성 지표 · 영업이익률과 ROEProfitability Metrics / Return on Equity매출과 자본을 기준으로 얼마나 이익을 내는지 보여주는 지표군으로, 매출총이익률·영업이익률·순이익률·ROE(Return on Equity)·ROIC가 대표적입니다.👁–♥–스테이지 게이트 프로세스Stage-Gate Process신제품·신사업 개발을 여러 단계로 나누고, 단계마다 계속·보류·중단을 판정하는 관문을 두어 자원 낭비를 막는 관리 체계.👁–♥–시나리오 플래닝Scenario Planning미래를 하나로 예측하는 대신, 핵심 불확실성을 축으로 삼아 서로 다른 몇 개의 미래를 그려 두고 각각에 대비하는 전략 기법.👁–♥–시스템 사고Systems Thinking문제를 조각이 아니라 '서로 연결된 전체'로 보는 사고법. 부분 최적화가 전체를 망치는 함정을 피한다.👁–♥–신사업 발굴 · 아이디어 스크리닝New Business Screening다수의 신사업 후보를 시장 매력도·자사 적합성·실행 가능성 기준으로 단계적으로 걸러 소수의 검증 대상으로 좁히는 과정.👁–♥–아이젠하워 매트릭스Eisenhower Matrix할 일을 '중요한가'와 '급한가' 두 축으로 나눠 즉시 실행·계획·위임·제거 네 가지로 처리 방식을 정하는 우선순위 도구.👁–♥–앤소프 매트릭스Ansoff Matrix제품(기존·신규)과 시장(기존·신규) 두 축으로 성장 방향을 네 칸으로 나눠, 어느 쪽으로 클 것인지와 그에 따른 위험 수준을 함께 판단하는 성장 전략 틀입니다.👁–♥–양손잡이 경영 · 탐색과 활용Organizational Ambidexterity기존 사업의 효율을 높이는 '활용'과 새로운 기회를 찾는 '탐색'을 한 조직 안에서 동시에 해내는 경영 방식.👁–♥–어피니티 다이어그램 · KJ법Affinity Diagram / KJ Method가와키타 지로(Kawakita Jiro)가 고안한 방식으로, 흩어진 의견·데이터를 카드에 적어 비슷한 것끼리 묶고 이름을 붙여, 혼란스러운 정보에서 구조와 쟁점을 끌어내는 정리 기법.👁–♥–예산 편성 · 제로베이스 예산(ZBB)Zero-Based Budgeting작년 예산을 출발점으로 삼지 않고 모든 항목을 0에서 다시 정당화하도록 요구해, 관성적으로 유지되던 지출을 걷어내는 제로베이스 예산(Zero-Based Budgeting) 편성 방식.👁–♥–워게이밍 · 경쟁 시뮬레이션Business Wargaming참가자를 경쟁사·고객·규제기관 역할로 나눠 우리 전략에 대응하게 하는 모의 훈련으로, 계획의 맹점을 실행 전에 드러낸다.👁–♥–원가 구조 · 원가절감Cost Structure & Cost Reduction매출을 만들기 위해 어떤 비용이 어떤 비중으로 들어가는지의 구성과, 그 구조를 바꿔 수익성을 높이는 활동.👁–♥–유닛 이코노믹스 · 단위 경제성Unit Economics고객 한 명 또는 제품 한 단위를 기준으로 수익과 비용을 계산해, 사업이 규모를 키울수록 돈을 버는 구조인지 확인하는 분석입니다.👁–♥–의사결정 매트릭스 · 가중치 평가법Decision Matrix / Weighted Scoring선택지를 행에, 평가 기준을 열에 놓고 기준마다 가중치를 부여해 점수를 합산함으로써 근거 있는 선택을 만드는 표.👁–♥–이해관계자 맵 · 파워-관심 그리드Stakeholder Mapping · Power-Interest Grid프로젝트에 영향을 주고받는 사람들을 영향력과 관심도 두 축으로 배치해, 누구에게 얼마나 소통 자원을 쓸지 정하는 도구.👁–♥–임원 보고 · 보고의 기술Executive Reporting결정권자의 관심사와 시간 제약에 맞춰 결론·판단 근거·요청을 전달하고, 예상 질문에 대비해 준비하는 커뮤니케이션 역량.👁–♥–재무제표 읽기 · 손익계산서와 재무상태표Reading Financial Statements회사의 성적표(손익계산서), 재산 상태(재무상태표), 실제 돈의 흐름(현금흐름표)을 읽어 경영 판단의 근거로 삼는 기본 소양.👁–♥–전략 실행 · 실행 간극Strategy Execution수립한 전략을 실제 성과로 연결하는 활동으로, 전략과 현장 사이에 벌어지는 실행 간극을 좁히는 것이 핵심 과제입니다.👁–♥–전략 캔버스 · ERRC 격자Strategy Canvas & Eliminate · Reduce · Raise · Create Grid업계가 경쟁하는 요소들을 가로축에, 각 요소의 제공 수준을 세로축에 그려 경쟁사와 우리 곡선을 비교하고, 제거·감소·증가·창조(Eliminate·Reduce·Raise·Create)로 새 곡선을 만드는 도구.👁–♥–전략적 제휴 · 파트너십Strategic Alliance독립된 두 기업이 각자의 강점을 결합해 공동 목표를 추구하는 협력 관계. 인수·합병보다 가볍고 단순 거래보다 깊다.👁–♥–전략지도 · Strategy MapStrategy Map재무·고객·내부프로세스·학습과성장 네 관점의 목표를 인과 화살표로 이어, 전략이 어떤 경로로 성과가 되는지 한 장에 그린 그림.👁–♥–전사 리스크 관리 · ERMEnterprise Risk Management부서별로 흩어져 관리되던 위험을 전사 차원에서 식별·평가·대응·모니터링하는 체계(Enterprise Risk Management)로, 개별 리스크 대응과 달리 우선순위와 감수 범위를 경영진이 정한다.👁–♥–제품수명주기 · PLCProduct Life Cycle제품수명주기(Product Life Cycle)는 제품이 도입기·성장기·성숙기·쇠퇴기를 거친다고 보고, 단계마다 다른 전략과 투자 배분을 적용하는 관점.👁–♥–지식재산 전략 · 특허맵IP Strategy · Patent Map특허·상표·저작권 등 무형 자산을 사업 목표에 맞춰 확보·활용·방어하는 전략과, 기술 흐름을 한눈에 보는 특허 분석 지도.👁–♥–크리티컬 씽킹 · 비판적 사고Critical Thinking주장과 근거를 액면 그대로 받아들이지 않고 전제·출처·논리·대안을 따져 본 뒤 판단하는 사고 습관.👁–♥–크리티컬 패스 · CPMCritical Path Method프로젝트에서 여유 시간이 0이라 하루만 밀려도 전체가 밀리는 작업들의 연결 경로(Critical Path Method). 일정 단축과 자원 집중의 대상이 된다.👁–♥–타깃 코스팅 · 원가기획Target Costing시장이 받아들일 가격에서 목표 이익을 뺀 금액을 허용 원가로 정하고, 설계 단계에서 그 원가에 맞춰 제품을 만드는 방식입니다.👁–♥–타당성 조사 · F/SFeasibility Study타당성 조사(Feasibility Study)로, 새 사업이나 대형 투자를 실행하기 전에 시장성·기술성·수익성·법규·운영 측면에서 실현 가능한지 종합 검토하는 사전 조사.👁–♥–파괴적 혁신Disruptive Innovation성능은 떨어지지만 값싸고 단순한 제품이 시장 하단에서 시작해, 점차 성능을 올리며 결국 기존 강자를 밀어내는 혁신 패턴.👁–♥–페이오프 매트릭스 · 우선순위 매트릭스Payoff Matrix / Impact-Effort Matrix여러 아이디어나 과제를 '기대 효과'와 '실행 난이도(투입)' 두 축에 배치해 무엇부터 할지 가려내는 선별 도구.👁–♥–포터의 5가지 경쟁요인Porter's Five Forces산업의 경쟁 강도와 수익성을 다섯 힘으로 분석하는 틀. '이 시장이 매력적인가'를 판단한다.👁–♥–품질경영 · ISO 9001Quality Management & International Organization for Standardization 9001고객 요구를 일관되게 충족하기 위해 프로세스를 표준화하고 지속적으로 개선하는 경영 체계로, 국제표준화기구(International Organization for Standardization)의 ISO 9001이 대표적인 국제 표준입니다.👁–♥–프로세스 맵 · As-Is·To-Be 분석Process Mapping (As-Is / To-Be)업무의 흐름을 도식으로 그려 현재 모습(As-Is)을 드러내고 개선된 모습(To-Be)을 설계하는 분석 방법입니다.👁–♥–프로젝트 헌장 · 킥오프Project Charter & Kickoff프로젝트의 목적·범위·책임자·제약을 공식화해 착수를 승인하는 문서이며, 킥오프는 그 내용을 관련자와 맞추는 첫 회의입니다.👁–♥–프리모템 · 사전 부검Premortem계획을 실행하기 전에 '이 프로젝트가 1년 뒤 완전히 실패했다'고 가정하고 그 이유를 먼저 써 보는 리스크 도출 기법.👁–♥–피라미드 원칙The Pyramid Principle결론을 맨 위에 놓고 그 아래를 근거로 받치는 계층 구조로 생각과 문서를 조직해, 읽는 사람이 처음 30초에 핵심을 파악하게 만드는 방법.👁–♥–피시본 다이어그램 · 특성요인도Fishbone Diagram / Ishikawa Diagram하나의 결과(특성)에 영향을 주는 원인들을 생선 뼈 모양으로 갈래지어 그려, 원인 후보를 빠짐없이 펼쳐놓고 검증할 수 있게 하는 원인 분석 도구입니다.👁–♥–한 장 보고서 · 원페이지 리포트One-Page Report결론·근거·요청사항을 A4 한 장에 압축해, 읽는 사람이 1~2분 안에 판단할 수 있게 만든 보고 형식.👁–♥–핵심역량 · Core CompetenceCore Competence여러 사업에 두루 쓰이고, 고객 가치에 직결되며, 경쟁사가 흉내 내기 어려운 회사 고유의 근원적 능력.👁–♥–현금흐름 · 운전자본Cash Flow & Working Capital회계상 이익과 별개로 실제 돈이 들어오고 나가는 흐름, 그리고 사업을 굴리기 위해 매출채권·재고에 묶여 있는 자금.👁–♥–회수기간법 · 페이백Payback Period투자한 돈을 몇 년 만에 되찾는지로 판단하는 가장 단순한 투자 평가 방법. 계산이 쉽고 자금 위험을 직관적으로 보여준다.👁–♥–
자주 묻는 질문
핵심 요약
용어사전은 어떤 기준으로 정리하나요?
기업교육 현장에서 실제로 질문받는 B2B 마케팅·세일즈·AI 실무 용어를 골라, 정의와 함께 실무에서 쓰이는 맥락을 같이 적었습니다. 강의·컨설팅에서 쓰는 정의를 그대로 씁니다.
교육 과정과 어떻게 연결되나요?
각 용어는 관련 기업교육 과정·칼럼과 연결됩니다. 용어를 훑어본 뒤 필요한 주제를 교육으로 바로 문의하실 수 있습니다.
내용을 인용해도 되나요?
출처를 '나눔경영컨설팅(nanumcon.com)'으로 표기하시면 자유롭게 인용하실 수 있습니다.