퇴직 면담 · 엑싯 인터뷰

퇴직 면담이란?

퇴직 면담을 한다는 건 마지막 날 커피 한 잔 하며 덕담을 나누는 자리를 하나 더 만든다는 뜻이 아닙니다. 한 사람의 퇴사를 사직서의 '개인 사정' 네 글자로 닫아버리던 처리 방식을, 팀·연차·사유별로 쌓여 다음 분기 경영회의에 올라가는 숫자로 바꾸는 작업입니다. 그래서 성패는 면담을 얼마나 따뜻하게 했느냐가 아니라 그 말이 기록으로 남아 누구에게까지 올라가느냐에서 갈립니다. 면담자보다 집계자를 먼저 정하는 것이 순서입니다.

실무에서는 시점을 셋으로 나눠 운영합니다. 사직 의사를 들은 직후 3~5일 안의 1차 면담은 아직 되돌릴 여지가 있는지 확인하는 자리이고, 마지막 근무일 이틀 전쯤의 2차 면담은 인수인계와 조직 피드백을 받는 자리입니다. 퇴직 후 한두 달 뒤 전화나 온라인 설문으로 하는 3차 면담이 가장 솔직한 답이 나오지만, 회사를 떠난 사람을 붙잡는 일이라 응답률이 대개 절반 아래로 떨어집니다. 셋 다 할 수 없다면 2차를 기본으로 두고 핵심 인력만 3차를 돌리는 식이 현실적입니다.

경계도 분명히 해둬야 합니다. 자산 회수·계정 해지·정산 같은 오프보딩 체크리스트와 같은 자리에서 처리하면, 서명 받는 절차 사이에 낀 형식 문항이 되어버립니다. 집계에도 최소 조건이 있습니다. 분기 응답이 한 자릿수인 조직은 반기나 연 단위로 묶어야 발언자가 특정되지 않습니다. 인원 서넛짜리 팀의 면담 내용을 그대로 보고서에 올리면 익명이라는 약속이 첫 회에 깨집니다.

가장 흔한 사고는 면담 내용이 해당 관리자에게 흘러가는 경우입니다. "누가 그런 말을 했느냐"는 전화 한 통이면 다음 퇴사자부터는 전원 '개인 사정'으로 돌아갑니다. 재입사 심사나 평판 조회 자료로 전용하는 것도 같은 결과를 부릅니다. 집계만 하고 아무것도 바꾸지 않는 것도 실패입니다. 같은 사유가 세 분기 연속 1위인데 조치가 없으면, 면담은 이탈을 측정하는 도구가 아니라 이탈을 정당화하는 기록으로 남습니다.