이메일 마케팅

이메일 마케팅이란?

이메일 마케팅을 제대로 돌리기 시작하면 마케팅 예산의 성격부터 바뀝니다. 광고는 집행을 멈추는 순간 접점이 같이 사라지지만, 구독자 명단은 캠페인이 끝나도 회사에 그대로 남습니다. 특히 B2B는 검토가 시작되고 계약서에 도장을 찍기까지 짧아도 3개월, 설비나 시스템이면 1년을 넘기는데 그 긴 공백을 영업 전화만으로 버티기는 어렵습니다. 이메일은 그 공백을 메우는 상시 채널이고, 상대가 예산을 승인받는 바로 그 시점에 우리 회사 이름이 먼저 떠오르게 만드는 기억의 선점 장치로 작동합니다.

실무에서는 발송 형태를 셋으로 나눠 관리합니다. 전체에게 같은 내용을 보내는 브로드캐스트(뉴스레터), 자료 다운로드나 가입 뒤 정해진 순서로 나가는 시퀀스, 가격표 조회·재방문 같은 행동에 반응하는 트리거 메일입니다. 지표도 구분해야 합니다. 애플의 메일 개인정보 보호 기능이 적용된 뒤로 오픈율은 부풀려 잡히기 때문에, 판단 기준은 클릭률과 회신율, 상담 신청 건수로 옮기는 편이 안전합니다. 업계 평균을 찾아 헤매기보다 자사의 지난 분기 수치를 기준선으로 놓고 비교하는 것이 훨씬 정확합니다. 동의 없이 보내는 영업팀 콜드메일과는 성격이 다르다는 점도 분명히 해야 합니다. 정보통신망법상 광고성 정보는 제목에 '(광고)'를 붙이고, 오후 9시부터 오전 8시 사이 발송은 별도 동의가 필요하며, 수신 동의는 2년마다 다시 확인해야 합니다.

현장에서 가장 흔한 오해는 명단이 크면 클수록 좋다는 생각입니다. 반응 없는 주소까지 끌어안고 전체 발송을 반복하면 스팸 신고와 반송이 쌓이고 결국 도메인 평판이 깎입니다. 이때 벌어지는 일은 뉴스레터가 덜 열리는 정도로 끝나지 않습니다. 같은 도메인을 쓰는 영업팀의 견적 메일과 계약서까지 스팸함으로 들어가 버립니다. 전시회에서 받은 명함을 동의 확인 없이 일괄 등록하거나 명단을 사서 붙이는 것도 똑같은 결말을 맞습니다. 정기 발송을 시작하기 전에 반응 없는 주소를 먼저 덜어내는 일이 순서상 앞입니다.