70:20:10 모델
70:20:10 Model
70:20:10 모델이란?
- 성장은 경험70·관계20·교육10
- 공식 교육만으론 부족하다는 통찰
- 일·피드백·교육을 함께 설계
70:20:10을 받아들이면 교육 담당자의 일이 달라집니다. 기존에는 '무슨 과정을 몇 시간 돌릴까'가 기획의 출발점이었다면, 이 모델을 쓰는 순간 '이 사람이 어떤 일을 맡아야 크는가', '누가 그 옆에서 피드백을 줄 것인가'가 먼저 나옵니다. 즉 교육 부서가 강의를 조달하는 조직에서, 인사·현장 조직과 함께 보직 이동·프로젝트 배치·1:1 코칭 체계까지 건드리는 조직으로 역할이 넓어집니다. HRD가 HR 전반과 붙어 앉아야 하는 이유도 여기에 있습니다.
70에 해당하는 경험이라고 다 같은 경험은 아닙니다. CCL 연구가 주목한 것은 '도전적 과제(stretch assignment)'입니다. 익숙한 업무를 10년 반복하는 것은 성장 경험이 아니고, 낯선 고객군·적자 사업 회생·신규 지역 출점처럼 실패 가능성이 있는 일에서 학습이 일어납니다. 20의 관계도 마찬가지로 친목이 아니라 '구체적인 행동에 대한 교정 피드백'을 뜻합니다. 그래서 실무에서는 IDP(개인개발계획)를 짤 때 세 칸을 나눠 '올해 맡을 도전 과제 1개 / 피드백 줄 사람 1명 / 들을 과정 1개'를 함께 적게 하는 방식이 흔히 쓰입니다. 참고로 70:20:10은 회고 설문 기반의 경험칙이라 직무·연차에 따라 비율이 달라지며, 신입이나 규제·안전 분야처럼 기본기가 먼저인 영역은 10의 비중이 훨씬 큽니다.
가장 흔한 오해는 이 숫자를 예산 배분표로 읽는 것입니다. '교육은 10%면 되니까 교육비를 깎자'는 결론이 나오면 오히려 최악입니다. 경험과 관계에는 돈이 안 드는 대신 관리자의 시간과 배치 권한이 들어가는데, 그 설계 없이 교육만 줄이면 아무것도 남지 않습니다. 또 하나는 '일 시키면 알아서 큰다'는 방임입니다. 피드백과 회고가 붙지 않은 도전 과제는 성장이 아니라 번아웃과 이직으로 끝나는 경우가 많습니다.
모건 매콜, 마이클 롬바르도, 로버트 아이킹어(McCall, Lombardo & Eichinger)가 1980년대 창의적리더십센터(CCL)에서 고성과 관리자의 성장 경험을 연구해 도출했습니다.
가상의 사례로 살펴보겠습니다. 임직원 480명 규모의 중견 화장품 유통사 A사는 매장 점장·팀장급 신임 리더 34명을 대상으로 매년 2일짜리 리더십 과정을 돌려왔습니다. 그런데 교육 만족도는 4.5점(5점 만점)인데 6개월 뒤 팀원 대상 조직진단에서 '상사가 내 성장에 관심이 있다' 문항은 100점 만점에 52점에 머물렀습니다. HRD팀은 2024년 상반기, 이 과정을 9개월짜리 70:20:10 설계로 갈아엎었습니다.
- HRD팀 김 책임은 기존 2일 과정을 반나절로 줄이고 GROW 코칭 대화 모델 하나만 남겼습니다. 영업본부장에게 "강의는 반나절만 쓰고, 나머지는 본부장님이 과제를 주셔야 합니다"라고 요청해 승인을 받았습니다.
- 경험(70) 파트로 점장 34명에게 각자 '6개월 내 매출 하위 20% 품목군 하나를 살리는 과제'를 하나씩 배정했습니다. 자기 매장 데이터로 직접 가설을 세우고 본사 MD와 협의해 진열·프로모션을 바꾸는 일이라, 처음 2주간 "이건 제 일이 아닌 것 같은데요"라는 반발이 여러 건 올라왔습니다.
- 관계(20) 파트는 10년차 이상 선임 점장 8명을 멘토로 붙여 격주 40분 1:1을 9개월간 진행했습니다. HRD팀은 멘토에게 '조언 말고 질문 3개부터'라는 한 장짜리 가이드를 주고, 대화 후 남긴 메모를 시스템에 올리게 해 총 612건의 1:1 기록이 쌓였습니다.
- 3개월 차에 참가자 6명이 과제를 포기하겠다고 했고, 확인해보니 멘토가 바쁜 시즌에 1:1을 3회 연속 건너뛴 경우였습니다. 김 책임은 멘토 2명을 교체하고, 본부 주간회의 안건에 '멘토링 진행률'을 고정으로 올려 실행률을 관리했습니다.
- 9개월 뒤 34명 중 29명이 과제를 완주했고, 해당 품목군 매출은 평균 11% 올랐습니다. '상사가 내 성장에 관심이 있다' 점수는 52점에서 71점으로 19점 상승했고, 신임 리더 1년 내 이직률은 18%에서 9%로 내려갔습니다.