현업 전문가 · SME

현업 전문가란?

SME를 지정한다는 건 교육 개발에서 '내용의 최종 책임자'를 문서로 못 박는 일입니다. SME가 없으면 교육팀이 여기저기서 주워 모은 자료로 교안을 만들고, 나중에 현장에서 '요즘은 그렇게 안 합니다'라는 말이 나와도 누구 하나 책임질 사람이 없습니다. 반대로 SME가 정해지면 검수 사인이 붙은 내용만 교육에 나가고, 1년 뒤 개정할 때 연락할 사람이 남습니다.

실무에서 SME는 세 갈래로 쓰입니다. 인터뷰에 응해 지식을 내놓는 원천형, 교안 초안의 사실관계를 확인하는 검수형, 직접 강단에 서는 강사형입니다. 세 역할을 한 사람이 다 감당하는 경우는 드물고 요구 공수도 다릅니다. 완성 교육 1시간을 기준으로 인터뷰 2~3시간, 검수 2회전, 합쳐서 8~10시간은 잡아야 합니다. 선정 기준도 '가장 성과가 좋은 사람'이 아니라 해당 업무 5년 이상, 최근 2년 내 직접 수행, 자기 일을 말로 풀 수 있는 사람 쪽이 맞습니다. 학습목표와 순서를 정하는 건 어디까지나 교수설계자의 몫이고, SME가 책임지는 건 '이 내용이 현장에서 맞는가'입니다.

가장 흔한 사고는 부서장 추천으로 SME를 차출해 놓고 시간을 빼주지 않는 경우입니다. 이러면 SME는 자기 폴더에 있던 PPT 한 개를 던져주고 끝내고, 교육팀은 그걸로 교안을 쓰다 결국 3주를 날립니다. 검수 단계에서 SME가 처음 등장해 초안을 통째로 뒤엎는 일도 잦은데, 이건 SME를 늦게 붙인 설계자의 잘못입니다. 강사 자동 등판도 위험합니다. 경력 20년 베테랑이 90분 강의에서 40분을 무용담으로 채우는 장면은 실제로 나옵니다. 강사로 세울 거면 TT 1~2일과 시연 리허설을 별도로 잡아야 합니다.